Delta Air Lines sluit zich aan bij CrowdStrike en zegt dat het $500 miljoen heeft verloren

Delta Air Lines uitte donderdag in een nieuw bericht zijn frustratie over CrowdStrike, omdat de twee bedrijven elkaar blijven uitdelen na een enorme wereldwijde netwerkstoring vorige maand.

De in de VS gevestigde luchtvaartmaatschappij beschuldigde het cyberbeveiligingsbedrijf van “nalatigheid” en zei dat het duizenden vluchten moest annuleren vanwege de storing en als gevolg daarvan minstens $ 500 miljoen (£ 392 miljoen) verloor.

CrowdStrike ontkende de volledige verantwoordelijkheid voor de vluchtverstoringen van Delta, die naar eigen zeggen voortduurden nadat andere luchtvaartmaatschappijen weer operationeel waren.

Delta is sindsdien onderworpen aan een class action-rechtszaak die is aangespannen namens de getroffen passagiers.

Het wereldwijde probleem werd op 19 juli veroorzaakt door CrowdStrike, nadat het een corrupte software-update naar een groot aantal van zijn klanten had gestuurd.

Microsoft schatte dat als gevolg hiervan 8,5 miljoen Windows-apparaten over de hele wereld werden uitgeschakeld.

De diensten van Delta Air Lines hadden na de storing nog enkele dagen last van de storing, zelfs nadat andere luchtvaartmaatschappijen zich leken te hebben hersteld. Delta heeft in de vijf dagen tot en met 24 juli ongeveer 7.000 vluchten geannuleerd en de verstoringen worden nu onderzocht door het Amerikaanse ministerie van Transport.

De luchtvaartmaatschappij heeft sindsdien CrowdStrike en Microsoft de schuld gegeven van de verstoringen en gedreigd met juridische stappen tegen de bedrijven.

Zowel CrowdStrike als Microsoft hebben de bewering afgewezen dat zij verantwoordelijk zijn voor de ongeregeldheden in Delta.

Delta-CEO Ed Bastian schreef donderdag in een aanvraag bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission dat wat er gebeurde “onaanvaardbaar” was.

“Onze klanten en medewerkers verdienen beter”, schreef Bastian, eraan toevoegend dat de technologische crisis 1,3 miljoen Delta-klanten trof.

CrowdStrike zei zondag dat het zichzelf “krachtig” zou verdedigen als Delta juridische stappen tegen het bedrijf zou ondernemen.

Microsoft zei ook dat het zou reageren en voegde eraan toe dat uit de eerste beoordeling bleek dat Delta, in tegenstelling tot zijn concurrenten, opereerde met een verouderde IT-infrastructuur.

In reactie daarop schreef David Boies, een advocaat die Delta vertegenwoordigde, donderdag in een brief aan CrowdStrike dat “er geen enkele basis is – hoe dan ook – voor de suggestie dat Delta op enigerlei wijze verantwoordelijk was voor de gebrekkige software die systemen over de hele wereld liet crashen”.

Hij voegde eraan toe dat Delta Air Lines miljarden dollars in zijn technologie had geïnvesteerd en dat het moeite had de activiteiten te herstellen vanwege de afhankelijkheid van Microsoft en CrowdStrike.

Als reactie hierop beschuldigde een woordvoerder van CrowdStrike Delta ervan een ‘misleidend verhaal’ te promoten.

Delta wordt na de storing geconfronteerd met zijn eigen juridische uitdagingen, nadat er een rechtszaak tegen Delta was aangespannen namens passagiers wier vluchten waren geannuleerd.

“Geen enkele andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappij heeft zoveel vluchten geannuleerd”, aldus de rechtszaak.

Het bedrijf beweerde ook dat Delta er niet in was geslaagd de passagiers adequaat te compenseren en dat het passagiers verplichtte ontheffingen te ondertekenen die Delta vrijwaren van alle juridische claims.

Veel luchtvaartmaatschappijen vertrouwen op Microsoft's Office365 om vluchten te plannen. Door de storing van CrowdStrike crashten deze systemen, waardoor ze hun toevlucht moesten nemen tot het handmatig plannen van vluchten.

CrowdStrike is sindsdien getroffen door een rechtszaak door aandeelhouders, die het bedrijf ervan beschuldigden “valse en misleidende” uitspraken te doen over zijn softwaretests. CrowdStrike heeft deze beschuldigingen ontkend.