Een vrouw verliest haar bezoekdagen nadat een WestJet-vlucht werd gewijzigd op Vancouver International Airport

Een vrouw uit Metro Vancouver zei dat ze twee dagen van haar reis naar haar 83-jarige moeder had verloren vanwege een last-minute vluchtvertraging van WestJet Airlines.

Christa Barberis zou op 12 augustus om 12.50 uur vertrekken vanaf Vancouver International Airport (YVR), maar ontving om 01.18 uur een sms waarin stond dat ze een andere vlucht had geboekt die die ochtend om 08.20 uur vertrok.

“Het is onnodig om te zeggen dat ik die vlucht niet kon krijgen omdat ik in mijn slaap geen idee had van de annulering/omboeking”, vertelde ze aan VIA.

Hoewel ze niemand bij WestJet Airlines kon bereiken, verplaatste ze haar vlucht via Expedia naar de volgende dag, 13 augustus om 17.00 uur. Helaas werd de tweede vlucht uitgesteld tot 22.00 uur en landde Barberis op 14 augustus kort na middernacht in Terras.

‘Helaas ben ik twee dagen kwijtgeraakt aan een bezoek aan mijn bejaarde moeder’, zei ze. ‘Ik kom binnen [Monday, Aug.19] “Ik ben optimistisch dat WestJet tegen die tijd zal hebben ontdekt hoe het zijn prestaties kan verbeteren.”

Barberis zei dat WestJet haar excuses aanbood voor de last-minute wijziging en vertraging en haar vertelde dat dit werd veroorzaakt door de luchtverkeersleiding op Vancouver International Airport. Door slechte communicatie had Vancouver echter weinig kans om op tijd op zijn eerste vlucht aan te komen.

Klanten zijn gefrustreerd door de terugbelservice en geannuleerde vluchten van WestJet

Barberis kon dankzij de hulp van Expedia haar vlucht omboeken, maar veel reizigers die hun tickets rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij boekten, ondervinden problemen.

Tientallen WestJet-passagiers blijven hun verhalen delen over het lange wachten om met een vertegenwoordiger van het bedrijf te spreken nadat een vlucht op het laatste moment was vertraagd of geannuleerd.

Veel klanten hebben hun frustratie geuit over de inbelservice van WestJet. Sommige mensen meldden dat ze de opdracht kregen contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij als ze onmiddellijke hulp nodig hadden, maar dat het onmogelijk was om hulp te krijgen.

Richard Goodjohn zei dat hij drie dagen lang probeerde te bellen om met iemand van de luchtvaartmaatschappij te praten en plaatste zijn ervaringen op Twitter.

WestJet antwoordde: “Ons callcenter ervaart een veel hoger belvolume dan normaal. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we alle gasten zo snel mogelijk helpen.”

'Nou, het is een beetje laat, en eerlijk gezegd is het zielig,' antwoordde Gudgeon gefrustreerd.

Andere reizigers zeggen dat ze nog niets van de luchtvaartmaatschappij hebben gehoord over een terugbetaling, terwijl sommigen beweren dat ze weken geleden naar huis zijn teruggekeerd van hun reis.

WestJet moet passagiers die meer dan twee uur wachten als gevolg van een vluchtvertraging “eten en drinken in redelijke hoeveelheden” aanbieden op basis van de wachttijd, het tijdstip en de locatie van de passagier. De luchtvaartmaatschappij moet hen ook voorzien van een communicatiemiddel, in overeenstemming met subparagrafen 14(1) en 14(2) van de Canadian Air Passenger Protection Regulations (APPR).

WestJet bood van 5 tot 8 augustus speciale assistentie aan alle vliegtuigpassagiers die van en naar YYC Airport reisden. Klanten kunnen echter nog steeds in aanmerking komen voor compensatie van de luchtvaartmaatschappij als ze nu reizen.

VIA heeft contact opgenomen met WestJet en zal het verhaal bijwerken zodra er meer informatie beschikbaar komt.

Vind meer informatie over spannende bestemmingen in British Columbia en de rest van de wereld, evenals reisaanbiedingen en tips, door u te abonneren op VIA's wekelijkse reisnieuwsbrief, The Wanderer. Omdat reisaanbiedingen mogelijk uitverkocht zijn, kunt u de dag waarop ze worden gepubliceerd achterhalen door u te abonneren op onze dagelijkse reisaanbiedingennieuwsbrief.

Wil je meer weten over een specifieke bestemming of heb je gewoon een probleem of reisidee waarover je VIA wilt laten schrijven? E-mail ons [email protected]Stuur ons verhalen over recente vakanties die u hebt gemaakt, of als u tips heeft waarvan u denkt dat onze lezers deze moeten weten.