WestJet Flights: Een groep klaagt WestJet aan namens Canadezen

Een prominente organisatie voor de rechten van luchtvaartpassagiers heeft WestJet Airlines namens het publiek aangeklaagd wegens het misleiden van klanten over compensatie.

De op een na grootste luchtvaartmaatschappij van Canada misleidt klanten op schaamteloze wijze over hun rechten op haar website, zegt oprichter en president van Air Passenger Rights Gabor Lucas. Zijn groep klaagt WestJet aan in het algemeen belang op basis van een bepaling in de Business Practices and Consumer Protection Act van British Columbia die dit soort rechtszaken van algemeen belang specifiek toestaat.

Lucas noemt de rechtszaak ‘baanbrekend’ omdat het geen class action is en al het verdiende geld naar passagiers gaat aan wie een eerlijke compensatie is ontzegd.

WestJet heeft informatie op een pagina met de titel “Dien een terugbetalingsverzoek in“Daarin staat waar klanten recht op hebben bij vertraging of annulering.

De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht om maaltijden en accommodatie te bieden aan passagiers die getroffen zijn door vluchtvertragingen en annuleringen waarover zij controle heeft. WestJet beperkt het maximale bedrag dat aan klanten wordt aangeboden voor hotelovernachtingen echter tot $ 150 per nacht ($ 200 voor niet-Canadese bestemmingen) en maaltijden tot $ 45 per dag (als er geen vouchers beschikbaar zijn).

WestJet verklaarde ook dat het de kosten van mobiele roamingkosten of verloren tarieven als gevolg van vertragingen of annuleringen niet zal dragen.

de Verdrag van Montreal Het is een internationaal verdrag dat de compensatie specificeert die moet worden betaald aan passagiers op vluchten tussen twee of meer landen, waaronder verlies van bagage, vertragingen en annuleringen van vluchten en persoonlijk letsel.

Artikel 26 van het Verdrag van Montreal bepaalt dat elke poging van een luchtvaartmaatschappij om haar eigen compensatie te beperken nietig is.

Volgens deze overeenkomst is WestJet verantwoordelijk voor het bieden van accommodatie en het voeden van zijn passagiers, ongeacht de kosten, zegt Gabor. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het vinden van accommodatie, en als zij geen accommodatie tegen een lagere prijs vindt, moet zij voor duurdere accommodatie betalen.

Hij merkte op: “Het is geen kwestie van iemand die naar een duurder hotel gaat als er redelijkere opties beschikbaar zijn. Maar de wet is duidelijk dat de luchtvaartmaatschappij verplicht is de hotelkosten te dekken.”

Op de website van WestJet staat dat klanten maximaal $ 45 per dag kunnen claimen voor maaltijden die verband houden met vluchtvertragingen en annuleringen.

Gabor zegt dat een voedselbudget van $ 45 onredelijk is op de meeste Canadese luchthavens en hotels, waar de prijs van drie maaltijden dat bedrag waarschijnlijk zal overschrijden.

WestJet moet passagiers die meer dan twee uur wachten als gevolg van een vluchtvertraging “eten en drinken in redelijke hoeveelheden” aanbieden op basis van de wachttijd, het tijdstip en de locatie van de passagier. De luchtvaartmaatschappij moet hen ook voorzien van een communicatiemiddel, in overeenstemming met subparagrafen 14(1) en 14(2) van de Canadian Air Passenger Protection Regulations (APPR).

Lucas zegt dat dit betekent dat luchtvaartmaatschappijen niet willekeurig een bedrag in dollars kunnen kiezen om het compensatiebedrag te beperken, en ook niet kunnen weigeren passagiers terug te betalen voor roamingkosten die worden gebruikt om te communiceren.

Op grond van artikel 19 van het Verdrag van Montreal moeten luchtvaartmaatschappijen de kosten dekken van verloren tarieven, maaltijden, vooruitbetaalde evenementen, accommodatie en communicatie (tenzij ze er alles aan doen om te voorkomen dat deze dingen gebeuren). Reizigers kunnen als gevolg van de vertraging een bedrag tot $10.000 ontvangen.

Groep voor de rechten van luchtvaartreizigers onderneemt actie

Air Passenger Rights stuurde op 26 juli een brief naar WestJet, waarin de luchtvaartmaatschappij werd gevraagd de misleidende informatie vóór 2 augustus van haar website te verwijderen of juridische stappen te ondernemen.

Lucas zegt dat WestJet de correspondentie volledig negeerde.

“Het is beschamend voor de federale overheid dat een particuliere partij als wij deze rechtszaak zou moeten aanspannen. Het feit dat ze toestaan ​​dat deze zaak zo ver komt, is een duidelijk teken”, legde hij uit.

Lucas is van mening dat de regering de APPR-richtlijnen behandelt als “decoratie” of “rekwisieten”; Ze worden nooit gehandhaafd en luchtvaartmaatschappijen kunnen ‘wegkomen’ met slecht gedrag.

De groep voor de rechten van vliegtuigpassagiers eist dat WestJet zijn richtlijnen van zijn website verwijdert en klanten het geld betaalt dat het had moeten betalen. Ook wil de organisatie dat de luchtvaartmaatschappij de uitspraak van de rechtbank op eigen kosten bekend maakt op haar website.

Tientallen gefrustreerde WestJet-klanten kregen te maken met lange vertragingen en vluchtannuleringen nadat de monteursvakbond van de luchtvaartmaatschappij tijdens het lange weekend van Canada Day in staking was gegaan. Veel passagiers zeiden dat ze uren aan de telefoon wachtten op hulp of dat ze geen adequate compensatie kregen aangeboden via de luchtvaartmaatschappij.

Verschillende klanten van WestJet werden op het laatste moment geconfronteerd met wijzigingen in hun vluchtschema als gevolg van een sterke storm die hagelstenen veroorzaakte die bijna zo groot waren als golfballen boven Calgary International Airport (YYC).

WestJet weigerde commentaar te geven op de zaak aan de FIA ​​omdat het incident de rechtbank had bereikt.

Vind meer informatie over spannende bestemmingen in British Columbia en de rest van de wereld, evenals reisaanbiedingen en tips, door u te abonneren op VIA's wekelijkse reisnieuwsbrief, The Wanderer. Omdat reisaanbiedingen uitverkocht kunnen zijn, kunt u de dag waarop ze worden gepubliceerd achterhalen door u te abonneren op onze dagelijkse nieuwsbrief met reisaanbiedingen.

Wilt u meer weten over een specifieke bestemming of heeft u een probleem of reisidee waarover u via VIA zou willen schrijven? Email ons [email protected]Stuur ons verhalen over recente vakanties die u hebt gemaakt, of als u tips heeft waarvan u denkt dat onze lezers deze moeten weten.