Steeds meer winkels stoppen met self-checkouts vanwege diefstal en klachten van klanten

In 2020 begon Walmart met het testen van zelfkassa zonder kassa bij alle supermarkten. Voor het eerst in de Verenigde Staten En Toen in Canada.

Maar het proefproject was niet erg succesvol. Walmart vertelt CBC News dat er momenteel slechts één locatie is in heel Canada en de Verenigde Staten: in Sainte-Agathe-des-monts, een klein stadje in Quebec.

Ondertussen heeft de retailgigant de afgelopen acht maanden al zijn self-checkout-automaten op zes Amerikaanse locaties verwijderd, en heeft hij zich aangesloten bij verschillende andere grote kassaketens die de automaten in bepaalde winkels hebben gedumpt, waaronder, meest recentelijk, Giant Tiger in Stratford, Ontario. .

Het is een verrassende koerswijziging: in plaats van dat self-checkout de norm wordt, keren sommige winkels terug naar een traditioneel, volledig op kassa's gebaseerd format.

“De winkels verwachtten dat deze technologie hen in staat zou stellen de arbeidskosten aanzienlijk te verlagen,” zei Christopher Andrews, socioloog en auteur De vermoeide consument: zelfscankassa's, supermarkten en de doe-het-zelf-economie.

In plaats van op de kosten te besparen, hebben sommige winkels ontdekt dat zelfscankassa hun bedrijfsresultaten schaadt, grotendeels als gevolg van diefstal, zegt Andrews.

“Ik denk dat ze veel verliezen [money] “Het wordt gewoon een economische verplichting.”

Machines hebben begeleiders nodig

Twee weken geleden verwijderde franchisenemer Scott Savage de vier zelfscankassa’s uit zijn discountwinkel Giant Tiger in Stratford, zo’n 90 kilometer ten westen van Hamilton.

In plaats van te stelen, zegt hij, heeft hij de overstap gemaakt omdat veel van zijn klanten ouderen zijn die niet graag machines gebruiken.

'De grootste klacht die je van iedereen hebt, is dat je mij niet betaalt om hier te werken,' zei Savage. “Ze stonden in de rij bij mijn reguliere kassa’s, en ze gaven gewoon de voorkeur aan deze service.”

Minstens zes Canadian Tire-locaties in Ontario hebben ook de self-checkout geannuleerd. Twee winkelfranchisenemers, Eén in de noordelijke Golf En Eén in Torontovertelde CBC News dat ze deze stap hadden gezet omdat ze vonden dat het de klantenservice verbeterde.

Maar Andrews zegt dat naast diefstal ook het personeelstekort vaak de belangrijkste reden is dat retailers afstappen van de self-checkout. De machines hebben begeleiders nodig om klanten te helpen, terwijl ze ook op dieven letten.

“Wat ze ontdekten was dat ze eigenlijk niet van veel kassamedewerkers af konden komen, omdat ze de kassamedewerkers daar gedeeltelijk nodig hadden om winkeldiefstal tegen te gaan”, zegt Andrews, assistent-professor aan de Drew University in Madison, New Jersey.

keek Diefstal bij self-checkout verhoogt de controle op bonnen:

Door diefstal bij self-checkout vragen steeds meer winkels om bonnen

Diefstal bij self-checkout is een groeiend probleem voor veel Canadese winkels, en sommige zijn begonnen de kassabonnen van klanten te controleren om dit te voorkomen – ondanks de tegenreactie van klanten.

Er zijn veel onderzoeken gedaan Hij suggereerde dat diefstal van self-checkout een probleem ismaar er zijn geen bevestigde gegevens omdat retailers deze informatie niet bekendmaken.

De Retail Council of Canada zegt in gesprek met zijn leden dat de diefstal bij self-checkout-diensten toeneemt.

“Mensen houden van zelfbetaling, maar tegelijkertijd hebben we, als er geen controle is, de diefstallen zien toenemen”, zegt Diane Brisebois, algemeen directeur van de gemeente.

Ze zegt dat haar is verteld dat sommige van de daders georganiseerde dievenbendes zijn die nalaten dure spullen te scannen.

“Het kunnen drie dure flessen gezichtscrème zijn, of het kan een speciale formule voor kinderen zijn”, zei Brisebois. “Ze richten zich op koopwaar waarvan ze weten dat deze een hoge straatwaarde heeft.”

‘Deflatie’ kost geld

Eerder deze maand vroeg CBC News aan Walmart of diefstal een factor was bij het elimineren van self-checkout in bepaalde winkels. Een woordvoerder zei dat de keten 'met verschillende factoren rekening houdt'.

Maar in een interview met ABC Goedemorgen Amerika Vorige week gaf de CEO van Walmart toe dat de detailhandelaar machines had verwijderd van locaties waar de meeste goederen verdwenen (in de branche bekend als 'krimp').

“Er zijn een paar winkels waar we hebben besloten om te stoppen”, zei Doug McMillon. “We willen er zeker van zijn dat het betalingsproces accuraat is. Inkrimping van de detailhandel brengt kosten met zich mee. Dus door die kosten te kunnen verlagen, kunnen we de prijzen laag houden.”

Grote USD-retailers, Dollar Tree en Minder dan vijfheeft onlangs ook aangekondigd dat het de self-checkout-functie heeft geëlimineerd in winkels met het hoogste percentage verdwijnende artikelen.

“Hoewel de acceptatiegraad van self-checkout hoog is, zijn wij van mening dat er werkelijk geen vervanging is voor de aanwezigheid van werknemers”, zei Todd Vassos, CEO van Dollar Tree, tijdens een winstoproep in maart.

De detailhandelaar heeft de machines in 300 winkels verwijderd en in duizenden winkels verkleind, zei hij.

“Wij geloven dat deze maatregelen het potentieel hebben om een ​​materiële en positieve impact te hebben op de deflatie”, aldus Vassos.

Terug bij Giant Tiger in Stratford vertelden verschillende klanten aan CBC News dat ze blij zijn dat de winkel niet langer een self-checkout heeft.

“Ik hou van de verbinding tussen mensen”, zei Leslie Clayton Wingate. “Je kunt niet tegen een machine zeggen: ‘Een fijne dag verder.’”

Een andere klant zei dat ze vreesde dat technologie banen zou vernietigen. “Ik zie liever dat mensen hun baan behouden dan… [me] “Ik doe aan zelfonderzoek”, zei Angela Weber.

Wat houdt de toekomst in voor self-checkout? Andrews verwacht dat retailers zullen blijven zoeken naar oplossingen die hen helpen de knelpunten op te lossen.

Maar hij waarschuwt dat elke nieuwe strategie ook nadelen kan hebben.

“Ik denk dat we ze zullen blijven zien experimenteren,” zei hij. “Maar ik denk dat we dit soort onvoorziene gevolgen ook zullen blijven zien.”