Best Buy voor marktbeoordeling door derden nadat CBC defecte producten heeft gedetecteerd

In reactie op de bevindingen van CBC zei Best Buy in een e-mailverklaring: “Uw onderzoek naar een nieuwe ronde van onderzoek en ontwikkeling in [Best Buy’s] Markt inhoud. Met name het verbeteren van productbeschrijvingen om consistentie te garanderen, zodat klanten duidelijk zijn over wat ze kopen. “

• Bekijk het volledige onderzoek vanavond om 20.00 uur (8:30 NT) op CBC TV en CBC Gem.

Om consumenten comfortabel opgeknapte apparaten te laten kopen, moeten bedrijven als Best Buy meer verantwoordelijkheid nemen voor externe verkopers, zegt Marcus Geisler, universitair hoofddocent marketing aan de York University in Toronto.

“Regel nummer één is niet beloven, overleveren”, zei Geisler, nadat CBC de resultaten van zijn onderzoek had gedeeld. “De zaak van vandaag ging over precies het tegenovergestelde.”

Best Buy’s Marketplace biedt onderdak aan een verscheidenheid aan externe verkopers die nieuwe en opgeknapte apparaten aanbieden. Het bedrijf beweert dat alle verkopers op zijn site streng zijn doorgelicht en goedgekeurd, en alleen “eersteklas” gerenoveerde producten aanbieden die kunnen worden aangepast.Betrouwbaarder dan de nieuwe versievan het apparaat.

Het is een bewering die Geisler problematisch vond.

Een deel van het probleem, zegt Geisler, is dat er geen standaarddefinitie is van wat een “eersteklas” product is, of zelfs een “opgeknapt” product.

“Consumenten moeten absoluut kritisch zijn”, zei Geisler. “Refurbished producten hebben een betere verhouding tussen prijs en waarde… Aan de andere kant zijn er ook een aantal risico’s omdat dit apparaten zijn die mogelijk eerdere problemen hebben gehad die al dan niet zijn verholpen.”

4 tablets, 4 smartphones en 4 laptops getest

de winkel Ik heb verhalen gehoord van kijkers over producten die ze bij Best Buy hebben gekocht van externe verkopers, waaronder smartphones met audioproblemen en defecte vingerafdrukscanners. In één geval ontving een klant een iPhone die binnen enkele maanden een batterijprobleem ontwikkelde. Toen ik hem liet repareren, zei een door Apple geautoriseerde serviceprovider dat de telefoon eigenlijk zou zijn vernietigd vanwege een eerder defect.

de winkel Ze kocht vier tablets, vier smartphones en vier laptops van externe verkopers van Best Buy. Alle vermeldingen vermeldden dat de hardware was opgeknapt.

Alex Sebastian, mede-oprichter van de in Toronto gevestigde renovatie Orchard, analyseerde tablets en smartphones. Hij zei dat twee telefoons en twee tablets niet voldeden aan de normen van zijn bedrijf voor opgeknapte apparaten.

“De taal is veel vernieuwd en afhankelijk van wanneer je het kocht, zal het iets anders betekenen”, zegt Sebastian, wiens bedrijf ook verkoopt op Best Buy’s Marketplace. “Verjongd betekent absoluut dat het volledig functioneel is en cosmetisch zeer hoog scoort.”

twee smartphones – Apple iPhone XR en Samsung Galaxy J3 Prime – Sebastian zei dat beide merkbare cosmetische schade hadden. Volgens het rapport van Sebastian had de J3 Prime “diepe krassen” op het achterpaneel, terwijl de iPhone XR “grote krassen” op het voorscherm had.

“Ik denk niet dat ze een goede beoordeling van de cosmetica hebben voordat ze in de uitverkoop gaan,” zei Sebastian.

Sebastian zei dat alle vier de smartphones werken. Maar Geisler zegt dat de baan niet genoeg is.

“[The J3 Prime is a] Een duidelijke schending van de beloften in het verhaal dat Best Buy beweert een representatie te zijn van de service waarmee we te maken hebben.”

Zonder te onthullen dat ze journalisten waren, namen CBC-producenten contact op met verkopers over problemen die Sebastian met de telefoons had gevonden. Een verkoper van de Samsung Galaxy J3 Prime bood een telefoonhoesje aan om krassen op het achterpaneel te verbergen. Een iPhone XR-verkoper zei dat de opgeknapte telefoon “cosmetische gebreken” kan hebben die de functionaliteit van de telefoon niet beïnvloeden.

Sebastian had een andere mening: “Wat we hebben gevonden, op basis van feedback van onze klanten, is dat het scherm het belangrijkste is.”

Bekijk | De expert identificeert de gebreken van de refurbished tablet:

Klikgeluid op gerenoveerde iPad toont ‘problematisch’ vakmanschap: expert

Elektronica-expert Alex Sebastian zegt dat een van de door CBC gekochte tablets een scherm had dat verkeerd was vervangen, wat resulteerde in een hoorbaar klikgeluid. 0:42

Sebastian zei dat twee van de vier tablets die CBC kocht, meer zorgwekkende problemen hadden. Sebastian zei dat de iPad Pro een “problematisch” scherm heeft dat een klikgeluid maakt wanneer erop wordt gedrukt. Hij zei dat het geluid het gevolg was van het verkeerd aanbrengen van lijm tijdens het vervangen van het scherm.

Sebastian ging verder met te zeggen dat als de iPad valt, er een risico bestaat dat het scherm na verloop van tijd uit de tabletbehuizing kan uitsteken.

Sebastian zei dat een tweede tablet, de Samsung Galaxy Tab A, ook het scherm had vervangen, maar een verkeerde bediening en druk op de achterkant van het scherm lieten “lichtpuntjes” op het scherm achter.

Toen CBC-producenten als klanten contact opnamen met de verkopers, bood de iPad Pro-verkoper een terugbetaling aan met gratis verzending. De verkoper van de Galaxy Tab A bood ook een verzendlabel aan voor de retourzending, maar zei dat ze “de retourzending zouden controleren en u de terugbetaling/vervanging dienovereenkomstig zouden geven”.

Toen de producenten zich ontpopten als verslaggevers, nam de verkoper van de iPad Pro met een “los” scherm de “volledige verantwoordelijkheid” voor het “defect” en onthulde dat hij de toestellen die hij verkocht niet had opgeknapt. In plaats daarvan koopt u ze en voert u sortering, tests, reiniging en verpakking uit.

“In de meeste gevallen zijn de apparaten waarvan we kopen [distributors] Geen refurbished toestellen maar toestellen die gebruikt en vervangen zijn.”

Sebastian vond geen problemen met de andere twee gekochte apparaten. Hij was echter niet onder de indruk van het algehele resultaat van de producten die hij testte. “Dit is niet het opgeknapte product dat we op de markt willen zien komen”, zei hij.

Refurbished producten hebben minimaal 90 dagen garantie

CBC’s notitieboekjes de winkel Gekocht door Moaz Kamani van Ask Computers. Van de vier gekochte laptops merkte hij op dat de Asus Chromebook C223NA “zware” krassen had, die hij “Grade B” noemde in termen van cosmetische behuizing. De online vermelding van de Chromebook heeft gewaarschuwd voor mogelijke gebreken.

Toen een CBC-product contact opnam met een Chromebook-verkoper, bood de verkoper als klant een terugbetaling met gratis verzending aan, of een terugbetaling van 10 procent om het item te behouden.

Kamani zei dat alle laptops naar behoren werken, maar hij merkt op dat sommige zijn aangepast. Er staat bijvoorbeeld dat het moederbord op de Chromebook is gerepareerd en merkt op dat het RAM-geheugen en de harde schijf op de HP EliteBook 830 zijn gewijzigd.

Bij Best Buy’s Marketplace kan de retourperiode variëren, maar alle refurbished producten hebben minimaal 90 dagen garantie. Afhankelijk van de reden van retournering, kunnen er opnieuw bevoorrading of verzendkosten in rekening worden gebracht.

Joan Nixon en partner Richard Hurst hebben ontdekt dat als dit verjongende product van 90 dagen faalt, je pech hebt. Het echtpaar kocht een opgeknapte iPad Pro voor $ 800 van een externe Best Buy-verkoper. Binnen enkele maanden had het apparaat problemen.

“Je gaat het runnen en je krijgt zo goed als niets,” zei Nixon. “[Richard] Het zal opnieuw opstarten … het zal een paar dagen werken en dan zal het het opnieuw doen. ”

De iPad-verkoper vertelde Horst dat sinds de 90 dagen waren verstreken, ze niets konden doen. Best Buy zei dat ze om dezelfde reden niet kon ingrijpen.

Ze namen de iPad ook mee naar Best Buy, maar het personeel kon niet helpen omdat het een marktaankoop was.

“[The staff] Iedereen zei: “Oh, koop nooit op de markt, een grote fout. Het zijn externe verkopers en je weet nooit wat je krijgt. “Het paar zei dat medewerkers in de winkel hadden bevestigd dat het apparaat niet werkte.

Giesler zei dat Best Buy meer betrokken zou moeten zijn bij problemen met externe verkopers.

“Best Buy is de marktvertegenwoordiger die hier verantwoordelijk is voor het beheer van het platform. Het is verantwoordelijk voor het samenbrengen van verkopers, of verkopers met consumenten, en zij zijn de belangrijkste verantwoordelijke speler in dit specifieke marktsysteem. “

Na gecontacteerd te zijn door CBC de winkelBest Buy nam contact op met het paar en bood aan om de open-box iPad te vervangen.

Best Buy-winkelpersoneel bekritiseert markt van derden

Producenten van CBC’s de winkel Hij ging undercover op vijf verschillende Best Buy-locaties in de Greater Toronto Area om te informeren naar retouren van producten die zijn gekocht bij externe verkopers.

Ondanks de opschepperij van het bedrijf over het succes van Best Buy’s Marketplace, waaronder de aankondiging dat een op de vier bestellingen die via bestbuy.ca worden verzonden, afkomstig zijn van externe verkopers, was personeel in de winkel cruciaal.

“Persoonlijk koop ik daar niet”, zegt een medewerker. “Je weet niet wat je moet kopen.”

Op een andere site zei een medewerker dat het klanten waarschuwt om alleen nieuwe producten rechtstreeks bij Best Buy te kopen.

“Dan weet je dat je krijgt wat je daadwerkelijk op de website ziet, in plaats van een opgeknapt artikel van een bedrijf dat iets heeft gerepareerd, maar het niet goed heeft gerepareerd.”

Bekijk | Verborgen camera: wat medewerkers van Best Buy echt denken over de vernieuwde technologie:

Best Buy-medewerkers kijken op camera terwijl ze een markt van derden ondervragen

CBC’s Marketplace ging undercover naar vijf Best Buy-locaties in de omgeving van Toronto om de mening van werknemers te horen over de externe online marktplaats van het bedrijf. 1:33

Als reactie hierop zei Best Buy in een e-mailverklaring: “We lanceren een programma om onze winkels te helpen effectief te communiceren over: [the marketplace] aan onze klanten.”

Tips voor het kopen van refurbished

Sebastian zei dat naast het verminderen van e-waste, het kopen van een opgeknapt apparaat een geweldige manier kan zijn voor een klant om een ​​koopje te krijgen. Voor consumenten die op zoek zijn naar opgeknapte apparaten, stel voor om verkopersonderzoek te doen, inclusief het lezen van recensies, kijken naar hoeveel beoordelingen de verkoper heeft en ervoor zorgen dat de verkopers een acceptabele garantieperiode bieden.

“Als je niets kunt vinden in [sellers]”Dit is een enorme rode vlag”, zei Sebastian.

Ondanks de “frustrerende” situatie hopen Horst en Nixon dat hun ervaring een les voor anderen zal zijn.

“Misschien als we anderen zouden kunnen helpen om niet beroofd te worden, zou dat goed voelen. Het zou in ieder geval een goede zaak zijn,” zei Nixon.