Passagiers van Canadese luchtvaartmaatschappij gefrustreerd na IT-probleem

De technische problemen van vorige week bij Air Canada zorgden voor vertragingen en annuleringen en lieten honderden Canadezen gestrand en gefrustreerd achter.

Derek Ash, een frequent flyer van Air Canada, was een van de mensen die door dit probleem werd getroffen. Hij was gepland om naar huis terug te keren naar Calgary, Alta. Van Deer Lake, NL op vrijdag 2 juni. Een IT-storing op donderdag zorgde er echter voor dat hij twee van zijn ochtendvluchten annuleerde, tussenstops miste en in totaal drie dagen strandde zonder accommodatie of compensatie van de luchtvaartmaatschappij.

Het AEROPLAN-lid zei dat hij “geluk had gehad” en een plaatselijk gezin uit eigen zak betaalde om hem het weekend te huisvesten en te voeden.

“Ik geef niet echt om het geld. Het is echt de manager. Je liet een klant in de kou staan, en het kon je niet echt schelen”, vertelde Ash dinsdag aan CTVNews.ca.

Toen Ash een claim voor compensatie indiende op de website van de luchtvaartmaatschappij met behulp van zijn boekingsreferentienummer en ticketnummer, verscheen er een gevreesd bericht: Geen overeenkomst gevonden.

“Het is belachelijk”, zei de enthousiaste reiziger, die al sinds 1997 met de luchtvaartmaatschappij vliegt.

De Canadese pers meldde vrijdag dat de in Montreal gevestigde luchtvaartmaatschappij zei dat de eerste reacties die compensatie weigerden het gevolg waren van een fout.

“Air Canada biedt compensatie in overeenstemming met de APPR-compensatieniveaus (Air Passenger Protection Regulations) voor vluchten die getroffen zijn door de IT-storing. Sommige passagiers hebben foutieve antwoorden van ons ontvangen en we zijn bezig ze te herstellen met de juiste antwoorden. ‘, zei woordvoerster Angela Mah tegen The Canadian Press.

Monique en Alan O’Donnell vertelden CTVNews.ca in een e-mail dat ze vier vertraagde vluchten en één annulering hadden doorgemaakt voordat ze naar huis terugkeerden vanuit Barbados.

Terwijl ze twee dagen op het tropische eiland waren gestrand, ontving het paar een maaltijdcheque van $ 14 per stuk van een medewerker van de klantenservice van Air Canada, die zei “dat was genoeg”, vertelde Monique donderdag aan CTVNews.ca.

“We zijn op dit moment erg gefrustreerd. We zouden niet door de extra stress moeten gaan van vechten voor compensatie… na twee dagen van hel.”

De grootste luchtvaartmaatschappij van het land werd de afgelopen weken geplaagd door intermitterende computerproblemen.

Op 25 mei vertraagde het meer dan de helft van zijn vluchten vanwege een “technisch probleem” met het systeem dat de luchtvaartmaatschappij gebruikt om met vliegtuigen te communiceren en hun prestaties te controleren.

Volgens volgdienst FlightAware heeft het op 1 juni meer dan 500 vluchten vertraagd of geannuleerd – meer dan driekwart van zijn vluchten die dag – vanwege “IT-problemen”. Minstens 144 van zijn vluchten, of 27 procent van de geplande lading van de luchtvaartmaatschappij, waren vertraagd tot de late namiddag van 2 juni, samen met 33 annuleringen.

Op 1 juni benadrukte minister van Transport Omar Al-Ghabra de verantwoordelijkheid van de vervoerder voor compensatie aan haar gasten.

“Air Canada heeft verplichtingen jegens de getroffen passagiers omdat ze worden veroorzaakt door dingen waar het bedrijf controle over heeft”, vertelde hij verslaggevers op 1 juni, uren nadat de IT-problemen weer opdoken.

Nadine Ramadan, een woordvoerster van Al Ghubrah, zei vrijdag in een e-mail dat het kantoor van de minister in contact staat met het bedrijf, dat het heeft verzekerd dat het de getroffen passagiers zal compenseren.

Jesse Batista en zijn vrouw Tachie hebben compensatie aangevraagd nadat hun vlucht op 1 juni drie uur vertraging had opgelopen vanaf de eindbestemming.

Aanvankelijk weigerde de luchtvaartmaatschappij het verzoek om compensatie en bood ze als “gebaar van goede wil” 15 procent korting aan op elke inkomende vlucht.

Op vrijdagmiddag, een week na het ongeval, ontving het paar een vervolgmail van de in Montreal gevestigde luchtvaartmaatschappij, waarin ze zich verontschuldigden voor het niet geven van een “goed antwoord” en een schikking van $ 400 aanboden.

Mah van Air Canada vertelde The Canadian Press dat de luchtvaartmaatschappij “een onderzoek zal instellen om de oorzaak van de annulering te achterhalen en dienovereenkomstig zal handelen”.

CTVNews.ca heeft contact opgenomen met Air Canada voor commentaar en wacht nog steeds op een reactie.

– met bestanden van The Canadian Press