Aanhoudende wereldwijde supply chain-uitdagingen resulterend in maandenlang wachten op apparaten

“Eigenlijk vertelt The Brick me elke maand dat mijn hardware volgende maand komt. Volgende maand, hier gaan we in oktober – ik krijg nu te horen in november, maar ik ben niet optimistisch”, zei ze. .

Studholme zei dat ze verschillende telefoontjes had gepleegd en zelfs een persoonlijk bezoek aan de winkel had gepleegd.

“Het meest frustrerende is het gebrek aan verantwoordelijkheid namens hen”, zei ze. “Elke keer als mijn apparaten hier zouden moeten zijn, maak ik afspraken – en dan is er een nieuwe afspraak.”

Studholme behoort tot een aantal klanten die CBC News vertelden dat ze enkele maanden hebben gewacht om apparaten tijdens de pandemie bij verschillende winkels te bestellen.

Volgens de Canadian Retail Council zorgen de aanhoudende wereldwijde uitdagingen in de toeleveringsketen ervoor dat sommige retailers melden dat de situatie is verslechterd, met productvertragingen, tekorten en hogere prijzen.

Whirlpool, ‘s werelds grootste fabrikant van grote hardware, zei dat het er hard aan werkt om deze uitdagingen het hoofd te bieden om aan de eisen van de consument te blijven voldoen.

Bedrijfsexperts en retailers verwachten dat de zaken in 2022 zullen verbeteren, maar voor degenen die nu op hardware wachten, is de tijd frustrerend.

Phil Saleh heeft afgelopen oktober nieuwe Maytags besteld bij The Brick en hij wacht nog steeds in zijn koelkast. Destijds kreeg hij te horen dat de levering twee maanden kon worden uitgesteld.

“Het kwam een ​​beetje van daar: ‘Hij komt in januari.’ Een week of twee voor die tijd zeiden ze: ‘Hij komt over nog eens twee weken.’ Hij zei: ‘Hij komt over een andere week'”, zei hij. zei.

“Toen was het augustus. Vanaf augustus was het 2022. Dus we kwamen tot een jaar en tellen af.”

Saleh zei dat zijn gezin van vier al maanden tevreden was met een kleine koelkast totdat iemand hen een koelkast aanbood die ze weggooiden.

“We hebben veel geld betaald voor deze koelkast die niet kwam opdagen”, zei hij. “Ik zou de bestelling kunnen annuleren, maar als ik nu een soortgelijke koelkast zou kopen, zou het waarschijnlijk minstens 30 procent duurder zijn…omdat de prijzen omhoog gingen.”

Saleh zei, net als Studholme, erg gefrustreerd te zijn door het gebrek aan communicatie en de verandering in informatie.

De pandemie wordt toegeschreven aan aanhoudende problemen in de toeleveringsketen

Hardwaretekorten ontstonden als gevolg van wereldwijde problemen met de toeleveringsketen en voor het eerst een sterk groeiende vraag Vorig jaar rond deze tijd. Michelle Waseline, een woordvoerster van de Canadian Retail Council, zei dat de situatie nog niet is verbeterd.

“Ten eerste worden reserveonderdelen voor een volledig assortiment producten vaak uit het buitenland gehaald. Nu de COVID-uitbraak zich voordoet, nemen verschillende landen een ander beleid aan en dit kan ernstige gevolgen hebben voor de wereldwijde toeleveringsketen”, zei ze in een verklaring per e-mail.

“We hebben dit gezien in China en Vietnam, waar havens wekenlang zijn gesloten omdat de COVID-uitbraak is aangepakt. Andere uitdagingen zijn onder meer hogere vracht- en vrachtkosten, evenals ongebruikelijke vraagpatronen van de consument en opgehoopte vraag naar bepaalde producten over de hele wereld.”

Wasylyshen zei dat retailers hun best doen om de prijzen hoog te houden, aangezien het verkoopvolume ook is toegenomen, wat de hogere supply chain-kosten helpt compenseren. Maar voor consumenten betekent dit ook dat sommige leveringen langer duren dan in de pre-pandemische periode.

Het probleem is complex, zei Dave Johnston, hoogleraar operations management en informatiesystemen aan de Schulich School of Business van de York University, maar het begon toen alles in maart 2020 vertraagde, toen de pandemie toesloeg en economieën over de hele wereld stilvielen. Binnen Toronto.

“Dit betekent dat de eisen aan alles, zoals de hardware, zijn vertraagd en dat alle componenten die in die hardware gaan, zijn vertraagd”, zei hij. “Toen kwamen we terug na de introductie van vaccinatie – en plotseling versnellen we onze economie weer.”

Toen de bestellingen afgelopen maart stopten, zei Johnston, hebben sommige fabrieken die componenten produceren die in apparaten gaan, actie ondernomen, zoals het ontslaan van werknemers en het stopzetten van bestellingen voor materialen.

“Het kost tijd om die weer op te starten”, zei hij. “In onze wereldeconomie is het erg moeilijk om snel van feest naar hongersnood te gaan.”

Hij merkte op dat de hete huizenmarkt in Canada ook bijdroeg aan de stijging van de verkoop van hardware, waardoor een nieuwe vraag werd toegevoegd.

Naast de productie hebben ook de volksgezondheidsmaatregelen in verband met COVID Wereldwijde verzendmethodenEn Havens waar goederen aankomen en faciliteiten zoals magazijnen.

Inschatten wanneer de toeleveringsketen weer soepel zal verlopen, is een ‘gisspel’, zei Johnston, maar zijn voorspelling is dat de zaken ergens in 2022 in alle sectoren opnieuw moeten beginnen in te halen.

zijn advies? Als je niet echt een nieuw apparaat nodig hebt, kan wachten een goed idee zijn.

Het Ontario Department of Government and Consumer Services zei in een verklaring dat het geen commentaar kon geven op het potentieel voor leveringstekorten voor retailbedrijven, omdat dat niet onder zijn jurisdictie valt.

“Op grond van de Wet consumentenbescherming geldt dat wanneer een consument een product of dienst bestelt, deze binnen 30 dagen na de leverings- of ingangsdatum moet zijn geleverd. Indien de levering op dat moment niet heeft plaatsgevonden, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden op op elk moment voordat het product wordt geleverd of de service begint.”

De woordvoerder zei dat klanten ook klachten kunnen indienen bij Consumentenbescherming in Ontario.

‘Zeer moeilijke tijden’, zegt retailer

CBC News nam contact op met The Brick voor commentaar en ontving geen reactie.

De Whirlpool Corporation, die de merken Whirlpool en Maytag exploiteert, zei in een verklaring per e-mail dat de 15.000 werknemers van de fabriek in de Verenigde Staten onvermoeibaar werken om aan de behoeften van consumenten te voldoen.

Maar ze gaf aan dat het implementeren van veiligheidsmaatregelen om fabrieken te beschermen tegen het coronavirus de productielijnen en productiesnelheden kan beïnvloeden.

“Onze fabrieken hebben een aantal korte productieonderbrekingen gehad in verband met de pandemie, waaronder tekorten aan componenten of materialen, maar over het algemeen hebben ze deze moeilijke tijd doorstaan”, aldus de verklaring.

Het omgaan met deze vertragingen is non-stop geweest, zegt Josh Luftspring, mede-eigenaar van Best Brand Appliance in de regio van Toronto, North York.

“Het zijn zeer moeilijke tijden”, zei hij. “De vraag is erg hoog in Toronto. Mensen zien hun huis nu als hun kastelen; ze willen het renoveren en zich meer op hun gemak voelen in hun omgeving.”

Hij zei dat de toegenomen vraag en tekorten aan producten over de hele wereld een recept voor rampen waren.

“Als de toeleveringsketen de halfgeleiders, de chips en de isolatiechemicaliën niet in de koelkasten kan krijgen, stroomt alles – klanten kunnen hun producten niet krijgen, er zijn vertragingen. Het wordt een beetje een nachtmerrie.”

Luftspring zei dat zijn bedrijf zijn best doet om alle informatie aan klanten door te geven, maar dat dit niet altijd accuraat is, omdat de informatie van zijn leveranciers niet altijd accuraat is.

Verkooppersoneel vertelt klanten nu dat ze hun oude apparaten moeten inslaan wanneer de renovatie begint – zodat ze ze niet kwijtraken of ze online verkopen. “Bewaar het als back-up,” zei hij, “want helaas kloppen onze data niet.”

Luftspring en zijn team hopen dat de productie in 2022 weer volledig op gang komt. Ondertussen worden klanten ook aangemoedigd om geduld te hebben met iedereen in de branche.

“Hopelijk is er licht aan het einde van de tunnel… We hebben het moeilijk, onze concurrenten hebben het moeilijk en onze leveranciers hebben het moeilijk.”