Terwijl Ola's Bhavish Aggarwal met hitte wordt geconfronteerd, begroet Zomato CEO Deepinder Goyal 'PR masterclass' | Populair

Beiden zijn oprichters van Indiase startups. Ze studeerden allebei aan de prestigieuze Indian Institutes of Technology (IIT). Hun algemene persoonlijkheden konden echter niet méér van elkaar verschillen. Terwijl een van hen erin slaagde de reacties vanwege zijn ‘arrogantie’ te overwinnen, kreeg de ander lof voor zijn interacties met klanten en werknemers. We hebben het uiteraard over Ola Electric CEO Bhavish Agarwal en Zomato CEO Deepinder Goyal.

Studeer in ruil

Het verschil tussen Ola's Bhavish Aggarwal, 39, en Zomato's Deepinder Goyal, 41, werd zondag benadrukt in de virale post van X nadat Aggarwal het grootste deel van zijn dag beledigingen had doorgebracht met het uitwisselen van beledigingen met komiek Kunal Kamra, die een foto deelde van Ola Electric Bikes Steamers die stof verzamelden in een servicecentrum.

Aggarwal gebruikte een aantal mooie woorden bij het uitschakelen van Kamra, maar zijn spuug genereerde alleen maar slechte publiciteit tegen Ola. Meer dan een paar X-gebruikers bekritiseerden Bhavish Aggarwal vanwege zijn arrogantie en merkten op dat het aantal klachten tegen Ola-scooters 80.000 per maand bedraagt. Deze critici vroegen zich af waarom de CEO niet meer deed om de problemen waarmee zijn klanten werden geconfronteerd aan te pakken dan het bekritiseren van een cabaretier.

“Bhavesh Agarwal zal snel leren hoe duur het is om als rijke zakenman in India publiekelijk arrogant te zijn, vooral met een product als Ola Electric”, schreef gebruiker X Arjun op het sociale mediaplatform dat voorheen bekend stond als Twitter. Hij voegde eraan toe dat er een goede reden is waarom slimme ondernemers als Anand Mahindra op veilig spelen op sociale media.

Een andere X-gebruiker reageerde op de post door te benadrukken hoe Zomato CEO Deepinder Goyal zijn weekend doorbracht. Goyal droeg samen met zijn vrouw Grecia Munoz de kenmerkende rode kleur van Zomato om die dag als bezorgpartner te dienen. Het doel is om de arbeidsomstandigheden van de bezorgmanagers van Zomato beter te begrijpen en te verbeteren, zei hij.

De actie van Goyal werd geprezen als een “briljante PR-les”, zelfs toen sommige X-gebruikers zich afvroegen waarom het publiciteitsteam van Avish Agarwal hem er niet van weerhield om een ​​storm op te twitteren.

“Ik adviseer merken. Dit hele ding is zo'n slechte PR. Geen goede resultaten. Post die arrogant lijkt. Het helpt het merk helemaal niet”, schreef X-gebruiker Anirban.

Positieve Public Relations-cursus door Deepinder Goyal

Terwijl Agarwal kritiek kreeg vanwege zijn ‘arrogante’ en ‘onbeleefde’ taalgebruik in reactie op Kunal Kamra, kreeg Deepinder Goyal waardering voor het feit dat hij zijn best deed om feedback te krijgen.

De ruzie van Bhavish Aggarwal heeft feitelijk een averechts effect gehad, omdat de sociale media zijn overspoeld met meer klachten tegen Ola-scooters van boze klanten.

Goyal daarentegen heeft de afgelopen jaren gewerkt aan het cultiveren van het imago van een leider met een zachte stem, die openstaat voor feedback en niet bang is om zichzelf uit te lachen.

Zaterdag onthulde hij bijvoorbeeld dat hij vorige week een paar dagen bezig was met het bezorgen van bestellingen. De volgende dag herinnerde hij zich zijn ervaring toen hem vanaf de hoofdingang de toegang tot een winkelcentrum in Gurgaon werd ontzegd terwijl hij werkte als Zomato-bezorger. “Ik realiseerde me dat we nauwer moeten samenwerken met winkelcentra om de arbeidsomstandigheden voor alle bezorgpartners te verbeteren. Winkelcentra moeten ook menselijker zijn tegenover bezorgpartners”, gaf hij toe.

Goyal heeft ook positieve publiciteit gekregen voor een reeks liefdadigheidsinitiatieven, zoals het liefdadigheidsconcert van Dua Lipa. In juli vierde hij de 16e verjaardag van Zomato met kinderen van een school die werd ondersteund door het Feeding India CSR-initiatief van het bedrijf. De kerstvieringen gingen verder met een 'roast' waarbij topkomieken werden uitgenodigd om te praten over Zomato, het beleid en de oprichters ervan – een actie die veel lof kreeg op sociale media, aangezien gebruikers de CEO prezen die niet bang is om zichzelf uit te lachen.

(Lees ook: Bekijk: Deepinder Goyal in splitsingen terwijl cabaretier Zomato-platformladingen en regenbuien roostert)