vraag. Een vrouw zegt dat het Air Canada 14 maanden kostte om geld terug te krijgen

Dorval, Q. Een vrouw zegt dat ze 14 maanden lang met Air Canada heeft gevochten om een ​​terugbetaling van ongeveer $1.000.

“Ik deed al afstand van dat geld[en zei tegen mezelf]dat ik haar nooit meer zou zien”, zei Tony Monzione, die klaagde over de gevolgen van een geplande zomerreis naar Disney World in Orlando, Florida. Ze had gehoopt met haar kleinkinderen mee te gaan, maar zegt dat ze dat plan enkele dagen voordat ze zou vertrekken in duigen zag vallen.

“Twee dagen voor vertrek heeft Air Canada ons laten weten dat onze terugvlucht was geannuleerd en dat ze ons op een ander tijdstip een andere vlucht zouden geven”, zei ze.

Monzione zegt dat de nieuwe vluchten niet werkten met zijn zorgvuldig geplande reisschema. Zij en haar man, ALDO, smeekten de luchtvaartmaatschappij om haar terug te brengen naar haar oorspronkelijke vlucht, vertelde ze aan CTV.

In plaats daarvan, zegt ze, vertelde Air Canada hen dat ze konden instappen op de nieuwe vlucht of de vlucht konden annuleren.

Ze zei: “Nou, ik heb ze automatisch verteld – als ik annuleer, krijg ik dan een tegoed? Omdat ik mijn ticket niet wil verliezen, maar je gaf me niet echt een keuze.” “Maak je geen zorgen, zeiden ze, we zullen met je samenwerken.”

“Veertien maanden later gebeurde er eigenlijk niets”, zei ze.

Ze zegt dat de tijd die ze besteedde aan wachten, samen met de vermelde uren die ze aan het wachten was, erg frustrerend was.

Canada’s Air Response

“De klant annuleerde de vlucht nadat de vertrektijd met 90 minuten was gewijzigd”, schreef Air Canada in een verklaring aan CTV News.

“Aangezien het een niet-restitueerbaar ticket was in het geval van een dergelijke vrijwillige annulering, zou het normaal gesproken niet worden terugbetaald”, vervolgde de verklaring. “Maar na de zaak te hebben bekeken, zullen we, als een gebaar van goede trouw, een uitzondering maken.”

Minder dan 24 uur later ontving Monzione een e-mail van Air Canada.

“Ik heb mijn tegoed vrijgegeven”, vertelde ze aan CTV. Het saldo is $ 929,63.

Monzione zegt dat ze teleurgesteld blijft over de reactie van de luchtvaartmaatschappij.

“Als ze zeggen: ‘Goed gebaar’,” zei ze, “ben ik het daar niet mee eens.” Een goed gebaar zou extra’s moeten (hebben), maar ik wil geen extra’s. Ik wil gewoon wat van mij was. Het was nooit mijn bedoeling om te annuleren. Ik was van plan herinneringen op te halen met mijn kleinkinderen.”

Monzione had gelijk toen hij de luchtvaartmaatschappij uitdaagde, zei John Gradec, coördinator van het Aviation Management Program aan de McGill University.

“Als Air Canada een passagier een alternatieve vlucht heeft aangeboden, is het aan de passagier om die vlucht wel of niet te accepteren”, zei hij, eraan toevoegend dat Air Canada de regels van de branche zou overtreden als het zou besluiten om deze niet terug te betalen.

Hij vertelde CTV Monzione dat vliegreizen een veel voorkomende ervaring is en dat het erg moeilijk is om restituties te krijgen van luchtvaartmaatschappijen.

Hij stelde voor dat mensen zichzelf beschermen door een uitgebreide verzekering af te sluiten die ze kunnen annuleren voordat ze op reis gaan.