Overtredingen van het masker lagen achter afzetten 25 Passagiers stappen deze week aan boord van een Air Canada-vlucht, zegt de luchtvaartmaatschappij, hoewel sommige klanten “per ongeluk” zijn verwijderd.
Ondertussen zeggen sommige passagiers dat Air Canada zich nog niet heeft verontschuldigd en hun tickets en hotelkosten als gevolg van het ongeval heeft vergoed.
Vlucht AC866 zou maandagavond Montreal-Trudeau International Airport verlaten, toen Air Canada 25 passagiers vroeg om uit het vliegtuig te stappen, dat op weg was naar de Londense luchthaven Heathrow.
“Het is ons algemene beleid om incidenten van storend gedrag aan boord van ons vliegtuig niet te bespreken, maar we kunnen bevestigen dat de ontscheping van passagiers van vlucht AC866 op 20 juni verband hield met niet-naleving van de voorschriften van de Canadese regering en de voorschriften van Air Canada,” Dat meldt het bedrijf donderdag in een verklaring.
“De genomen maatregelen waren voor de veiligheid en het welzijn van de andere 266 passagiers aan boord van de vlucht.”
Air Canada heeft erkend dat sommige passagiers niet mogen worden geweigerd.
“We betreuren het dat sommige klanten die er niet bij betrokken waren helaas zijn verwijderd. Sindsdien hebben we contact opgenomen met degenen waarvan we hebben vastgesteld dat ze ten onrechte zijn verwijderd om onze excuses aan te bieden en hun zorgen weg te nemen.”
Terwijl het VK het maskermandaat op vliegtuigen heeft geannuleerd, vereist Canada nog steeds dat vliegtuigpassagiers gezichtsmaskers dragen aan boord.
Twee passagiers die zeiden gemaskerd te zijn en de aanwijzingen op te volgen bij het uitstappen, vertelden The Star donderdag dat Air Canada nog geen contact met hen had opgenomen.
Inwoners van het VK, Georgina Trumpes en Jean Marshall, zeiden dat de vlucht al drie uur te laat was toen ze aan boord gingen. Ze zeiden dat ze kort nadat ze gingen zitten ongeveer acht officieren aan boord van het vliegtuig zagen gaan. Trumps zei dat ze verschillende passagiers, waaronder een zwangere vrouwelijke passagier en een ouder echtpaar, hadden gevraagd om zonder uitleg uit het vliegtuig te stappen.
Toen agenten de rij bereikten waar Trump en Marshall zaten, vroegen ze alle zes passagiers te vertrekken.
“We hebben gedaan wat ons werd opgedragen”, zei Trump in tranen. We waren in shock. … Het was een vreselijke situatie.”
Het stel vertelde dat de passagiers na het uitstappen te horen kregen dat ze overlast hadden veroorzaakt, dat ze 24 uur lang niet met Air Canada konden vliegen en dat ze nieuwe tickets moesten kopen. Ze zeggen ook dat ze hun bagage niet kunnen krijgen.
Om ongeveer 3 uur ‘s nachts liepen Trump en Marshall een hotel binnen en kregen een kamer voor meer dan $ 300. De volgende dag boekten de ouders van Trump in Engeland het paar op een andere vlucht van Air Canada naar Engeland met een aansluitende vlucht in Dublin voor £ 2.000. Hoewel Trump en Marshall zich zorgen maakten dat ze misschien niet binnen 24 uur aan boord zouden kunnen gaan, kregen ze te horen dat ze de volgende vlucht kregen.
Die vlucht was ook vertraagd, dit keer met vier uur, zei het stel, omdat ze het contact hadden verloren. Tegen de tijd dat ze Heathrow bereikten, was het woensdagavond, anderhalve dag later dan ze geacht werden thuis te komen. Hun bezittingen werden nergens gevonden.
“Het is absoluut verschrikkelijk”, zei Trump, erop wijzend dat ze extra werkdagen moesten missen. Het zei donderdag laat in de middag dat Air Canada nog geen contact met hen had opgenomen. “We werden behandeld als criminelen.”
Andere passagiers van vlucht AC866 uitten eerder hun ongenoegen op sociale media.
Op de vraag of passagiers bij het ongeval boetes of aanklachten hebben gekregen, zei Transport Canada dat het beschuldigingen van niet-naleving van de luchtvaartveiligheids- en beveiligingsvoorschriften “uiterst serieus” neemt en “nooit zal aarzelen om passende en evenredige handhavingsmaatregelen te nemen wanneer naleving niet wordt vastgesteld” .
“Transport Canada is op de hoogte van het vermeende incident en het management zal uitgebreide controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat de toepasselijke veiligheidsvoorschriften worden nageleefd. Terwijl dit proces aan de gang is, zal Transport Canada geen verdere informatie verstrekken”, aldus bedrijfswoordvoerder Sao Sao Liu in een e-mail.
Transport Canada, dat consumentenbescherming biedt aan luchtreizigers, zei donderdag laat in de middag geen klachten over het ongeval te hebben ontvangen.
Doe mee aan het gesprek
Iedereen kan de gesprekken lezen, maar om bij te dragen, moet je ingelogd zijn op een Torstar-account. Als je nog geen Torstar-account hebt, kun je er nu een maken (gratis)
More Stories
Nu de omzet daalt, elimineert Starbucks de toeslagen voor niet-zuivelproducten
De waarde van de Canadese dollar daalt ten opzichte van de Amerikaanse dollar. Wie heeft er pijn?
Voorgestelde wijzigingen in de Crown Lands Act om de in het rapport van de AG genoemde kwesties te helpen aanpakken: Minister