‘Slechte smaak in je mond’: Tim Hortons vertelt klanten ten onrechte dat ze $ 10.000 hebben gewonnen

TORONTO – Sommige klanten van Tim Hortons die te horen kregen dat ze $ 10.000 hadden gewonnen met de populaire Roll Up To Win-wedstrijd van de koffieketen, krijgen nu te horen dat het prijsbericht een storing was.

De koffie- en donutketen zei woensdag dat gedurende een paar uur op maandag – de eerste dag van de wedstrijd – een “kleine subset” van spelers ten onrechte op de hoogte werd gebracht dat ze de jackpottrekking van het bedrijf hadden gewonnen, een dagelijkse prijs van $ 10.000 die bedoeld is om te zijn toegekend aan één persoon Per dag.

Het bedrijf voegde eraan toe dat het een cadeaubon van $ 50 had aangeboden als compensatie aan spelers die een foutieve prijsaankondiging hadden ontvangen en bezig is contact op te nemen met de denkbeeldige winnaars om “onze spijt te betuigen voor de teleurstelling die deze fout heeft veroorzaakt”.

Moncton-paramedicus Luke Massey was een van degenen die dachten dat ze een grote prijs hadden gewonnen, alleen omdat ze op de hoogte waren van het technische probleem.

Hij heeft als verontschuldiging nog geen cadeaubon van $ 50 aangeboden gekregen en vindt het geen eerlijk aanbod.

“Een bedrijf als Tim Hortons staat bekend als een nationaal merk waar mensen van houden en koesteren. Iedereen wacht hier elk jaar op, we rollen Rim to Win… en dan gebeurt dit op de eerste dag,” zei hij.

“Het laat als het ware een vieze smaak in je mond achter. Of het nu waar is of niet, het laat zien dat ik heb gewonnen en ik wil het eren.”

Massey, die zei dat hij de meeste dagen op het werk langs Thames komt voor koffie, gelooft dat hij maandag een prepaid American Express-kaart van $ 10.000 heeft gewonnen toen hij zich aanmeldde bij de app nadat hij op zijn medische basis was aangekomen.

Tim Hortons jaarlijkse voorjaarsprijsvraag – ooit Roll up the Rim To Win genoemd – gaat volledig digitaal in 2021, waarbij berichten die onder de randen van opgerolde koffie zijn gedrukt, worden uitgewisseld om een ​​klantenkaart of app te scannen.

Klanten scannen nu de Tim Hortons-app op hun smartphone op het moment van aankoop om een ​​”rol” te verdienen die een prijs zoals een “gratis taart” kan onthullen of scannen een klantenkaart en loggen later in op de wedstrijdwebsite om de aanbiedingen te zien en prijzen die ze hebben gewonnen.

Nadat Massey’s winnende melding verscheen, bevroor de app, maar niet voordat hij erin slaagde een screenshot te maken die hij naar zijn vrouw stuurde en zei: “Hoe is je maandagochtend? Dit is van mij.”

Zijn collega’s waren even enthousiast.

“Ik had zoiets van ‘Oh mijn God, ik denk dat ik gewonnen heb’ en toen liet ik ze de brief zien en ze zeiden: ‘Heilig, ik denk dat je het gedaan hebt. “

Massey belde de locatie van Tim Hortons waar hij die dag zijn koffie kocht, en verwees hem naar een klantenservicenummer, waar iemand me vertelde “er was een technische storing en er is niets dat je kunt doen.”

Hij is teleurgesteld over de reactie en geeft toe dat het van invloed kan zijn op hoe vaak hij op bezoek komt.

“Tim Hortons is mijn koffie. Het is mijn favoriete plek voor koffie, vooral als ik aan het werk ben, maar eerlijk gezegd ben ik sinds maandag niet meer naar mijn koffie geweest”, zei hij.

“Kom ik nog een keer? Het is een mogelijkheid. Hoe lang er tussen zit? Geen idee.”

Sarah Smith, die werkt in het Valley Regional Hospital in Kentville, NS, werd ook getipt om maandag te winnen nadat ze op het werk was aangekomen.

“Ik schreeuwde gewoon en mijn vriendin die op de afdeling werkt, kwam naar me toe en nog een paar van mijn vriendinnen renden naar me toe en zeiden: ‘Jongens, ik kan niet geloven wat ik zie’,” herinnert Smith zich, “vanaf het moment ze zag het bericht.”

Ze belde snel andere dierbaren en begon samen met haar man plannen te maken om het geld te gebruiken voor een langverwachte reis naar het westen, zodat hun kinderen tijd konden doorbrengen met een deel van zijn familie.

Maar woensdagavond tijdens het tv-kijken hoorde het paar van het probleem.

“Ik herinner me gewoon dat ik deze emotionele high voelde en toen crashte, eigenlijk,” zei ze.

De cadeaubon van $ 50 bevredigde haar niet omdat hij aan de ketting moest worden uitgegeven, “dus ze verdienen al dat geld terug.”

Je zou je voorstellen dat ze de serie in de nabije toekomst niet meer opnieuw zou bezoeken.

“Mijn man is een frequente koffiedrinker van Tim Hortons, hij drinkt daar meestal vier tot vijf kopjes koffie per dag, ik drink daar ‘s ochtends meestal één thee en vermeed dat vanmorgen.”

De technische storing waar Massé mee te maken kreeg, komt nadat Tim Hortons vorig jaar een voorgestelde schikking bereikte in meerdere class action-rechtszaken waarin werd beweerd dat de mobiele app van het restaurant de privacy van klanten schond.

Als troost bood het restaurant de getroffen gebruikers gratis koffie en donuts aan.

– met dossiers van Brett Bondall in Halifax.

Dit rapport van The Canadian Press werd voor het eerst gepubliceerd op 8 maart 2023.

Bedrijven in dit verhaal: (TSX: QSR)

Tara Deschamps, de Canadese pers

Opmerking voor de lezers: dit is een gecorrigeerd verhaal. Een eerdere versie bevatte Kemptville. Kentville heeft gelijk.