De “technische fout” leidde ertoe dat verschillende klanten van Tim Hortons dachten dat ze de prijs van $ 10.000 hadden gewonnen

Een man uit Ingersoll, Ontario raakt gefrustreerd door Tim Hortons nadat een koffie- en donutketen hem ten onrechte heeft meegedeeld dat hij een prepaid American Express-cadeaubon van $ 10.000 heeft gewonnen voor een Roll Up the Rim-wedstrijd.

Jeremy McDougal zegt dat hij maandagochtend een melding ontving in de Tim Hortons-app dat hij de dagelijkse jackpot had gewonnen nadat hij digitaal had deelgenomen aan Roll up the Rim.

Nadat de eerste jackpotrally was vervaagd, vertelde McDougall aan Global News dat hij zich een beetje zorgen maakte omdat hij meer dan 24 uur later nog steeds geen e-mailbevestiging had ontvangen.

Dinsdagavond kwam er eindelijk een bericht van Tim Hortons, maar het was niet het bericht dat McDougall hoopte te zien.

De brief, ondertekend met Tim Hortons door Marcus Storm, senior vice-president en hoofd van digitale goederen, loyaliteit en consumptiegoederen, legt uit dat een technische fout ervoor zorgde dat een onjuist beloningsbericht naar hem en andere klanten werd gestuurd.

“Ik was gefrustreerd”, zei McDougal. “Ik heb in mijn leven nog nooit zoiets als $ 10.000 gewonnen.”

Zelfs in de korte periode dat hij en zijn vrouw dachten dat ze een grote prijs hadden gewonnen, zeiden McDougal, dachten ze serieus na over waar ze het geld voor zouden gebruiken, waaronder het kopen van een nieuwe bank en het aflossen van wat schulden.

McDougal voegde eraan toe: “$ 10.000 is veel geld.”

Als onderdeel van de Roll up the Rim van dit jaar, doen klanten voor elke onthulde kwalificerende worp automatisch mee aan de dagelijkse hoofdprijstrekking voor een prepaid American Express-cadeaubon van $ 10.000.

Volgens het bericht van Sturm, toen McDougall meedeed aan de trekking, zorgde de storing ervoor dat hij een onjuist bericht stuurde dat hij had gewonnen.

Sturms brief gaf aan dat “een kleine subgroep van Roll-up-the-Rim-spelers” getroffen was. In antwoord op vragen van Global News heeft Tim Hortons het exacte aantal betrokken spelers niet bevestigd.

“We hebben al contact met enkele van de getroffen gasten om onze spijt te betuigen over de teleurstelling die deze fout heeft veroorzaakt”, vertelde Tim Hortons van mediarelaties aan Global News.

Tim Hortons gaf geen reden achter de technische fout.

Als onderdeel van de compensatie wordt een Tim Hortons-cadeaubon van $ 50 naar McDougall en andere getroffen klanten rechtstreeks naar hun Tim Rewards-account gestuurd.

“Hun compensatie was een half procent van wat ik eigenlijk had moeten winnen”, zei McDougal, eraan toevoegend dat het aanbod een enorme belediging was. “Ik ben niet van plan iets anders aan te nemen dan de cadeaubon van $ 10.000.”

Nicole Kirk, een inwoner van Oakville, Ontario, die hetzelfde heeft meegemaakt als McDougall, zegt dat ze de cadeaubon van $ 50 ook niet wil accepteren.

“Het zegt me niet echt iets, ik denk dat ik nu $ 10.000 tot $ 50 heb gewonnen”, vertelde Kirk aan Global News, eraan toevoegend dat de grote prijs levensveranderend zou zijn geweest.

De in Londen gevestigde advocaat Nick Keck zegt dat de mogelijkheid voor iemand als McDougall of Kirk om aanvullende compensatie te krijgen waarschijnlijk zal blijven bestaan ​​als er sprake is van “verlies” door klanten die de verkeerde brief hebben ontvangen.

“Je hebt misschien gedacht: ‘Dat is geweldig, ik kan deze creditcard betalen’, ‘zei Keck. “Maar je hebt er waarschijnlijk niet naar gehandeld, dus wat is het verlies eigenlijk?”

Cake voegde eraan toe dat dit incident zou kunnen dienen als een waarschuwing voor mensen die betrokken zijn bij zoiets als Roll Up the Rim om te onthouden dat er geen prijs gegarandeerd is totdat deze officieel is geverifieerd door het bedrijf dat de wedstrijd leidt.

Toch zegt McDougal dat hij wil dat Tim Hortons de eerste prijsaankondiging die hij en anderen hebben ontvangen, doorzet en eerbiedigt.

“Ik zou graag zien dat iedereen die dat bericht heeft gekregen dat ze hebben gewonnen, een vergoeding krijgt voor wat ze hebben gewonnen”, zei McDougal.

– met bestanden van Sean O’Shea

en kopieer 2023 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.