Sunwing-vluchten zijn vertraagd, passagiers zitten vast in een netwerkbreed probleem

Op de website van Sunwing is te zien dat bijna alle geplande vluchten voor maandag – meer dan 40 – vertraging hebben, sommige met meer dan 12 uur.

“We betreuren oprecht de impact die dit heeft op de reisplannen van onze klanten en werken hard samen met onze technologieleverancier om het probleem zo snel mogelijk op te lossen”, staat in de verklaring.

Jean Hughes Demers van Boucherville, Kew. Hij stond met zijn vriendin en vrienden in de lobby van een Cubaans resort te wachten.

De groep verliet Montreal op 6 april voor een week in het Paradiso Resort in Varadero, Cuba. Ze zouden tegen het einde van het lange weekend terug zijn in Canada, totdat Demers vernam dat hun vlucht vertraging had opgelopen.

“Ik heb vanmorgen net mijn baas een sms gestuurd met de mededeling dat ik vanavond op zou zijn, maar nu weet ik het niet”, zei hij.

“Het hotel was erg goed voor ons… maar het is nog steeds warm en we willen weten wat er is gebeurd.”

Demers zegt dat hij zal blijven proberen om wat antwoorden te krijgen.

Informatie verandert niet.

Ann Eastbrook zei dat zij en haar kinderen een uur op een Mexicaans vliegveld wachtten voordat het personeel hen vertelde dat het systeem kapot was. Ze zouden maandag vroeg naar Vancouver vliegen.

“Dat bleek ongeveer zes uur op de grond te zitten op de luchthaven van Mexico zonder te weten wat er aan de hand was,” zei ze.

“Elke keer als ze ons een update geven, [they say]Ze zei: “Ik zal het je over een uur vertellen. Dit is al zes of zeven keer gebeurd en de informatie verandert niet na dat uur.”

Zes uur op de grond zitten op het vliegveld van Mexico zonder te weten wat er aan de hand was.– Reiziger Anne Estabrook

Estabrook zegt dat de vakantie van haar familie in Puerto Vallarta, Mexico de eerste keer was dat ze had gevlogen.

“We probeerden als gezin iets leuks te doen en ermee weg te komen… dus het was een ding,” zei ze. “Ik denk dat ik nog steeds” [travel] Nogmaals, waarschijnlijk niet met Sunwing. ”

Ondertussen zegt de luchtvaartmaatschappij dat “de beste pogingen worden ondernomen” om passagiers te informeren over de gevolgen van hun vluchten en moedigt ze passagiers met lijnvluchten de volgende dag aan om de status van hun vluchten te controleren voordat ze naar de luchthaven gaan.

Het zegt ook hotelaccommodaties en luchthavenvervoer te coördineren met zijn bestemmingsbeheerbedrijf.

Uw rechten kennen

Passagiersadvocaat Gabor Lukaks zei dat het onderhouden van het computersysteem de verantwoordelijkheid is van de particuliere luchtvaartmaatschappij.

“Er kunnen echt buitengewone verantwoordelijkheden zijn, zoals gehackt worden, zoals het per ongeluk doorknippen van internetkabels, maar luchtvaartmaatschappijen hebben te maken met onvoorziene omstandigheden”, zei hij.

Hij zei dat wanneer een passagier vertraging oploopt of een vlucht wordt geannuleerd om redenen die onder de controle van de vervoerder vallen, de passagier niet alleen maaltijden, accommodatie en expresvervoer naar zijn bestemming verschuldigd is, maar ook 1000 dollar aan geldelijke compensatie voor ongemak.

“Als andere luchtvaartmaatschappijen niet worden getroffen, zou Sunwing voor eigen geld een ticket voor de vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen moeten kopen”, zei hij.

Hij drong er ook bij reizigers op aan zich bewust te zijn van het gebrek aan transparantie van de luchtvaartmaatschappijen over passagiersrechten.

“Je vraagt ​​de luchtvaartmaatschappij niet naar je rechten, je vertelt ze je rechten”, zei hij.

“Je informeert jezelf onafhankelijk van je rechten en vervolgens dien je een geïnformeerde aanvraag in bij de luchtvaartmaatschappij, en je vertelt hen dat dit de dingen zijn die je me verschuldigd bent.”