Terugkeer Amazone-ontsnapping zorgt ervoor dat vrouw uit Alberta zich een ‘crimineel’ voelt

zei een vrouw van de online retailgigant Alberta Amazon Canada Ze voelde zich een crimineel toen ze eerder dit jaar een defect product terugstuurde.

Rachel Turnbull, inwoner van Okotok, nam contact op met Global News nadat Amazon weigerde een terugbetaling te honoreren voor een geluidssysteem waarvan ze zei dat het “uitgeschakeld” klonk.

“De toespraak kwam niet overeen met de stem,” zei ze. “Daar was iets mis mee.”

Turnbull zei dat ze het artikel had teruggestuurd volgens alle regels en procedures van de winkelier, maar twee weken later ontving ze een e-mail met een verrassend antwoord.

“Ze vertelden me eigenlijk dat het item dat ik terugstuurde niet het item was dat ze me hadden gestuurd”, zei ze. Ze hebben het geverifieerd op serienummer.

“Ik was zo geschrokken. Het item dat ik heb verzonden, is het item dat ik heb ontvangen. “

Turnbull zei dat ze om bewijs vroeg, dat Amazon zei dat ze het had. Maar ze weigerde nog steeds toe te geven en voegde eraan toe dat deze informatie geheim is.

Om het nog erger te maken, vertelde het bedrijf haar ook dat het artikel dat ze had ingestuurd, was “weggegooid”.

“Dus je vertelt me ​​nu dat je een item meeneemt dat niet van jou is?” Ik vroeg me af. “Dit is verkeerd, en je hebt het gewoon weggegooid?

“Dus er is geen onderdeel en ze hebben ongeveer $ 800 van ons geld.”

Turnbull vroeg zich ook af wat de reeks gebeurtenissen was vanaf het moment dat ze het item kocht totdat Amazon het terugnam. Ze zei dat vele handen het van begin tot eind hebben aangeraakt.

“Misschien is (Amazon) niet verkeerd,” gaf ze toe. “Misschien is het serienummer op het apparaat niet het nummer dat ze me hebben gestuurd. Ik ben bereid toe te geven dat dat een mogelijkheid is. Maar ik ben niet degene die het heeft gedaan.”

Global News heeft contact opgenomen met Amazon, die heeft gezegd dat het Turnbull zal onderzoeken. Hij beantwoordde geen van onze andere vragen over het niet openbaar maken van bewijs of het weggooien van het item.

Kort na ons onderzoek kregen we echter bericht van Turnbull dat Amazon haar nu het product zou terugbetalen.

Retourneren wordt steeds makkelijker met de explosie van e-commerce

Experts op het gebied van online retailinkomsten zeggen dat de explosie van e-commerce betekent dat veel consumenten op “kopen” klikken voordat ze het beleid van een detailhandelaar bekijken.

“Kopen is nog nooit zo eenvoudig geweest, zeker niet online”, zegt Rob Domagala rug Global News zei.

“We moeten als consumenten voorzichtig zijn om het retourbeleid van het merk echt te begrijpen – zelfs daarvoor al de producten van het merk. De aard van de producten.”

ReturnBear is een uitgebreide retourlogistiekservice die samenwerkt met consumenten en retailers om retouren te vergemakkelijken.

Het online portaal stelt verkopers in staat om retouren, uitwisselingen en winkeltegoeden te automatiseren en te beheren, en het netwerk voor het afleveren van pakketten biedt consumenten extra gemak.

Hoewel retourneren voor het grootste deel vrij eenvoudig is, zei Domagala dat consumenten zichzelf een aantal belangrijke vragen moeten stellen voordat ze zover komen.

Is dit een gerenommeerde verkoper? Is dit een gerenommeerd merk? Is dit misschien iets dat in het buitenland in massa wordt geproduceerd? ” Hij zei.

“Ik wil iedereen eraan herinneren om niet te snel de trekker over te halen.”

Turnbull zei dat ze geen bedenkingen heeft bij het kopen bij Amazon, omdat het een gerenommeerde site is die ze eerder heeft gekocht. Ze weet echter niet zeker of ze weer bij Amazon Canada zal kopen.

“Ik voel me volledig benadeeld”, zei ze.

“Ik voel me ten onrechte beschuldigd van iets dat ik niet heb gedaan.”

1:42TikTok: Californië richt zich op technische reuzen en ontslagen bij Amazon

en kopieer 2023 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.