Problemen met de klantenservice blijven Transat – en de hele branche – teisteren – zegt CEO – Zakelijk nieuws

Annick Girard, CEO van Transat AT, zegt dat de touroperator de lange telefoonwachttijden en frustraties bij de klantenservice verbetert die de luchtvaartindustrie tijdens de pandemie hebben geteisterd.

Na de jaarlijkse aandeelhoudersvergadering op woensdag zei de CEO dat ze hoopt dat de uren die passagiers besteden aan het wachten op een serviceagent tegen de zomer tot het verleden zullen behoren.

Guérard erkende dat de klantenservice niet voldeed aan de “uitstekende” normen waaraan het bedrijf probeert te voldoen.

Het wachttijdprobleem is de afgelopen twee jaar een bron van frustratie geweest voor duizenden Canadezen, aangezien het wachttijdprobleem zich in de hele sector voordoet, aangezien luchtvaartmaatschappijen personeel ontslaan en een stortvloed aan telefoontjes proberen te beantwoorden over geannuleerde vluchten en voortdurende wijzigingen aan COVID- 19 beperkingen.

Gerrard, die in mei 2021 – tijdens de sluiting van zes maanden van de luchtvaartmaatschappij – de functie van chief executive overnam, zegt dat klanten zich moeten voorbereiden op hogere prijzen als gevolg van stijgende vliegtuigbrandstofprijzen, die stegen na de Russische invasie van Oekraïne.

Het in Montreal gevestigde bedrijf probeert zijn activiteiten te stroomlijnen en zijn lokale netwerk te versterken, samen met routes naar zonnige plekken en Europese steden, terwijl de concurrentie met Canadese en buitenlandse concurrenten toeneemt te midden van een stijgende vraag naar reizen.