Rogers wijt een grote storing aan een netwerkupdatefout

Rogers Communications zegt dat een update van zijn netwerk een storing veroorzaakte die eerder deze maand de communicatiediensten “snel” verstoorde, volgens een brief aan de Canadese omroepregulator die vrijdag werd vrijgegeven.

De storing, die al op 8 juli begon en voor sommige klanten enkele dagen duurde, heeft miljoenen mensen zonder mobiele telefoons en internettoegang achtergelaten – wat vragen oproept van de federale overheid en de Canadian Radio, Television and Communications Commission (CRTC).

Update op ons basis-IP [internet protocol] Het netwerk… zorgde ervoor dat ons IP-routeringsnetwerk crashte’, luidde het bericht.

De brief, gepubliceerd op de CRTC-website, voldeed aan Regelgevende termijn Voor Rogers om vragen over stroomuitval te beantwoorden. Het bevat echter verschillende herzieningen, omdat wordt aangenomen dat Rogers meer specifieke details heeft verstrekt over het probleem en zijn plannen om te voorkomen dat iets soortgelijks opnieuw gebeurt.

De commissie zei dat Rogers twee exemplaren van de brief heeft ingediend, een onverkorte en een met herzieningen, en dat deze is uitgegeven om “zeer gevoelige informatie” over de operaties van Rogers te beschermen.

De CRTC vroeg Rogers onder meer om uit te leggen waarom de 911-diensten in sommige gebieden niet beschikbaar zijn en hoe het de belofte van CEO Tony Staveri wil nakomen. Proactief crediteren van klantaccounts.

“Om het vertrouwen van de Canadezen te herstellen, is het belangrijk dat we open antwoorden geven op de vragen die ze hebben over de black-out”, luidt de brief van Rogers. “Daarom is Rogers bij het reageren op het CRTC zo transparant mogelijk.”

Rogers zei ook dat het een derde partij heeft ingehuurd om te beoordelen wat er is gebeurd en er inzicht in te geven.

Ambtenaren van Rogers en een groot aantal andere belanghebbenden zullen maandag in Ottawa voor een parlementaire commissie verschijnen om de oorzaak van de black-out verder uit te leggen en de stappen te schetsen die zij nemen om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt.

Bekijk | Hoe vermijdt Canada een nieuwe landelijke storing?:

Hoe kan Canada een nieuwe landelijke storing voorkomen?

Leden van de commissie bespreken wat er moet gebeuren na de netwerkstoring van Rogers op vrijdag om te voorkomen dat consumenten en bedrijven opnieuw in het ongewisse worden gelaten.

Rogers zei in zijn brief dat de codering van de update het routeringsfilter verwijderde dat “alle mogelijke routes naar internet door routers laat gaan”, waardoor het kernnetwerk overstroomde en het overbelast, waardoor het helemaal geen internetverkeer meer verwerkt.

Als gevolg hiervan verloor Rogers’ netwerk de verbinding met internet.

Ze zei dat veel Rogers-medewerkers die het probleem wilden oplossen, werden getroffen en geen verbinding konden maken met de IT-systemen en -netwerken van het bedrijf. Als gevolg hiervan kunnen in eerste instantie alleen “nood-simkaarten op alternatieve providers” de storing oplossen.

“Hoewel alles in het werk werd gesteld om uitval te voorkomen en te verminderen, had het resultaat van de coderingswijziging zeer snel gevolgen voor het netwerk”, aldus Rogers.