Hoeveel Canadezen ruilen hun telefoons in?

De meeste mensen hebben een la vol met allerlei spullen, oude opladers en soms een mobiel apparaat dat je niet meer gebruikt. Volgens een nieuw onderzoek van MCE Systems hebben Canadezen bijna 60 miljoen inactieve telefoons in huis, wat resulteert in maximaal $ 6 miljard aan onbenut geld.

Volgens Robert Hackl, president van MCE Systems, was het doel van het onderzoek om te begrijpen hoe tevreden consumenten zijn met vervangende diensten voor mobiele telefoons en om te kijken naar manieren om die ervaring te verbeteren.

“Ik wil er gewoon zeker van zijn dat de problemen die we oplossen interessant zijn voor consumenten en waar operators om geven”, zei hij.

Het werd uitgevoerd in april 2022 en maakt gebruik van een steekproef van 2.800 Canadezen die ervaring hebben met het verhandelen van een oude telefoon of de service nog nooit eerder hebben gebruikt.

Uit de resultaten bleek dat 83 procent van de Canadese consumenten niet gelooft dat mobiele operators de beste tarieven bieden voor het wisselen van mobiele telefoons. Bovendien heeft 57 procent van de Canadese consumenten nog nooit een mobiel apparaat ingeruild.

Hackl zegt dat er drie redenen zijn waarom Canadezen ervoor kiezen hun oude telefoons niet in te ruilen: wrijving met de operator, zo’n ondraaglijke beproeving van telefoonhandel of een langdurig proces, onzekerheid over de prijs en een gebrek aan vertrouwen.

Uit het onderzoek blijkt dat 29 procent van de Canadese consumenten aangaf een andere offerte te hebben ontvangen na het controleren van hun apparaten.

“Als je voor elke zakelijke transactie acht procent van de mensen van vervoerder verandert, is dat niet goed genoeg, toch? Dat is het vertrouwensgedeelte van de koerier,” zei Hackl.

Voor degenen die regelmatig hun mobiele apparaten inruilen, was de belangrijkste motivatie om dit te doen een upgrade. Het op één na meest voorkomende motief was om meer geld of lagere kosten te krijgen op het volgende mobiele apparaat.

“Het enige dat we onderschatten, is dat terwijl een consument bespaart op zijn ingeruilde telefoon, hoe meer telefoons er worden ingeruild, hoe meer ze kunnen worden hergebruikt”, zei Hackl.

Onder hun beweegredenen voor telefoonhandel noemde 17 procent milieuredenen. Als er 1 miljoen apparaten in omloop zijn, scheelt dat volgens Hackl 48 ton aan CO2-uitstoot.

De hoop, voegt Hackl toe, is dat het onderzoek licht zal werpen op de noodzaak om een ​​beter systeem te creëren voor Canadezen om hun telefoons in te ruilen. Uit de resultaten blijkt dat 36 procent van de consumenten die het online handelsproces startten en vervolgens naar een winkel gingen, het proces opnieuw moest doen omdat de systemen niet waren aangesloten. Ook gaf 33% aan dat het proces meer dan 30 minuten duurt.