Sunwing-klant beloofde terugbetaling, maar weigerde het “vrijgaveformulier” te ondertekenen – BC

Toen Mary Shields op Vancouver International Airport aankwam om naar Cancun te vliegen, zei ze dat ze dacht dat dit het begin van een geweldige vakantie zou zijn.

In plaats daarvan zegt de inwoner van British Columbia dat ze in de war was. Eerder dit jaar boekte Shields een Sunwing Vacations-pakket. Op het moment van vertrek zegt Shields echter dat haar werd verteld dat ze niet op het vluchtrooster stond.

“Ik dacht dat ik naar het vliegveld zou gaan, in het vliegtuig zou stappen en een ontspannende vlucht zou hebben”, vertelde Shields aan Consumer Matters. “Ik was zo bezorgd.”

Shields zegt dat er geen werknemersvertegenwoordiger was op het Sunwing YVR-kantoor. Ondanks dat hij de Sunwing-hulplijn heeft gebeld, zegt Shields dat het probleem niet is opgelost.

Om te voorkomen dat ze haar vlucht zou missen, besloot ze nog een ticket te kopen voor $ 530. 'Ik koop een stoel en ik ga,' zei Shields.

1:48Consumentenzaken: onderzoek streeft naar verantwoordelijkheid voor de chaos tijdens vakantiereizen

Toen Shields naar huis terugkeerde en een claim indiende om terugbetaling van het extra ticketgeld, zei ze dat Sunwing zich verontschuldigde voor de fout en ermee instemde het geld terug te betalen.

Voordat Sunwing echter tot terugbetaling overging, vroeg hij Shields om een ​​‘vrijgaveformulier’ te ondertekenen waarin een strikte vertrouwelijkheidsclausule was opgenomen.

Deze clausule voorkomt dat Shields haar recente ervaringen bij Sunwing Vacations met wie dan ook deelt, inclusief alle media.

Shields weigerde het formulier te ondertekenen. “Ik vond het eng, maar ze kozen de verkeerde persoon om te intimideren”, zei ze.

Het Consumer Matters-verzoek van Sunwing aan Shields is een pesttactiek, zegt John Graddick, docent aan het luchtvaartmanagementprogramma van McGill University.

“Dit is intimidatie van de kant van de vervoerder. Ze willen het slechte nieuws waarmee ze zijn verwend niet delen”, zei Graddick.

Consumer Matters heeft namens Shields contact opgenomen met Sunwing. Binnen enkele dagen nam de vakantieaanbieder contact op met Shields om zich te verontschuldigen en ermee in te stemmen haar terugbetaling te verwerken, ongeacht of ze het vrijgaveformulier had ondertekend.

Sunwing bood haar ook een reischeque van $ 150 aan voor toekomstig gebruik.

“Het is de standaardpraktijk voor vakantieaanbieders om een ​​ondertekend vrijgaveformulier te eisen voor compensatie of restitutie aan klanten, omdat dit blijk geeft van wederzijds begrip en erkenning van de transactie en dat er een positieve oplossing is bereikt”, zei Sunwing gedeeltelijk in een verklaring. Consumentenzaken.

3:39Consumentenzaken: navigeren door de risico's van luchtvaartcompensatie

Voorvechters van de rechten van vliegreizigers zeggen dat een dergelijke praktijk niet bestaat.

“Het is schandalig dat een luchtvaartmaatschappij een zwijgbevel zou eisen in ruil voor terugbetaling van geld dat duidelijk aan een passagier verschuldigd was. De luchtvaartmaatschappij had absoluut niet het recht om in ruil daarvoor iets anders te eisen dan een erkenning dat het bedrag was betaald.” zei Gabor Lukács, hoofd van de afdeling Luchtpassagiersrechten.

“Passagiers moeten het magische woord zeggen: nee.”

Lukács raadt iedereen die zich in een soortgelijke situatie bevindt, aan contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en een terugvordering aan te vragen, of de luchtvaartmaatschappij door te verwijzen naar het British Columbia Civil Settlement Tribunal.

Transport Canada vertelde aan Consumer Matters dat het in het afgelopen fiscale jaar tussen april 2023 en maart 2024 43.549 klachten heeft ontvangen met betrekking tot vliegreizen.

Er werden 2.133 ingediend tegen Sunwing.

&Kopieer 2024 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.