De Renos-keuken uit Ikea’s Dream verandert het hele jaar door in een nachtmerrie voor de familie Gander

Dromen van een nieuwe keuken veranderden in een nachtmerrie voor de familie Gander, N.L., nadat de Zweedse meubelgigant Ikea stopte met het verzenden van grote bestellingen naar de provincie, waardoor de grote huisrenovaties van Tony en Anne-Marie Norman stopten.

In februari en maart vorig jaar bestelden de Noormannen materialen voor twee keukens bij het bedrijf – een voor de begane grond en een voor de woonkamer beneden van hun zoon – toen ze begonnen met het upgraden van de bungalow waarin ze woonden. al bijna 30 jaar.

“Het zou de keuken van mijn dromen zijn geweest,” zei Anne, zittend aan een tafel waar het nieuwe eiland zou moeten komen, met glanzend witte kasten, een gasfornuis en een inbouwoven die voor de rest van de kamer gepland was.

In plaats daarvan, bijna een jaar na het plaatsen van hun eerste bestelling, liggen dozen van Ikea verspreid door het anders nette huis, en de Noormannen zeggen dat hun leven op zijn kop staat.

“We leven in beroering,” zei Anne. “Het is net een provisiekamer, alsof ik naar een pakhuis ben verhuisd.”

“Op onze eettafel,” zei ze, “staan ​​dozen waar we naar kijken als we eten. Als ik in de liefdesstoel zit, kijk ik omhoog en in deze hoek… de dozen.”

Tony nam veel van het renovatiewerk zelf op zich.

“Je kijkt in de keuken en wat Anne’s droom was over haar keuken en ik kan het niet laten gebeuren,” zei Tony.

Beneden, waar hun zoon moet wonen, zijn er meer tekenen van haperende vooruitgang. Hout, vloeren en verlichtingsmaterialen stapelen zich op omdat ze nergens anders kunnen worden neergezet, waardoor het moeilijk wordt om te bewegen.

Er is ook een opening in de gipsplaat waar het nieuwe sanitair in het bad zal komen.

De nieuwe apparaten die het paar maanden geleden kocht, staan ​​nog steeds in het magazijn van de meubelzaak en hun recreatievoertuig staat zij aan zij in de garage van een vriend om plaats te maken voor dozen in de garage.

Ondanks alle dozen zeggen de Noormannen dat ze maar driekwart van de voorraad van IKEA hebben om hun keukenkasten mee te maken. Ze missen belangrijke stukken, zoals kasten, die nodig zijn om vooruit te komen.

“We hebben 26 items uit de keuken beneden die naar ons moesten worden gestuurd,” zei Tony, wijzend naar de kasten achter hem. “We hebben 22 items uit deze keuken.”

“Ik ben in orde omdat ik in orde was,” zei hij, “ik wacht gewoon op Ikea.”

Hij zegt dat IKEA hen heeft gezegd niets uit de doos te halen totdat alle producten zijn aangekomen, maar dat er bijna een jaar later geen exacte datum is waarop dat zal gebeuren.

De voortgang staat stil

De Noormannen wilden hun keuken al jaren renoveren, maar stelden het opzij totdat hun kinderen klaar waren met studeren.

“Nu zijn ze er allemaal in geslaagd. En het is onze tijd”, zegt Ann, 57, die bijna met pensioen gaat, terwijl Tony, 61, met pensioen is gegaan als schooldirecteur.

Het stel bezocht een Ikea-winkel in Halifax terwijl ze op vakantie waren in 2018 en ontmoette een planner die hen hielp met het schetsen van hun keukenontwerp.

De Noormannen zeggen dat ze in februari 2022 eindelijk voorraden voor de keuken op de begane grond hebben besteld.

Tony was een paar maanden eerder, in november 2021, begonnen met het verbouwen van de begane grond, waarbij hij een gepleisterd plafond verwijderde, schilderde en een raam verplaatste om ruimte te maken voor het nieuwe keukenontwerp.

Hij zei dat hij zo ver mogelijk was gekomen en de oude kasten en de tafel had laten staan ​​totdat de nieuwe arriveerden.

De Noormannen zeggen dat toen ze afgelopen februari de materialen voor de begane grond bestelden, de meeste items die nodig waren voor de kluisjes op voorraad waren, en het bedrijf vertelde hen dat de rest binnenkort zou worden aangevuld. Dus bestelden ze wat ze konden, en in maart kregen ze te horen dat er meer beschikbaar was van wat ze nodig hadden, dus bestelden ze dat ook, zei Ann.

Ze besloten ook om materialen te bestellen voor de tweede keuken om een ​​leefruimte voor hun zoon in de kelder te creëren, en deze te groeperen met aangevulde items uit de eerste keuken, die allemaal zonder problemen aankwamen.

Nadat de bestellingen voor de keuken waren geplaatst en terwijl hij wachtte tot de resterende kasten waren aangevuld, begon Tony met het renoveren van de kelder en huurde hij handelaars in om ervoor te zorgen dat stopcontacten en loodgieterswerk op de juiste plaatsen waren.

Toen kwam de voortgang tot stilstand, omdat de Noormannen slechts 75 procent van de items hadden die nodig waren om de twee galeien af ​​te maken.

Tony gaf de vertraging aanvankelijk de schuld van een pandemisch tekort aan de toeleveringsketen en de oorlog in Oekraïne.

Hij zei dat Ikea hen had verteld dat er een team was dat de voorraadniveaus in de gaten hield en hen zou laten weten wanneer er genoeg was om te bestellen en de volgende zending te verzenden.

“We adviseerden om dingen pas echt te verzenden als we een bepaald percentage op voorraad hadden”, zei Tony, omdat ze elke keer $ 199 zouden moeten betalen om te verzenden.

In oktober, zei hij, was hun angst toegenomen. Toen kregen ze een telefoontje van Ikea dat Norman een update verwachtte over de status van de rest van de bestelling.

“De stem stopte en kwam terug en zei: ‘Daarom bel ik je niet’,” zei Tony. Ik bel om u te vertellen dat we niet langer naar Newfoundland verzenden.”

Emotioneel uitputtend, stressvolle situatie

De Noormannen zeggen dat het bedrijf voorstelde om naar Halifax te gaan om de resterende kluizen op te halen, iets wat volgens het paar niet mogelijk is.

‘We zijn in Gander, dus we krijgen zes uur voor de veerboot en tol en tol voor de nacht. Ik heb geen vrachtwagen,’ zei Tony.

Maar er komt ook een principe bij kijken.

“Dat zouden we niet moeten doen. Het was niet wat we afgesproken hadden toen we aan dit proces begonnen”, zei hij, eraan toevoegend dat zelfs als ze naar Halifax zouden gaan, er geen garantie was dat ze zouden krijgen wat ze nodig hadden.

Tot overmaat van ramp zei Tony dat hij 10 dozen met beschadigde producten had die vervangen moesten worden.

Tony zei dat hij contact had opgenomen met de lokale rederij die hun bestellingen afleverde en ontdekte dat Ikea in het voorjaar stopte met verzenden naar de provincie, kort nadat zijn eerste twee zendingen waren aangekomen.

Tegen Kerstmis, zonder dat er een oplossing in zicht is, slepen Tony en zijn zoon de dozen, 1,25 meter hoog, van de woonkamer naar de garage om plaats te maken voor de kerstboom.

Maar Anne zegt dat ze nooit de moeite hebben genomen om te koken voor de feestdagen.

“Ik heb geprobeerd het beste van Kerstmis te maken te midden van de onrust”, zei ze.

Op oudejaarsavond, zei Anne, kregen ze een telefoontje van IKEA om hen eraan te herinneren dat ze hun resterende spullen in Halifax konden ophalen.

“Ik raakte echt van streek en Tony zei: ‘Je hebt echt de verjaardag van mijn vrouw verpest'”, zei Anne. Ben jij ook bezig om het nieuwe jaar te verwennen? “

Tony zei dat hij het afgelopen jaar Ikea-medewerkers om hulp had gevraagd en uiteindelijk half januari werd gebeld door een manager van het probleemoplossingscentrum van het bedrijf.

Hij zegt dat het bedrijf aanbood om de resterende items op voorraad te houden, maar tegen Norman zei dat ze een bedrijf moesten zoeken om de resterende $ 3.000 aan items zelf te verzenden.

Hij zei dat Purolator de rest van de dingen die hij nodig had van Ikea zou verzenden, en het bedrijf had aangeboden om hen de rekening van $ 700 terug te betalen.

Maar hij zei dat slechts 80 procent van de items die ze nodig hebben nog steeds beschikbaar is, en ze aarzelen om het gedoe van herhaaldelijk bestellen, betalen en betalen voor items aan te pakken wanneer ze beschikbaar komen.

“Het is totaal onaanvaardbaar”, zei Tony. “We zijn niet eerlijk behandeld door IKEA.”

In een verklaring aan CBC News zei IKEA Canada dat het “voor uitdagingen staat” met zijn keukenbenodigdheden.

Het bedrijf zegt dat het sinds 14 mei geen bestellingen naar de afhaalpunten van Atlantic Canada kan verzenden vanwege een “lokale aanbieder die uit de markt gaat”.

“Tot nu toe hebben Tony en Anne-Marie ons geadviseerd dat we privévervoer zullen ondersteunen om de rest van hun bestelling te leveren zodra ze beschikbaar zijn. We blijven samenwerken met onze serviceteams om de resterende items veilig te stellen en hopen dat we zullen snel de beslissing nemen”, luidt een verklaring van Lisa Hui, PR-leider bij IKEA, die zei dat de bezorging beperkt is tot kleine FedEx-pakketten.

Maar de Noormannen zeggen dat dat niet goed genoeg is.

“Ik kan hier niet zitten en begrijpen hoe iemand kan denken dat het een goede beslissing was om deze lopende bestellingen achterwege te laten en door te gaan en te zeggen dat we niet meer naar jullie verzenden”, zei Tony.

“Ze hadden op zijn minst hun toezeggingen kunnen doen en kunnen zeggen: ‘Luister, we gaan je de rest van je kasten bezorgen’,” zei Anne.

De Noormannen zijn nog steeds in het ongewisse, niet wetend wanneer ze alles zullen kunnen krijgen wat ze nodig hebben voor hun keukens.

“Het was echt emotioneel uitputtend en stressvol voor ons beiden. Ik wil er eerlijk over zijn. Ik vraag me af waarom Ikea dit zou toestaan.”

Lees meer van CBC Newfoundland en Labrador