Ford CEO zegt dat het oplossen van kwaliteitsproblemen ‘enkele jaren zal duren’

Als je het nog niet hebt gemerkt, heeft Ford de laatste tijd een beetje een probleem gehad met terugroepacties en de algehele kwaliteit. Onafhankelijk denkend persoon? Terugroepactie wegens probleem met zijairbag. Mustang? Teruggeroepen vanwege bedradingsproblemen. De bronco? Onderzoek naar motorstoringen. Inderdaad, in sept. Ford heeft al 52 veiligheidsterugroepacties uitgegeven Alleen al in 2022. Helaas voor Ford is het verbeteren van de kwaliteit van een auto niet zo eenvoudig als het omdraaien van een schakelaar.

Ford autoriteit rapporten Ford CEO Jim Farley gaf toe dat het tijd zal kosten om kwaliteitsproblemen onder controle te krijgen tijdens een bijeenkomst van Ford Retired Engineering Executives. “Kwaliteitsreparatie is mijn eerste prioriteit”, zei hij. “Het is het belangrijkste initiatief in het hele bedrijf. En het zal meerdere jaren duren. We zijn het niet in slechts een jaar of twee kwijtgeraakt. Totdat we de kwaliteit hebben hersteld, doet niets er meer toe.”

Dat is een sterke uitspraak, maar het is ook niet verwonderlijk om het te horen. eerder dit jaarFarley noemde Josh Halliburton de “kwaliteitstsaar” van het bedrijf en beloofde het bedrag dat Ford aan terugroepacties uitgeeft, te verminderen. En garantiewerk. En zoals je misschien al geraden had op basis van de frequente terugroepacties, geeft Ford veel geld uit aan beide dingen. Volgens Eric Arnum, red Garantie weekDe garantiebetalingen van Ford vorig jaar waren de hoogste in de Verenigde Staten, niet de hoogste voor de autofabrikant.

Naast de kosten vooraf van het betalen voor alle terugroep- en garantiewerkzaamheden, dreigen de kwaliteitsproblemen van Ford ook de reputatie van het merk te schaden tot het punt dat voorheen loyale klanten besluiten om bij een ander merk te kopen. U hoeft geen MBA te hebben om te beseffen dat het verminderen van toekomstige inkomsten terwijl u meer geld uitgeeft dan uw concurrenten doen om kwaliteitsproblemen op te lossen, niet bepaald een recept is voor zakelijk succes.

Gezien het aantal geweldige auto’s dat Ford verkoopt, kunnen Farley en Halliburton hopelijk de boel opschudden, zodat we ze beter kunnen aanbevelen aan vrienden en familie. Maar voorlopig lijkt het erop dat het hoge potentieel voor terugroepacties ingebed zal blijven in elke aankoopbeslissing van Ford.