Controleer IRCC-servicestandaarden voor het verwerken van verschillende applicaties

Laatst bijgewerkt op 12 maart 2024, 10:20 uur EST (Toronto-tijd)

Immigratie, vluchtelingen en burgerschap Canada blijft kampen met een achterstand, hoewel deze sinds de pandemie over het algemeen jaar na jaar is verbeterd.

In 2023 begon IRCC met het vrijgeven van maandelijkse gegevens over zowel applicaties in de ‘backlog’ als applicaties die onder ‘servicestandaarden’ vallen.

Volgens de laatste officiële update van Immigration Canada was er een achterstand van 930.000 aanvragen, terwijl 1.258.400 bestanden binnen de serviceparameters werden verwerkt.

Hoewel iedereen begrijpt wat achterstand is, is het belangrijk om de servicestandaard van IRCC te kennen voor elk type staatsburgerschap, immigratie en visumaanvraag.

De criteria die Immigration Canada gebruikt om aanvragen te verwerken, variëren per categorie. Dit is vergelijkbaar met de servicenormen van elke organisatie.

Een pizzeria hanteert bijvoorbeeld het beleid dat pizza binnen dertig minuten na het plaatsen van de bestelling moet worden bezorgd.

Het is de servicestandaard die zij voor het merendeel van de klanten willen bereiken, ook al kunnen zij dit misschien niet voor iedereen bereiken.

In dezelfde geest verwerkt IRCC verschillende applicatietypen met behulp van verschillende servicestandaarden.

Een order wordt een backlogboeking genoemd als deze niet aan deze servicecriteria voldoet.

Omdat alle bestellingen worden verwerkt volgens servicenormen, worden bestellingen die daarbinnen blijven niet geclassificeerd als achterstand.

IRCC streeft ernaar om 80% van de verzoeken binnen de servicenormen te verwerken als het gaat om het verwerken van verzoeken.

Vanwege de epidemie in 2020 heeft het IRCC dit echter niet kunnen verwezenlijken. De achterstand is daardoor aanzienlijk toegenomen.

IRCC-servicevereisten voor de belangrijkste applicatiecategorieën en IRCC-prestaties in 2022-2023 worden hieronder vermeld.

De onderstaande tabellen geven een overzicht van de IRCC-servicenormen en afdelingsprestaties voor boekjaar 2022-2023.

Klik hier om het rapport over 2021-2022 te lezen.

Applicatie type	IRCC Service Standard (doel is om op dit moment 80% van de verzoeken te verwerken)	IRCC-prestaties in 2022-2023 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)	IRCC-prestaties in 2021-2022 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)
Aanvragen voor het verlenen van staatsburgerschap: volwassenen en minderjarigen	Het proces duurt binnen 12 maanden	36%	9%
Het recht op staatsburgerschap	Aanvragers worden uitgenodigd om de burgerschapsceremonie bij te wonen binnen vier maanden na goedkeuring van hun aanvraag	97%	83%
Prioriteit gezinscategorie (buitenland: echtgenoten, common law-partners, echtelijke partners, kinderen ten laste)	Het proces duurt binnen 12 maanden	66%	53%
Eerste permanente bewonerskaart	Geef de eerste permanente verblijfskaart af binnen 60 dagen (vanaf het moment dat het formulier voor de bevestiging van een permanent verblijf is ingevuld in de haven van binnenkomst of op het interne IRCC-kantoor)	73%	61%

Economische migratie

Applicatie type	IRCC Service Standard (doel is om op dit moment 80% van de verzoeken te verwerken)	IRCC-prestaties in 2022-2023 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)	IRCC-prestaties in 2021-2022 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)
Canadian Express Entry Experience-klasse (CEC)	Verwerking binnen 180 dagen	85%	71%
Federal Express Entry Skilled Worker-programma (FSWP)	Verwerking binnen 180 dagen	80%	0%
Regionaal Nominatieprogramma (papieren aanvragen)	Verwerkt binnen 11 maanden (exclusief de verwerkingstijd per provincie of territorium)	23%	19%
Provinciaal Genomineerd Programma (via Express Entry)	Verwerking binnen 180 dagen	70%	20%
Quebec Selected Skilled Worker-programma	Aanvragen die binnen 11 maanden worden verwerkt (dit is exclusief de tijd die de provincie nodig heeft om te verwerken)	48%	5%
Federal Express-toegangsprogramma voor geschoolde beroepen	Verwerking binnen 180 dagen	Er zijn het afgelopen boekjaar geen aanvragen ontvangen	0%

Aanvragen voor tijdelijk verblijf

Applicatie type	IRCC Service Standard (doel is om op dit moment 80% van de verzoeken te verwerken)	IRCC-prestaties in 2021-2022 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)	IRCC-prestaties in 2021-2022 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)
Uitzonderingsaanvraag werkvergunning voor Oekraïners	Verwerk binnen 60 dagen	61%	71%
Verlengen van een werkvergunning binnen Canada	Verwerking binnen 120 dagen	30%	75%
Werkvergunningaanvragen onder International Experience Canada	Verwerking binnen 56 dagen of minder (Het doel is om 100% van de verzoeken binnen de servicenormen te verwerken)	100%	78%
Het uitbrengen van een advies aan werkgevers over vrijstelling van de arbeidsmarkteffectbeoordeling of tewerkstellingsvergunning	Het uitbrengen van adviezen aan werkgevers binnen 14 dagen	93%	85%
Studievergunning (buiten Canada)	Verwerk binnen 60 dagen	59%	64%
Studievergunning (nieuwe vergunning en verlenging) binnen Canada	Verwerking binnen 120 dagen	84%	94%
Bezoek visum en elektronische reistoestemming (eTA)	Verwerking binnen 14 dagen	23%	36%
Ouders en grootouders: Super Visa	Verwerking binnen 112 dagen.	67%	72%
Elektronische reisvergunningen (eTA)	Geautomatiseerde goedkeuringen binnen 5 minuten voor de meeste aanvragers	89%	99%

IRCC-klantenondersteuningscentrum

Hij schrijft	IRCC Service Standard (doel is om op dit moment 80% van de verzoeken te verwerken)	IRCC-prestaties in 2022-2023 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)	IRCC-prestaties in 2021-2022 (Percentage bestellingen verwerkt binnen servicenormen)
E-mailvragen	Vragen via webformulieren (e-mails) moeten binnen 1 werkdag worden beantwoord en binnen 3 werkdagen.	Beantwoordde 14% van de vragen via webformulieren binnen 3 werkdagen	30% van de vragen via webformulieren wordt binnen 3 werkdagen beantwoord
Telefonische vragen	50% van de oproepen die naar een agent zoeken, bereiken de wachtrij en klanten mogen niet langer dan 30 minuten wachten als ze eenmaal in de wachtrij staan.	15% van de oproepen waarin om een agent werd gevraagd, kwam in de wachtrij terecht en 61% van hen wachtte 30 minuten of minder.	26% van de oproepen waarin om een agent werd gevraagd, kwam in de wachtrij terecht en 45% van hen wachtte 30 minuten of minder.