Het Calgary-bedrijf zit vast in de “dode zone” roept op tot actie van Telus – Calgary

Een bedrijf uit Calgary heeft zich aangesloten bij de roep om betere mobiele service na maanden zonder service en herhaalde verbroken oproepen.

C Mac Mechanische Ltd. Ze vertelde aan Global News dat ze haar mobiele dienst bij zich heeft Telus Het is aan en uit geweest sinds de verhuizing naar de huidige locatie 15 jaar geleden, maar is sinds september vrijwel onbestaande.

“Het is niet slechts één telefoontje per dag”, zegt eigenaar Glenn MacFarlane. “Het is zeker allemaal één telefoontje.”

“Ik kan een telefoontje niet beantwoorden, dus ik moet ophangen. Dan moet ik de vaste lijn bellen en dan de aannemer bellen of wie dan ook via de vaste lijn terugkomt. Ik word er gek van.”

2:29Calgary-gemeenschappen smeken om hulp na maanden van ‘niet bellen’

Trista Doherty, COO van MacFarlane en C-Mac, nam verschillende keren contact op met de telecomgigant. Beiden vertelden aan Global News dat hun is verteld dat het bedrijf zich in een zogenaamd “grijs” of “dood” gebied bevindt en dat Telus er weinig aan kan doen.

“Ze (Telus) weten dat er een probleem is, maar ze kunnen niets doen”, zei Doherty. “Dit is geen snelle oplossing, dus we staan ​​er eigenlijk alleen voor.”

Het sanitair- en HVAC-bedrijf nam het op zich om te proberen het probleem op te lossen, inclusief het installeren van een draadloze booster die ongeveer $ 4.000 kostte.

“We hebben die augmentatie uitbesteed, waarvoor we hebben betaald, dus het was niet goedkoop.” zei Doherty. “We hebben ook torens op het dak van ons gebouw die op de torens gericht zijn om te proberen betere service te krijgen.”

De verbeteringen werkten een tijdje, zei MacFarlane, maar niet voor lang. Hij voegde eraan toe dat dit onaanvaardbaar is gezien wat hij voor de dienst betaalt.

“Ik betaal mijn Telus-rekening elke maand en het is niet goedkoop omdat het een bedrijf is”, merkte hij op.

“Dus ik betaal een premie voor een bedrijfsplan en betaal mijn maandelijkse rekening, anders sluiten ze me af – en toch krijg ik een slechte service.”

Er is nog een prijs aan deze hele beproeving, voegde Doherty eraan toe: haar tijd.

“Meerdere dagen voor twee uur wachten om Telus te krijgen. Er wordt gezegd dat er geen oplossing is en dat er veel wachten en veel tijd is.”

Global News heeft contact opgenomen met Telus over zorgen over C Mac. Een woordvoerder van het bedrijf zei dat het sindsdien technisch personeel heeft gestuurd en onderzoek doet.

Telus zei dat het de komende dagen met het bedrijf zal samenwerken om de exacte oorzaak van de uitdagingen te analyseren.

2:46Meer Albertanen roepen op tot herstel van de slechte mobiele telefoonservice

Doherty zei dat Telus het bedrijf enkele honderden dollars heeft gecompenseerd sinds het probleem begon, maar voegde eraan toe dat het lang niet genoeg is om de kosten te betalen die de C Mac tot nu toe heeft gemaakt.

Ze voegde eraan toe dat hoewel het voor iedereen frustrerend is, het personeel erg goed is geworden in het vinden van creatieve manieren van leven.

“Als we een goede plek vinden, vechten we erover. We staan ​​op een airconditioner of een oven – we doen ons best om de best mogelijke service te krijgen.”

en kopieer 2022 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.