Canada’s oudste loyaliteitsprogramma voor supermarkten eindigt op Vancouver Island

Canada’s oudste loyaliteitsprogramma voor supermarkten is afgelopen, en een man in de Comox Valley twijfelt aan de waarde van zijn punten en heeft ze overgezet naar een ander programma.

James Hancock verzamelt al bijna tien jaar punten bij Quality Foods en heeft onlangs vernomen dat hij meer dan 700.000 punten zou moeten omzetten in Save-On-More Rewards. De conversie leverde hem een ​​schamele 37.000 punten op. Hij zegt niets dat klopt.

“Ik weet zeker dat ze een ander puntensysteem hebben, maar we willen graag weten hoe we waarde krijgen als we veel verliezen”, zei Hanchuk.

De Q-card was het eerste loyaliteitsprogramma voor supermarkten in Canada. Het bedrijf met 13 winkels op Vancouver Island werd in 2017 gekocht door Pattison Group, eigenaar van Save-On-Foods.

Quality Foods zegt dat het besloten heeft zijn loyaliteitsprogramma’s te wijzigen Voor meer beloningen Bespaar administratieve kosten en geef klanten meer beloningsopties.

“We hebben niet kunnen profiteren van cadeaubonnen, hotel- en reisprogramma’s van derden. Op deze manier kunnen klanten niet alleen op meer plaatsen geld verdienen, maar kunnen ze ook veel meer waarde inwisselen voor ‘Just food’.

Maar het vergelijken van loyaliteitsprogramma’s is niet zoiets als appels met appels vergelijken. Quality Foods zegt dat de koopkracht van More Rewards-punten groter is, dus besloot het dat een conversiepercentage van 22 op 1 eerlijk zou zijn, maar het bedrijf zegt dat het besloten heeft om een ​​conversiepercentage van 20 QF-punten naar 1 More Rewards te gebruiken bij het maken van de schakelaar.

“Ons grootste doel was om ervoor te zorgen dat de consument dezelfde of meer punten krijgt en dat de waarde er is, omdat punten belangrijk zijn voor mensen, ze zijn belangrijk voor onze klanten en we willen ervoor zorgen dat je al je geld krijgt”, zegt Schley gezegd.

Maar het is moeilijk om de werkelijke dollarwaarde van de meeste punten- en beloningsprogramma’s te bepalen. Daarom zegt een hoogleraar financiën dat consumenten er in het algemeen voorzichtig mee moeten zijn, vooral als de prijzen van levensmiddelen stijgen.

“Mijn grootste zorg is dat mensen in verwarring raken over de werkelijke waarde van wat ze krijgen”, zegt dr. Charles Schell, hoogleraar financiën aan de Vancouver Island University. “Ze kopen iets dat ze niet wilden of nodig hadden, specifiek omdat zij hebben een puntenvoordeel en zij dus niet.” We krijgen waar voor ons geld.”

Hanchuk zegt dat hij zich nog steeds bedrogen en verward voelt.

“Ik vertrouw momenteel niemand echt. Het is een moeilijke tijd, vooral met recordwinsten”, zei Hanchuk.

Het toevoegen van de verandering in QF-punten heeft zijn loyaliteit veranderd en hij kan nu elders winkelen.

Quality Foods zegt dat het een familiebedrijf blijft dat onafhankelijk van de Pattison Group wordt gerund en dat het goed zal blijven doen voor zijn klanten.

In 2021 maakte Quality Foods de loonsverhogingen van werknemers permanent tijdens de pandemie.

Redactioneel beleid Foutrapportage