Patagonië zegt dat de klantenservice te maken heeft met een overbezetting van 300% en vraagt ​​werknemers om over te stappen of te vertrekken

Bovendien strekt de bewuste benadering van het zakendoen van Patagonië zich tot ver bij de medewerkers uit. Vanaf het begin stelde Yvon Chouinard, de mystieke klimmer die ondernemer werd en die het bedrijf oprichtte, flexibele werktijden vast die werknemers de vrijheid gaven om op de golven te jagen als de golven goed waren, of om hun kinderen van school op te halen – allemaal onderdeel van een alternatief. benadering van zakendoen die Chouinard in zijn autobiografie schetste. Laat mijn mensen gaan surfen.

Het was dus geen verrassing dat toen Patagonië eerder deze week aankondigde dat het een derde van zijn klantenservicemedewerkers zou vragen om naar een van de zeven Amerikaanse steden te verhuizen of afscheid zou nemen van het bedrijf, deze beslissing de krantenkoppen haalde.

Curly Kenna, hoofd communicatie bij Patagonië, zei: geluk Dat ons klantenserviceteam, dat sinds de pandemie volledig op afstand was geweest, het grootste deel van vorig jaar een personeelstoename van 200-300% kende ten opzichte van het grootste deel van vorig jaar.

“Vaak werkten werknemers maar twee uur per dag”, zegt Kenna. “Dit is niet goed voor je carrière. Dit is niet goed voor het bedrijfsleven.”

Volgens Kenna begon het bedrijf vorig jaar te experimenteren met het ‘pivot’-model geluk, Dit komt grotendeels door de negatieve feedback die ze heeft gekregen over volledig op afstand werken.

“veel [employees] “Ze misten veel van de belangrijke culturele aspecten die bij Patagonië horen en die voortkomen uit het dicht bij de mensen staan. Ze waren ook bezorgd over carrièretransitie en carrièregroei en voelden zich op die manier een beetje geïsoleerd.”

Volgens het nieuwe model zouden 90 van de 255 werknemers moeten verhuizen binnen een straal van 90 kilometer van een nieuwe ‘hub’-stad – Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago of Pittsburgh. De arbeiders werd gevraagd om vóór vrijdag een beslissing te nemen, en als ze ervoor kiezen om te verhuizen, moeten ze vóór 30 september verhuizen. Het bedrijf zei dat het de transportkosten zou helpen betalen.

Sommige werknemers zeggen dat de tijdlijn die ze kregen om de beslissing te nemen, gehaast en onredelijk leek.

“De beslissing nemen om je leven te veranderen en naar een andere stad te gaan is een enorme beslissing, en je zou die binnen twee of drie dagen moeten nemen?” vertelde een medewerker aan de New York Times. Ventura County-ster, Wie maakte het besluit als eerste bekend?

Kenna zei dat ze begreep waarom sommige werknemers boos waren, maar dat Patagonië transparant was over de overstap naar een hubmodel tegenover zijn werknemers, en dat dit gezien het overbezettingsprobleem van het bedrijf eerder had kunnen gebeuren.

“We wilden echt opzettelijk zijn en we wilden zeker weten dat dit het juiste model was”, zei ze geluk“We wisten dat dit een impact zou hebben op veel mensen, dus namen we het heel serieus en dachten na over alle verschillende manieren waarop we voor onze mensen konden zorgen. Dus ik denk dat dit een eerlijke beslissing is, maar ik denk dat dit onze echte beslissing is. antwoord.”

Kenna zei ook dat er enige flexibiliteit was met betrekking tot de deadline van vrijdag.

In 2023 werd Patagonië uitgeroepen tot 's werelds meest erkende merk, vergeleken met de derde plaats vorig jaar, volgens de jaarlijkse Harris Poll over bedrijfsreputatie. Het zakte naar de achtste plaats 2024.

In 2022 schonken Chouinard en zijn familie hun winsten van het bedrijf ter waarde van $ 3 miljard, waarbij ze de aandelen van het bedrijf verdeelden in twee nieuwe fondsen die bedoeld waren om de klimaatverandering aan te pakken. Sinds de herstructurering van kracht werd, is volgens het bedrijf ruim 70 miljoen dollar overgemaakt van het bedrijf naar natuurbeschermingsgroepen en andere non-profitorganisaties. De New York Times.

“In plaats van natuurlijke hulpbronnen te exploiteren om aandeelhoudersrendement te genereren, zetten we het aandeelhouderskapitalisme op zijn kop door van het land onze enige aandeelhouder te maken”, schreef voorzitter Charles Cone in een brief aan de aandeelhouders. geluk mening.

Maar in de nasleep van het besluit van deze week zeggen sommige getroffen werknemers dat de houding van het bedrijf ten opzichte van werknemers is veranderd.

“Ik denk dat het bedrijf veel veranderd is sinds het werd verkocht aan Moeder Aarde”, zei een medewerker. Geïnteresseerd in handel. “Sinds het vertrek van Yvonne verloopt de verschuiving van de zorg voor werknemers langzaam.”

Tijdens het herstructureringsproces heeft de familie Chouinard nog steeds een sterke controle over het bedrijf.

‘Het is feitelijk onjuist om te zeggen dat Yvonne is weggelopen’, zei Kenna. geluk‘Hij zal je vertellen dat hij nu harder werkt dan ooit tevoren.’

“De afgelopen drie jaar hebben we echt gewerkt aan het versterken van de manier waarop we communiceren en voor onze mensen zorgen”, zei ze. “En ik vind het jammer om te horen dat mensen denken dat we minder doen, omdat we hard werken om meer te doen.”