WestJet-staking: gestrande moeder spreekt zich uit over reisproblemen

Musita Ferguson zegt dat ze meer dan een jaar lang geld heeft gespaard om haar eerste reis naar Canada te maken om haar dochter te bezoeken, een reis die volgens haar geweldig was totdat haar vlucht naar huis werd geannuleerd als gevolg van een staking waarbij monteurs van WestJet betrokken waren, waardoor duizenden mensen strandden. gedurende het weekend.

Ferguson, die in het Caribisch gebied woont, arriveerde in juni voor een verblijf van twee weken met haar dochter in Thorold, Ontario, in de Niagara-regio.

Ze zou zaterdag vertrekken met haar 14-jarige dochter en vijfjarige zoon. Dus reed haar dochter het drietal om vier uur 's ochtends naar het vliegveld, maar ontdekte dat de vlucht was geannuleerd vanwege de 48-uursstaking.

Ze draaiden zich om en gingen terug naar Thorold, om dinsdag om 6.00 uur terug te keren naar Pearson voor de opnieuw geplande vlucht om 9.30 uur.

Maar toen ze aankwamen, zegt Ferguson, kregen ze te horen dat ze geen kaartjes hadden voor die vlucht.

“Waarom zaten we niet op de vlucht? Omdat ze ons de omboeking niet hebben gestuurd toen ze de vlucht opnieuw plantten”, zegt ze.

Ferguson zei dat haar oudste dochter het ene restaurant vroeg opende en het andere laat sloot en donderdag niet meer een drie uur durende retourvlucht naar het vliegveld kon maken, dus bleven de moeder en haar twee jongere kinderen op het vliegveld terwijl ze wachtten op omboeking naar een ander restaurant. vlucht.

Terwijl de luchtvaartmaatschappij haar één nacht in een hotel en drie maaltijdcheques van $ 15 aanbood om onder hen drieën te verdelen, kreeg ze te horen dat ze eventuele extra kosten uit eigen zak moesten betalen en later een compensatie moesten zoeken.

Maar Ferguson zegt dat ze het extra geld dat ze voor de reis heeft gespaard al heeft uitgegeven aan extra benzine en eten, en dat ze niets meer over heeft om extra maaltijden en nog een nacht in een hotel te kopen nadat ze een ticket heeft omgeboekt voor een andere vlucht die Toronto op Donderdag.

“Dit is mijn vijfde dag in deze periode. Ik heb het extra geld al uitgegeven”, zegt Ferguson.

“Ik heb een bankpas waar volgens mij een paar dollar op staat, maar ik kan hem niet eens gebruiken omdat hij steeds geweigerd wordt. Ik kan de bank niet bellen om erachter te komen wat er aan de hand is.”

WestJet werd als gevolg van de staking gedwongen 130 vliegtuigen op 13 luchthavens in heel Canada aan de grond te houden, waardoor honderden vluchten werden geannuleerd.

Hoewel de meeste passagiers werden omgeboekt nadat ze zondagavond een akkoord hadden bereikt om de staking te beëindigen, waarschuwde de luchtvaartmaatschappij dat “de terugkeer naar het normale vliegen enige tijd zal duren en dat er de komende week nog meer verstoringen worden verwacht.”

Ferguson zei dat deze situatie haar feitelijk met twee kinderen opzadelde en geen geld had om de kosten te dekken.

“Op dit moment wil ik er alleen maar voor zorgen dat mijn kinderen alles eten wat ik kan vinden, zelfs als ik niets eet, moet ik ervoor zorgen dat zij ook eten”, zegt ze door tranen heen.

Ze voegde eraan toe dat niemand bij de luchtvaartmaatschappij bereid leek te helpen. Terwijl een manager haar de eerste dag sprak en toegaf dat ze haar geen bevestiging van de nieuwe vlucht hadden gestuurd, beweert ze dat ze niemand van de luchtvaartmaatschappij kon bereiken, ondanks dat er de afgelopen dagen herhaaldelijk contact met haar was opgenomen.

“Het is erg verontrustend voor mij, omdat ik in een situatie zit waarin ik moet proberen uit te vinden waar de volgende maaltijd van hun (haar kinderen) vandaan zal komen”, zegt Ferguson.

In een e-mail aan CP24 zei WestJet dat zijn teams “ijverig werken om alle getroffen gasten te ondersteunen terwijl we werken aan de wederopbouw van de normale activiteiten” in de nasleep van de staking.

“Helaas is de beschikbaarheid beperkt, zowel binnen ons netwerk als via alternatieve luchtvaartmaatschappijen, omdat het lange weekend van juli een piekperiode in heel Canada is, waardoor opties voor herhuisvesting erg moeilijk worden”, aldus de luchtvaartmaatschappij.

“In overeenstemming met de Aircraft Passenger Protection Rules (APPR) hebben gasten het recht om restitutie aan te vragen via hun oorspronkelijke betaalmethode als een nieuw verblijf bij WestJet of een alternatieve luchtvaartmaatschappij niet binnen 48 uur na het geplande vertrek van een gast beschikbaar is.”

De luchtvaartmaatschappij reageerde niet op details over de situatie van Ferguson, maar zei dat ze reizigers aanmoedigt om de website van de Canadian Transport Agency te raadplegen om meer te weten te komen over hun rechten.

Ferguson zei dat hoewel ze begrijpt dat de staking problemen heeft veroorzaakt voor de luchtvaartmaatschappij, het niet haar schuld is.

'Ik hoop alleen dat ze beseffen dat jij het misschien niet was die de staking heeft veroorzaakt, maar dat jouw klanten de staking ook niet hebben veroorzaakt. Waarom zou ik dan mijn verantwoordelijkheid nemen?' Ze zei. “Als je ze belt, krijg je een bericht en dan wordt het gesprek afgebroken. Je kunt niet eens met iemand van de luchtvaartmaatschappij praten. Je kunt ze niet bereiken aan de telefoon, je kunt ze niet bereiken de managers op de luchthaven, je kunt niemand bereiken.”

Ze zegt dat haar boodschap aan de luchtvaartmaatschappij simpel is: ‘Je moet menselijker omgaan met mensen’, in het besef dat niet alle reizigers genoeg geld hebben om in hun levensonderhoud te voorzien tijdens een vertraging van bijna een week.