McDonald's verwijdert drive-thru-operaties met behulp van AI nadat er bestellingsfouten zijn opgetreden

McDonald's verwijdert zijn door AI aangedreven besteltechnologie uit zijn Amerikaanse restaurants, nadat klanten zijn komische ongelukken online hadden gedeeld.

In 2019 werd een proefperiode aangekondigd met het systeem, dat spraakherkenningssoftware gebruikt om bestellingen te verwerken.

Het is echter niet geheel betrouwbaar gebleken, wat heeft geleid tot virale video's van vreemde, verkeerd geïnterpreteerde opdrachten. Ze variëren van met spek bedekt ijs tot honderden dollars aan kipnuggets.

McDonald's vertelde zijn franchisenemers dat het de technologie eind juli zou verwijderen uit meer dan 100 restaurants waar het de technologie testte. Volgens een handelspublicatie.

Ze maakte echter duidelijk dat dit niet het einde van de wereld is voor dergelijke systemen, en zei dat ze er vertrouwen in heeft dat “een oplossing voor gesproken bestellingen voor drive-thru-bestellingen deel zal uitmaken van de toekomst van onze restaurants”, aldus een woordvoerder van Restaurant Business. .

Deze technologie was vanaf het begin controversieel, hoewel aanvankelijk de zorgen zich concentreerden op het vermogen om dit te bereiken Maak de banen van mensen overbodig.

Het is echter duidelijk geworden dat het vervangen van menselijke restaurantmedewerkers misschien niet zo eenvoudig is als mensen aanvankelijk vreesden – en zoals de aanhangers van het systeem hadden gehoopt.

Ongelukken gepleegd door ontvangers van AI-bestellingen zijn online gedocumenteerd.

In één video, die al 30.000 keer bekeken is op TikTok, wordt een jonge vrouw steeds bozer als ze een AI probeert te overtuigen dat ze karamelijs wil, maar deze moet dan meerdere hopen boter aan haar bestelling toevoegen.

In een ander geval, dat 360.000 keer bekeken werd, beweert een persoon dat haar bestelling verward was met een bestelling van iemand anders, waardoor er negen theebestellingen aan haar rekening werden toegevoegd.

Bij een andere populaire video lachen twee mensen Terwijl er voor honderden dollars aan stukjes kip aan hun bestelling worden toegevoegdTerwijl de New York Post een andere persoon citeerde Bacon werd per ongeluk aan hun ijs toegevoegd.

Maar het einde van dit proces betekent niet het einde Zorgen over AI die de werkplek opnieuw vormgeeft.

IBM, die de technologie ontwikkelde die bij het bestellen werd gebruikt, zei dat het in de toekomst met McDonald's zou blijven samenwerken.

“Het is bewezen dat deze technologie over enkele van de meest uitgebreide mogelijkheden in de industrie beschikt, en is snel en nauwkeurig in enkele van de meest veeleisende omstandigheden”, zei ze in een verklaring.

“Terwijl McDonald's zijn plannen voor AOT opnieuw evalueert en verbetert [Automated Order Taking]We kijken ernaar uit om met hen te blijven samenwerken aan verschillende andere projecten.”

De BBC heeft contact opgenomen met McDonald's voor commentaar.