TD-klanten reageren nadat het probleem met de directe storting is opgelost

Vrijdag was betaaldag voor veel Brits-Columbianen, maar sommigen waren geschokt dat er geen cheque was gestort.

TD Bank ondervond “technische problemen” die wijdverbreide storingen veroorzaakten voor klanten in heel West-Canada.

Terwijl minuten uren werden, werd de schade van de verstoring gevoeld toen geld van rekeningen werd gehaald toen rekeningen opeisbaar waren.

“Ik zei, laat me naar mijn (TD-filiaal) gaan. Ik wacht nog steeds; wat is het ergste dat kan gebeuren? Ik moet weten waar mijn geld is”, zei Simran Lal, een inwoner van Surrey.

Lal zei dat ze bijna vier en een half uur in de wacht stond, omdat ze zich in het ongewisse voelde omdat het geld wegbleef.

Disruptie verspreidde zich naar bedrijven en industrieën.

Eric Nygaard, een in Coquitlam gevestigde makelaar, heeft het moeilijk gehad met verkopen die op de balans staan, omdat hij zegt dat de trustrekeningen van advocaten zijn bevroren.

“Ze kunnen niet voltooien omdat advocaten geen toegang hebben tot hun kredietrekeningen. Als gevolg hiervan probeert de hele vastgoedsector, iedereen die vandaag (16 juni) een vastgoedvoltooiingsdatum heeft, om erachter te komen hoe ze hun aankoop kunnen voltooien. of verkoop,” zei Nygaard.

De oude makelaar zegt dat hij nog nooit zo’n onrust heeft gezien in zijn bijna twee decennia werk in onroerend goed.

Op zaterdagochtend werd het probleem opgelost en ging de verkoop door, maar de emotionele schade van de puinhoop bleef hangen.

“Gelukkig was iedereen met wie ik werkte erg aardig, maar het was nog steeds erg stressvol, ‘zei Nygaard. “Ik heb de hele dag door talloze telefoontjes gehad voor mijn klanten en vanmorgen opnieuw.”

Nygaard zei verder dat de communicatie de hele vrijdag ontbrak en hij gelooft dat het is gebagatelliseerd als een “directe storting” -kwestie, wat volgens hem niet het geval was.

TD Bank wil geen vragen over deze specifieke situatie beantwoorden, maar heeft zaterdag een verklaring afgegeven.

“De technische problemen die gisteren een aantal van onze klanten troffen, zijn opgelost, voornamelijk in de westelijke provincies. Onze klanten zouden nu volledige toegang moeten hebben tot de meeste bankdiensten, inclusief achterstallige directe stortingen”, schreef Mick Ramos, directeur Public Affairs, West-Canada. . bank 💰.

“We weten dat sommige klanten onder grote stress hebben gestaan, en we bieden onze oprechte excuses aan voor deze ervaring. We begrijpen hoe belangrijk het is om bankdiensten te kunnen gebruiken waar en wanneer klanten maar willen, en we zullen blijven werken met individuele klanten die aanvullende diensten nodig hebben.” steun.”

TD Bank beloofde ook klanten terug te betalen die TD NSF of Pay As You Go rekening-courantkredieten hebben gemaakt.

De bank bevestigde aan CTV News dat het technische probleem de persoonlijke gegevens van klanten niet in gevaar bracht en dat het een “back-end software”-probleem was.