Is uw reis verstoord? Dit is wat u verschuldigd bent – en wat u niet krijgt

Het weer mag dan opgeklaard zijn, maar veel reizigers kunnen na de winterstorm van vorige week nog steeds niet op hun bestemming komen of naar huis terugkeren. Vele anderen wachten nog steeds op antwoorden en terugbetalingen nadat hun reisplannen niet doorgingen.

Honderden Canadezen zijn dagenlang gestrand in Mexico, Cuba en de Dominicaanse Republiek nadat Sunwing herhaaldelijk hun vluchten naar huis had geannuleerd. Gestrande reizigers zeggen weinig informatie of steun te hebben gekregen van de luchtvaartmaatschappij.

• Ben je gestrand door een geannuleerde vlucht of trein? We willen met je praten. Verzend een email naar [email protected].

Passagiers van WestJet en Air Canada meldden ook problemen om hun bestemming te bereiken.

Ondertussen wachten sommige treinreizigers nog steeds om hun bestemming te bereiken nadat de Via Rail-treinen tussen Windsor en Quebec City van vrijdagavond tot en met zaterdag stopten, waardoor reizigers meer dan 20 uur aan boord bleven. ViaRail hervatte dinsdag de dienst tussen Toronto, Ottawa en Montreal, maar waarschuwde voor aanzienlijke vertragingen als gevolg van congestie langs de routes.

Terwijl sommige reizigers wachten om te zien wanneer ze hun bestemming kunnen bereiken, vragen anderen zich af wanneer ze restituties en compensatie kunnen ontvangen – als ze überhaupt ergens recht op hebben.

Rechten op vliegreizen

ginder Duidelijke regels Canadese luchtvaartmaatschappijen hebben te maken met vertragingen en annuleringen, maar waar passagiers precies recht op hebben, hangt af van de reden voor de verstoring. Als passagiers bijvoorbeeld worden tegengehouden om redenen waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft, zoals een tekort aan bemanning, hebben ze recht op eten en drinken, accommodatie als ze een nacht moeten wachten op een nieuwe vlucht en compensatie als hun vlucht met meer vertraging is vertraagd. dan drie uur.

Maar als de situatie buiten de controle van de luchtvaartmaatschappijEn, net als bij slecht weer, krijgen passagiers niet dezelfde zorg of compensatie.

Luchtvaartmaatschappijen worden ook verondersteld passagiers om te boeken op een nieuwe vlucht naar hun bestemming binnen 48 uur na de oorspronkelijke vertrektijd, zelfs als dit betekent dat ze moeten worden omgeboekt naar een vlucht van een concurrent. Voor de vele gestrande Canadezen die de afgelopen week CBC News hebben gebeld, leek dat geen optie te zijn.

In een verklaring zei Sunwing dat het werkte aan “herstelvluchten”, en zei dat klanten hun eigen vluchten naar huis konden boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij en dan Dien een terugbetalingsverzoek in Voor hun ongebruikte Sunwing-vlucht. Het maakte geen melding van zijn verplichting onder federale regels om passagiers bij andere luchtvaartmaatschappijen om te boeken.

John Lawford, uitvoerend directeur van het Public Interest Advocacy Centre in Ottawa, zei dat het erop leek dat luchtvaartmaatschappijen niet “in de lucht” waren met passagiers over hun recht om om te boeken op een andere luchtvaartmaatschappij.

“Ik sta erop om te proberen een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij te krijgen… Passagiers moeten weten dat ze dat recht hebben als ze niet binnen twee dagen worden omgeboekt”, zei Lawford.

Lawford raadt elke vertraagde of gestrande passagier aan om al hun bonnetjes te bewaren en een claim voor compensatie in te dienen bij hun luchtvaartmaatschappij.

Minder rechten voor treinreizigers

Geen gelijke rechten van passagiers beschermen treinreizigers – wat betekent dat Via Rail-klanten van wie de reis de afgelopen dagen is verstoord, alleen recht hebben op wat het bedrijf hen wil geven.

In een verklaring aan CBC News op dinsdag zei Via Rail dat passagiers van wie de treinen tussen 24 en 26 december zijn geannuleerd, automatisch een volledige terugbetaling krijgen. Reizigers kunnen vluchten van 27 december online annuleren en hun geld terugkrijgen.

Klanten zullen nodig hebben Spoorweg communicatie Om terugbetaling aan te vragen voor een ononderbroken deel van hun reis of terugreis.

Het was niet duidelijk of passagiers die vorige week langere tijd vastzaten in stilstaande treinen een vergoeding zouden krijgen.

ViaRail zei dat alle treinen in Toronto naar Ottawa en Toronto naar Montreal vanaf woensdag volgens het gebruikelijke schema zullen rijden, maar vertragingen zijn waarschijnlijk.

betere verantwoording?

In de Verenigde Staten staat Southwest Airlines voor extra onderzoek nadat de afgelopen dagen duizenden vluchten zijn geannuleerd en reizigers zijn gestrand op luchthavens in het hele land.

Het Amerikaanse ministerie van Transport en de Amerikaanse senaatscommissie voor handel, wetenschap en transport zijn van plan om de acties van de luchtvaartmaatschappij te onderzoeken – inclusief waarom meer vluchten worden geannuleerd nadat het slechtste weer voorbij is.

Lawford suggereerde dat Canadese reizigers wetgevers onder druk zouden kunnen zetten om de rechten van vliegtuigpassagiers te verbeteren door contact op te nemen met het lokale parlementslid om hun reiservaringen te delen.

In een verklaring aan CBC News zei een woordvoerder van de federale minister van Transport Omar Al-Ghabra dat zijn kantoor en Transport Canada “regelmatig contact hebben met luchtvaartmaatschappijen en luchthavens om ervoor te zorgen dat ze hebben wat ze nodig hebben om passagiers veilig te laten reizen.”

Met betrekking tot de Via Rail-onrust zei de woordvoerder dat de regering “alle betrokkenen ter verantwoording zou roepen”, zonder verdere details te verstrekken.