Probeer met Bill te praten. Nu deze slechthorende man bij zijn moeder woont, is zijn zelfvertrouwen verdwenen

Alleen wonen gaf Adam King Duke een gevoel van onafhankelijkheid en hernieuwd zelfvertrouwen.

Een man uit Newfoundland, die slechthorend is, verliet enkele jaren geleden het huis van zijn moeder en sloeg zichzelf net zo hard als elke andere jonge volwassene.

Maar eerder dit jaar zei King Duke dat hij plotseling geen toegang meer had tot zijn televisie- en internetdiensten. Hij probeerde tevergeefs het probleem zelf op te lossen en ging ervan uit dat het opgelost kon worden met een eenvoudig gesprek met zijn provider, Bell Aliant.

Al snel besefte hij dat er geen laagdrempelige manier was om zelfstandig met het bedrijf te communiceren. King Duke zegt dat de ervaring zo schokkend was dat hij op 27-jarige leeftijd weer bij zijn moeder moest intrekken.

“Op dit moment heb ik het gevoel dat het mijn vrijheid heeft weggenomen. Het heeft mijn onafhankelijkheid weggenomen”, zei King Duke, die een gehoorapparaat gebruikt en met CBC News sprak met de hulp van gebarentaaltolk Ken Parsons.

“Het is beschamend om te weten dat je bij een alleenstaande ouder woont en niet op jezelf kunt wonen. Ik was blij, ik was opgewonden. Maar nu verloor ik gewoon het vertrouwen.”

In een e-mailuitwisseling met CBC News zei Bell Aliant dat hij contact heeft gehad met King-Duke en zijn interesse zal tonen aan “Bell’s Accessibility Program Steering Committee”, zodat hij “zich kan verheugen op het verbeteren van onze diensten die beschikbaar zijn voor klanten met een handicap in Atlantisch Canada die technische ondersteuning nodig hebben.”

King-Duke vertelde CBC News in een e-mail dat hij blij is dat het bedrijf eindelijk zijn zorgen heeft erkend. Maar hij zegt dat het geen weken van mislukte communicatie had moeten kosten om op dit punt te komen.

toegang zorgen

King-Duke zegt dat een van de meest effectieve manieren voor mensen met een gehoorbeperking om met bedrijven als Bell te communiceren, is via livechat, waarbij gebruikers in realtime berichten typen met vertegenwoordigers van de klantenservice.

Hij realiseerde zich al snel dat klanten in Newfoundland en Labrador, New Brunswick, Nova Scotia en PEI geen mogelijkheid hadden om via livechat te communiceren voor technische ondersteuning of reparaties voor problemen met internet, Fibe TV of huistelefoon.

Volgens de klantenondersteuningswebsite van Bell hebben alle provincies en territoria een livechatoptie om navigatie- en satelliet-tv-problemen op te lossen. Quebec en Ontario hebben een live chat-optie voor alle technische ondersteuningsproblemen met betrekking tot mobiliteit, internet, tv en telefoon thuis.

King-Duke zegt dat mensen met een handicap in Atlantisch Canada aan hun lot zijn overgelaten. Hij zegt dat hij probeerde contact op te nemen met het bedrijf, maar moeite had met het telefonisch verstaan ​​of communiceren met vertegenwoordigers. Hij probeerde Bell Aliant-winkels in St. John’s te bezoeken, maar ze vertelden hem dat ze niet de technische ondersteuning konden bieden die hij nodig had.

Hij zegt dat hij het probleem heeft geëscaleerd naar Bell Aliant’s Customer Relationship Center, waar het vervolgens werd doorgestuurd naar Bell’s Accessibility Services Center, dat het bedrijf promoot als een “toonaangevende service” die is ontworpen voor klanten met toegankelijkheidsbehoeften.

Hij zegt dat niemand in het centrum technische ondersteuning kon bieden en dat ze hem doorverwezen naar een telefoontje. Na talloze e-mails, waarvan hij zegt dat er vaak geen reactie op kwam, was zijn laatste redmiddel om zijn moeder een telefoontje voor hem te laten vertalen. De services werden gerepareerd na vijf dagen van wat het verbindingsfouten noemt.

Hij zegt de hulp van zijn moeder te waarderen, maar het onvermogen om zelfstandig te communiceren is frustrerend.

Het is 2023, zei koning Duke. “Waarom zou u er geen gebruik van maken en het gebruiken? Als het beschikbaar is voor andere provincies, waarom zou u het dan niet in bezit nemen en hier in Newfoundland of [the] Atlantische Oceaan? “

Continu probleem

Miles Murphy, uitvoerend directeur van de Newfoundland and Labrador Deaf Society, pleit voor de dovengemeenschap bij de Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC).

Hij zegt dat veel dove mensen in de provincie moeite hebben om te communiceren met grote nationale bedrijven zoals Bell.

‘Het is niet echt eerlijk’, zei Murphy via de tolk gebarentaal van Parsons.

“Andere provincies in het hele land hebben volledige service en livechat voor al uw diensten die u nodig hebt. Dove mensen willen altijd verbinding maken en de livechatfunctie zou perfect voor ons zijn.”

Afgezien van live chat, zeggen King-Duke en Murphy dat er andere communicatie-opties zijn, maar ze hebben allemaal hun eigen barrières. Het bestellen van een tolk in de winkel via Bell is bijvoorbeeld een langdurig proces, zegt King-Duke, en de beschikbaarheid is beperkt tot mensen die buiten Ontario en Quebec wonen.

Met een videorelayservice, ook wel bekend als VRS, kunnen gebarentaalgebruikers via de telefoon met anderen communiceren door via het videogesprek verbinding te maken met een tolk, die vervolgens voor de gebruiker vertaalt. Dit is een andere populaire optie voor mensen die doof of slechthorend zijn, zegt Murphy, maar vertegenwoordigers van Bell accepteren VRS-oproepen vaak niet vanwege moeilijkheden bij het identificeren van een dove klant.

King-Duke zegt dat hij niet weet hoe lang hij bij zijn moeder zal zijn, in een huis dat ze samen hebben gehuurd in Paradise, NL. Hij zegt dat de beproeving met Bill heeft bijgedragen aan zijn beslissing om weer bij zijn ouders in te trekken, en hem heeft doen twijfelen aan zijn vermogen om in zijn eentje door de wereld te navigeren.

Hij zegt dat het voor mensen zoals hij niet moeilijk zou moeten zijn om een ​​eenvoudig gesprek te voeren.

‘Ik hoop echt dat ze wisten van die Atlantische Gebieden [are] deel van Canada.”

“We verdienen dezelfde diensten en dezelfde toegang als de rest van Canada.”

Lees meer van CBC Newfoundland en Labrador