CDK wordt geconfronteerd met een meerdaagse storing in Canada en de Verenigde Staten na cyberaanvallen

New York –

Autodealers in Noord-Amerika werden deze week geconfronteerd met grote verstoringen.

CDK Global, een bedrijf dat software levert aan duizenden autodealers in de Verenigde Staten en Canada, werd woensdag getroffen door opeenvolgende cyberaanvallen. Dit leidde tot een stroomstoring die vrijdag gevolgen bleef hebben voor veel van hun activiteiten.

Voor potentiële autokopers kan dat vertragingen bij dealers of handgeschreven autobestellingen betekenen, zonder dat er onmiddellijk een einde in zicht is. Dit is wat je moet weten.

Wat is CDK Global?

CDK Global is een belangrijke speler in de autoverkoopsector. Het bedrijf, gevestigd buiten Chicago in Hoffman Estates, Illinois, levert softwaretechnologie aan dealers die helpt bij de dagelijkse activiteiten, zoals het faciliteren van de verkoop van voertuigen, financiering, verzekeringen en reparaties.

Volgens het bedrijf bedient CDK meer dan 15.000 winkellocaties in Noord-Amerika. Het was niet direct duidelijk of al deze sites getroffen zijn door de cyberaanvallen die deze week plaatsvonden.

Wat is er deze week gebeurd?

CDK onderzoekt actief een cyberincident en het bedrijf heeft uit grote voorzichtigheid al zijn systemen afgesloten, zei CDK-woordvoerster Lisa Feeney woensdag.

CDK “voerde uitgebreide tests uit”, raadpleegde externe experts en had de belangrijkste DMS- en digitale retailoplossingen tegen de middag hersteld, zei Feeney in een voorbereide verklaring.

CDK heeft woensdagavond opnieuw een “cyberincident” meegemaakt, zei Finney de volgende dag in een update. “We blijven waakzaam in onze pogingen om onze diensten te herstellen en onze agenten zo snel mogelijk weer aan het werk te krijgen”, zei ze.

Wanneer dat zal zijn, is nog onbekend. Vrijdagochtend stond in een opgenomen bericht van CDK op de hotline met details over de updates aan zijn klanten: “We hebben geen geschat tijdsbestek voor een oplossing – daarom zullen onze resellersystemen niet beschikbaar zijn, waarschijnlijk gedurende enkele dagen.” Ze voegde eraan toe dat de ondersteuningskanalen van de klantenservice ook niet beschikbaar blijven.

In de brief werd toegevoegd dat het bedrijf op de hoogte was van ‘slechte acteurs’ die zich voordeden als CDK-leden of aangesloten bedrijven in een poging toegang te krijgen tot het systeem door contact op te nemen met klanten. Ze drong er bij werkgevers op aan waakzaam te zijn tegen phishing-pogingen.

Verkopen de betrokken dealers nog steeds auto's?

Verschillende grote autobedrijven – waaronder Stellantis, Ford en BMW – bevestigden vrijdag aan The Associated Press dat de CDK-storing enkele van hun dealers heeft getroffen, maar de verkoop gaat door.

In het licht van de aanhoudende situatie zei een woordvoerder van Stellantis dat veel agenten zijn overgestapt op handmatige processen voor klantenservice. Dit omvat het handmatig typen van opdrachten.

Een Ford-woordvoerder zei dat de stroomstoring “enige vertragingen en ongemakken bij sommige dealers en sommige klanten” kan veroorzaken. Veel Ford- en Lincoln-klanten krijgen echter nog steeds verkoop- en serviceondersteuning via alternatieve methoden die bij dealers worden gebruikt.

Omdat veel details over cyberaanvallen nog onbekend zijn, staat de privacy van klanten ook bovenaan de agenda, vooral omdat er niet veel bekend is over welke informatie deze week mogelijk in gevaar is gebracht.

In een verklaring die vrijdag aan de AP werd gestuurd, zei Mike Stanton, president en CEO van de National Automobile Dealers Association: “Dealers zijn zeer toegewijd aan het beschermen van de informatie van hun klanten en zijn actief op zoek naar informatie van CDK om de aard en reikwijdte van de de cyberaanval.” incident, zodat ze op de juiste manier kunnen reageren.”