De achterstand van passagiersklachten bereikt 57.000 en bereikt een nieuwe piek – Zakelijk nieuws

De achterstand van de Canada Transportation Regulator op het gebied van klachten van vliegtuigpassagiers heeft een nieuw record bereikt van meer dan 57.000, waarbij de ontevredenheid over annuleringen en compensatie drie en een half jaar na de COVID-19-pandemie voortduurt.

Bij de Canadian Transportation Agency zijn het afgelopen jaar gemiddeld meer dan 3.000 klachten per maand verzameld, waarbij het huidige aantal ruim drie keer zo groot is als het totaal per september 2022, zo blijkt uit de cijfers.

De inwoners van Vancouver, Chad Krichuk en Melissa Uy, zeggen dat ze overwogen een klacht in te dienen nadat ze zes uur later dan gepland in Halifax aankwamen met een vlucht vanuit Vancouver in augustus 2021 en van elkaar gescheiden raakten ondanks het feit dat ze dure tickets hadden betaald om van tevoren hun plek te kiezen.

Het echtpaar zegt dat WestJet hun verzoek om een ​​gedeeltelijke terugbetaling heeft afgewezen, en dat de luchtvaartmaatschappij hen heeft verteld dat de vertraging te wijten was aan ongepland onderhoud – een uitzondering op de compensatieregels die binnenkort niet langer beschikbaar zullen zijn voor luchtvaartmaatschappijen.

In juni heeft de regering wetgeving aangenomen om de Canadese Passenger Bill of Rights te hervormen, waarbij maatregelen zijn vastgesteld om de straffen te verscherpen, de mazen in de compensatieregeling voor passagiers te dichten en om de klachtenprocedure als geheel te stroomlijnen.

Hoewel sommige hervormingen pas op 30 september van kracht zullen worden, beweert Gabor Lukács, hoofd van de groep voor de rechten van vliegtuigpassagiers, dat het transportbureau onmiddellijk stappen zou kunnen ondernemen om de maximale boete voor overtredingen van luchtvaartmaatschappijen te verhogen en overleg zou kunnen beginnen over wie verantwoordelijk is. Regelgevingskosten. Klachten.