Apple vertraagt ​​het aannemen van Genius-medewerkers bij sommige winkels

(Bloomberg) — Apple Inc. is vertraagd. Volgens mensen die bekend zijn met het onderwerp, is het inhuren bij sommige winkels voor technische ondersteuningsbanen bij Genius een inspanning die sommige werknemers als een kostenbesparende zet beschouwen.

De mensen, die vroegen om niet geïdentificeerd te worden omdat de situatie privé is, zeiden dat Apple de afgelopen weken enkele winkels had laten weten dat het Genius-posities die vrijkwamen nadat werknemers waren vertrokken, niet zou invullen. Het bedrijf heeft in sommige gevallen ook mondelinge vacatures voor dergelijke functies ingetrokken. Volgens People heeft Apple echter geen werknemers ontslagen of een wijdverbreide personeelsstop ingevoerd.

Apple weigerde commentaar te geven en het in Californië gevestigde bedrijf Cupertino blijft reclame maken voor Genius-rollen op zijn website.

Door de vertraging zijn volgens werknemers vijf of meer banen voor technische ondersteuning onvervuld gebleven bij afzonderlijke winkels. Het personeel beschreef de veranderingen als onderdeel van een poging om personeel te schrappen op locaties die niet zoveel klanten zien als vóór de pandemie.

De rol van de Apple Genius is een kenmerk geweest van zijn winkelervaring, een proces dat begon in 2001 en zich nu uitstrekt tot meer dan 270 winkels in de VS. Maar de techgigant heeft zijn aanpak de afgelopen jaren al heroverwogen. Op veel van zijn locaties heeft Apple de Genius Bar – een gedeelte van de winkel dat zich toelegt op het oplossen van problemen – gedumpt en in plaats daarvan ervoor gekozen om werknemers rond te hangen om klanten te helpen.

Het bedrijf heeft ook de reparatie van Mac-producten uitbesteed aan afgelegen magazijnen. Het personeel van Genius blijft echter doorgaan met het oplossen van problemen en het ophalen van producten voor productreparatie en algemene assistentie. In meer beperkte gevallen heeft Apple ook het inhuren van creatieve coaches vertraagd, die lessen geven en klanten helpen met projecten. Mensen die bekend zijn met de bezuinigingen zeiden dat de verhuizing de klantenservice zou kunnen schaden en zou leiden tot langere wachttijden.

Apple-winkels in de VS draaien op volle capaciteit na het zien van verschillende Covid-gerelateerde sluitingen en heropeningen in 2020 en 2021. Het bedrijf kondigde onlangs een hele reeks nieuwe winkels aan en bracht persoonlijke hoofdstukken terug die bekend staan ​​als Today bij Apple.

Deirdre O’Brien, die ook hoofd personeelszaken is, nam in 2019 de functie van hoofd van de detailhandel over van Angela Ahrendts. Sommige winkelmedewerkers van Apple hadden kritiek op de aanpak van Ahrendt en zeiden dat de CEO het merk belangrijker vond dan klantenservice. O’Brien werd gunstiger ontvangen op haar werk, deels vanwege de frequente videoboodschappen die ze naar werknemers stuurde en haar lange ambtstermijn bij het bedrijf.

O’Brien wordt echter geconfronteerd met een nieuwe vorm van beroering: meer winkelpersoneel probeert vakbonden op te richten. Werknemers in veel winkels in de Verenigde Staten zijn op zoek naar vakbondsvertegenwoordiging, met toplocaties in de Grand Central Terminal in New York en Cumberland Mall in Atlanta. Het maakt deel uit van een golf die ook Starbucks Corp. en Amazon.com Inc.

Apple rapporteerde donderdag de resultaten over het tweede kwartaal, met een verwachte omzet van ongeveer $ 94 miljard – een record voor een niet-vakantiekwartaal. De resultaten zullen naar verwachting voornamelijk worden aangedreven door de verkoop en diensten van iPhone en Mac.

© Bloomberg LP 2022