‘Great Question’ krijgt aanvankelijk $ 2,5 miljoen voor eenvoudiger zoeken naar klanten – TechCrunch

Klantonderzoek is van onschatbare waarde voor softwarebedrijven, maar er zijn veel obstakels, zoals het vinden van de juiste groep mensen om het onderzoek uit te voeren. goede vraag Hij wil bouwen en spreken voor zijn besturen toegankelijk maken voor alle bedrijven, ongeacht de grootte. De startup, die deel uitmaakte van het Y Combinator Winter Program 2021, heeft vandaag aangekondigd dat het $ 2,5 miljoen aan startkapitaal heeft opgehaald.

Great Question werd gelanceerd in februari 2021 en onder zijn klanten LinktreeEn de honing boeken O’Reilly Media en Hoofdstraat. Het platform werd gebruikt om klanten te interviewen over productideeën en -strategie, het juiste product voor de markt te vinden, bruikbaarheidsonderzoeken uit te voeren naar UX-ontwerpen en te zien hoe goed marketingbestemmingspagina’s presteren. De eerste ronde van The Great Question kwam van investeerders, waaronder Funders Club, January Capital, Nomo VC en Twenty-Two Ventures. angel-investeerders zoals Warren Hogarth, mede-oprichter van Empower Finance; John Williams, mede-oprichter van Culture Amp en Pyn; Jason Smil, Senior Vice President Engineering bij Zendesk; Ook Robbie Allan, voormalig groepsproductmanager bij Intercom, deed mee.

Voordat ze The Great Question oprichtten, BJ Murray en Ned Dwyer Verkoop de laatste startup, webontwikkelaar Elto, aan GoDaddy in 2015. In de e-mail vertelde Dwyer aan TechCrunch dat ze heel weinig formeel onderzoek naar Elto hebben gedaan. “We waren in gesprek met klanten, maar het was niet georganiseerd of consistent.”

Nadat ze zich echter bij GoDaddy hadden aangesloten, werden ze “strenger in onze benadering van productontwikkeling – we hadden plotseling een veel groter publiek, een groter team en agressievere doelen.” Murray en Doerr hadden ook het voordeel om samen te werken met het UX-onderzoeksteam van GoDaddy.

De twee zagen een kans om klantonderzoek toegankelijker te maken voor productontwikkelingsteams. Dwyer zei dat als bedrijven een grote aanbieder van onderzoek naar gebruikerservaringen uitbesteden, de startprijs $ 40.000 per jaar zou kunnen zijn. Aan de andere kant, freemium geweldige vraag prijs modellen Het omvat betaalde abonnementen voor $ 49 en $ 199 per maand.

Great Question heeft bijna alle dingen die nodig zijn voor klantonderzoek – slimme enquêtesjablonen, prototypingtests, plannings- en transcriptietools – op één plek, zodat teams gemakkelijk informatie kunnen delen. Een van de belangrijkste functies zijn de filter- en wervingstools voor klanten. Dwyer legde uit dat veel UX-onderzoeksbedrijven toegang verkopen tot de panelen die ze al hebben gebouwd. Dit betekent dat klanten vaak feedback krijgen van relatief homogene groepen mensen die geen doelklanten zijn – bijvoorbeeld studenten of thuisblijvende ouders die zich hebben aangemeld om enquêtes te beantwoorden, zodat ze extra geld of cadeaubonnen kunnen verdienen.

Great Question bouwt aangepaste bestemmingspagina’s waar gebruikers zich kunnen aanmelden voor panels, kunnen beslissen aan welk type onderzoek ze willen deelnemen en hoe vaak ze vragen willen beantwoorden (het platform automatiseert bijvoorbeeld rollende onderzoeken en stuurt elke keer vragen naar verschillende groepen klanten twee weken). Great Question stelt haar klanten in staat om incentive-programma’s, zoals Tremendous, te integreren om deelnemers te belonen met contant geld of cadeaubonnen. Dwyer zei dat veel van de mensen die via Great Question aan onderzoek doen, gemotiveerd zijn omdat ze inspraak willen hebben in de producten die ze al gebruiken, of om eerst te weten te komen over aanstaande releases.

Bestemmingspagina gemaakt voor MainStreet met Great Question . gebruikerszoekplatform

Zodra klantenpanels zijn gemaakt, biedt Great Question slimme sjablonen voor enquêtes of interviews en plant de distributie ervan automatisch. Dit bespaart klanten tijd. MainStreet hield zich bijvoorbeeld bezig met de Grote Vraag toen het zich voorbereidde op de lancering van een product dat de stroom in het vliegtuig zou veranderen. De startup, waarmee kleine bedrijven belastingvoordelen en economische prikkels kunnen vinden en claimen, had voor de lancering geen tijd om klantonderzoek uit te voeren. “Binnen 24 uur nadat ze zich hadden aangemeld voor de Grote Vraag, boekten ze acht klantinterviews – dit was wat je in gedachten had voor Kerstmis – en kregen ze bruikbaarheidsfeedback die ze nodig hadden om de ontwerpen te herhalen voordat ze in productie gingen”, zei Dwyer.

In een verklaring over de investering zei Alex Mittal, medeoprichter en CEO van Funders Club: “Zelfs de beste product- en businessteams weten dat dagelijkse iteraties, geweldige hubs en nieuwe releases verloren kunnen gaan of gemist kunnen worden. We hebben de Great Question-functie ondersteund. omdat het de ontbrekende tool biedt voor naadloze klantbetrokkenheid bij zakelijke en productbeslissingen en om de plank niet mis te slaan.”