Een man uit Saskatoon strandde 's nachts op een Mexicaanse parkeerplaats nadat een vlucht was geannuleerd

Een man uit Saskatoon zegt dat hij 's nachts buiten een Mexicaanse luchthaven is gestrand nadat zijn vlucht was geannuleerd.

Mobile Ibach was zaterdag op weg naar huis na een ontspannende vakantie in Cancun toen zijn nachtmerrie begon.

Hij zei dat zijn vlucht rond 22.00 uur werd geannuleerd en dat passagiers werd gevraagd de luchthaven te verlaten en het personeel van Sunwing te ontmoeten.

“Ons werd verteld dat Sun Wing buiten op ons wachtte; ze hadden bussen voor ons en zouden iedereen naar hotels brengen. Toen we uitstapten was dat helemaal niet zo”, zei hij.

Het personeel vertelde de passagiers dat als ze hulp wilden, ze moesten blijven zitten, zei Eibach. Hij zegt dat ze urenlang zonder voedsel of water hebben gewacht.

“Er waren veel stellen met jongere kinderen, iemand in een rolstoel, veel ouderen en ze zaten op de stoep”, zei hij.

Ibach zei dat hij zich niet gerespecteerd en genegeerd voelde door het personeel. Hij probeerde herhaaldelijk contact op te nemen met Sunwing voor ondersteuning, maar kon geen contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

Hij zei dat hij uiteindelijk om 04.30 uur werd gearresteerd en naar een “onopvallend” hotel in het centrum van Cancun werd gebracht.

“Het was eigenlijk een vreselijke ervaring”, zei hij.

“Het is alsof het Sunwing helemaal niets kan schelen.”

Joel Ibach vertelt CTV News hoe zijn droom van een vakantie in Cancun op 26 maart 2024 veranderde in een reisnachtmerrie. (Stacey Hein/CTV News)

Gabor Lukács, voorzitter van de belangenorganisatie Air Passenger Rights, zei tegen CTV News dat de manier waarop Eibach werd behandeld onaanvaardbaar is.

“Het is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om maaltijden en accommodatie te verzorgen, dus ze kunnen niet van passagiers verwachten dat ze urenlang zonder water, zonder voedsel moeten wachten op een of andere vorm van grondvervoer, dit is onaanvaardbaar”, zei hij.

Lukacs zegt dat er meer handhaving nodig is voor luchtvaartmaatschappijen.

“Luchtvaartmaatschappijen zijn van mening dat het niet gehoorzamen van de wet en het af en toe betalen van een compensatie aan een klein aantal passagiers voordeliger is dan het systematisch en voortdurend naleven ervan”, zei hij.

Het moedigt passagiers aan om video's te maken van hun interacties met het personeel en hun ervaringen te documenteren.

CTV News nam contact op met Sunwing, maar ontving op het moment van schrijven geen reactie.