Vantage Travel heeft abrupt een reis naar Nederland afgezegd

Ilene Chernoff, een passagier, zei dat ze maandag niemand op Vantage telefonisch of per e-mail kon bereiken en hoorde pas van de annulering van de reis door naar de Facebook-pagina van het bedrijf te gaan.

Hij zei dat de website van Vantage ook een aantal dagen niet beschikbaar was en dat Vantage in zijn schaarse communicatie niet duidelijk maakte waarom de reis werd geannuleerd of enige informatie verstrekte over herschikking of terugbetalingen.

“Het is erg frustrerend en stressvol”, zei Chernoff. “Er wordt geen reden gegeven waarom. Het is zeker een beetje zorgwekkend.”

In zijn verklaring zei Vantage dat het zich inzet voor “de veiligheid en privacy van onze gewaardeerde klanten en werknemers”, en beloofde meer informatie vrij te geven “zodra deze beschikbaar komt”.

De website van het bedrijf was maandag uit de lucht en oproepen naar het callcenter kregen al snel een bezettoon.

Tijdens de pandemie is Vantage door reizigers onder vuur komen te liggen vanwege de lange vertragingen bij het terugbetalen van geannuleerde reizen.

Tegen het einde van 2021 had het kantoor van de toenmalige gouverneur-generaal Maura Healey bijna 500 klachten over Vantage ontvangen en “50 terugbetalingen ontvangen van in totaal meer dan $ 870.000”, meldde de Globe eerder.

Christopher Elliott, de nationaal gesyndiceerde “Reisaanpassingcolumn verscheen regelmatig in de Globe, die Vantage destijds ‘een van de meest geklaagde bedrijven, volgens onze gegevens’ noemde.

Desalniettemin zal Vantage eind 2021 een nieuw schip van $ 70 miljoen, de Ocean Explorer, in de haven van Boston lanceren. Dit leidde tot een verhaal in de Globe over twee lokale koppels. fles champagne terwijl ze meer dan een jaar worstelden om de $ 46.000 die Vantage hen schuldig was voor een geannuleerde safari naar Afrika.

Nadat de Globe vragen begon te stellen, kreeg het stel hun geld terug.

Chernoff, 64, uit Portsmouth, RI, zei dat zij, haar man, zus en zwager verschillende keren op Vantage-cruises zijn geweest en “een mooie tijd” hebben gehad. Ze voltooiden hun plannen voor de reis naar Nederland een jaar geleden, met ongeveer $ 40.000 in contanten en $ 20.000 aan tegoeden van eerder geannuleerde reizen, zei hij.

Nadat ze naar Amsterdam waren gevlogen, toerden ze een aantal dagen door België en gingen toen aan boord van de rivier de Splendor voor een “Spring Tulips & Culinary Feasts”-tour, gevolgd door een verblijf in Parijs, zei hij.

Alles leek in orde te zijn tot afgelopen woensdag, toen Chernoff Vantage belde om wat kleine details te bespreken. “Destijds gaf niemand aan dat er iets aan de hand was”, zei hij.

Maar de volgende dag zei Chernoff dat hij een beetje geschrokken was toen hij deze e-mail ontving: “Passagiers, we hebben momenteel te maken met een servicestoring die gevolgen heeft voor onze website en ons contactcentrum. Ons team werkt momenteel de klok rond om alle services te herstellen.

Chernoff zei dat de Vantage een technisch probleem had, mogelijk een hack, maar verwachtte dat de reis zou doorgaan zoals gepland.

Vantage adviseerde eerder twee koppels bij het toewijzen van stoelen op een vlucht van Delta Airlines van Boston naar Amsterdam. Maar toen haar zus zondag contact opnam met de luchtvaartmaatschappij, kreeg ze te horen dat ze niet langer geboekt waren, zei Chernoff.

Op zijn Facebook-pagina zei Vantage: “We hebben momenteel te maken met een netwerkstoring, die onze mogelijkheden om toegang te krijgen tot ons netwerk heeft beperkt en ons vermogen om bepaalde operationele taken uit te voeren heeft beïnvloed. We werken de klok rond om de normale bedrijfsvoering te herstellen.

Vantage plaatste ook een ander Gmail-adres op Facebook dan het reguliere adres van het bedrijf. In reactie op de e-mail van Chernoff maakte Vantage de annulering bekend.

“We kunnen niet communiceren, maar we moeten u belangrijke informatie geven over uw boeking”, zei het, daarbij verwijzend naar een “ongekende storing die al onze systemen treft”.

“Met spijt in het hart moeten we u mededelen dat uw aanstaande reis is geannuleerd. Terwijl er een back-up van onze systemen is, hebben we een toegewijd team dat telefonisch contact met u zal opnemen om opties voor toekomstige reizen te bespreken.

“Weet alsjeblieft dat het ons erg spijt voor de last-minute melding en we zullen contact met je opnemen zodra we toegang hebben tot onze systemen.” Het zei. “Beantwoord deze e-mail en laat het ons weten.”

Elk probleem? Stuur uw consumentenprobleem naar [email protected]. Volg hem op Twitter @spmurphyboston.