Starbucks-oprichter Schultz zegt dat het bedrijf zich opnieuw op koffie moet concentreren nu de verkoop daaronder lijdt – Business News

Foto: Canadese pers

BESTAND – Oprichter en voormalig CEO van Starbucks Howard Schultz getuigt voor de Senaatscommissie voor Gezondheid, Onderwijs, Arbeid en Pensioenen in het Capitool in Washington, woensdag 29 maart 2023. In een LinkedIn-post gepubliceerd in het weekend van 4 april 2024 zegt Schultz Bedrijfsleiders zouden meer tijd in de winkels moeten doorbrengen en zich moeten concentreren op koffiedrankjes, terwijl ze proberen de dalende verkopen om te buigen. (AP Foto/J. Scott Applewhite, bestand)

Howard Schultz, voormalig CEO en oprichter van Starbucks, zegt dat bedrijfsleiders meer tijd in de winkels moeten doorbrengen en zich moeten concentreren op koffiedranken, terwijl ze proberen de dalende verkopen om te buigen.

In een LinkedIn-post die dit weekend werd gepubliceerd, zei Schultz dat verschillende mensen contact met hem hebben opgenomen nadat Starbucks vorige week zwakker dan verwachte kwartaalomzet en winst rapporteerde.

zei de koffiegigant uit Seattle De omzet daalde van januari tot maart met 2% Een periode waarin het winkelverkeer over de hele wereld afneemt. Het was voor het eerst sinds 2020 dat het bedrijf een daling van de kwartaalomzet zag. Starbucks verlaagde ook zijn verkoop- en winstverwachtingen voor het volledige boekjaar.

Schultz, Die Starbucks in 1987 kochtEr wordt aan hem toegeschreven dat hij het bedrijf heeft laten uitgroeien tot een mondiale reus met bijna 39.000 winkels over de hele wereld. Sinds afgelopen herfst is hij emeritus-president van het bedrijf Aftreden Van de Raad van Bestuur van Starbucks.

Schultz blijft de grootste individuele aandeelhouder van Starbucks en bezat eind vorig jaar aandelen ter waarde van $1,5 miljard.

In zijn functie zei Schultz dat senior leiders – inclusief bestuursleden – meer tijd moeten besteden aan het praten met barista's in de winkels van het bedrijf.

“Ik benadrukte dat de hervorming van het bedrijf van binnenuit moest beginnen: operaties in de Verenigde Staten waren de belangrijkste reden voor het uit de gratie vallen van het bedrijf”, zei hij. “Winkels vereisen een waanzinnige focus op de klantervaring, door de ogen van de handelaar. Het antwoord ligt niet in de data, maar in de winkels.”

Laxman Narasimhan, die afgelopen voorjaar CEO van Starbucks werd, Hij werkte een halve dagdienst Eén keer per maand in de Starbucks-winkels.

Op sommige punten in zijn functie leek Schultz de ommekeerplannen van Narasimhan in twijfel te trekken. Tijdens een conference call met investeerders vorige week noemde Narasimhan verschillende nieuwe producten waarvan hij denkt dat ze later dit jaar klanten naar de winkels zullen trekken, waaronder boba-drankjes, suikervrije opties en de eerste energiedrank van het merk.

Maar Schultz zei dat koffie Starbucks onderscheidt en de premiumpositie van het bedrijf versterkt.

“De go-to-market-strategie moet worden herzien en opgeschaald door middel van koffie-innovatie”, zei hij.

Narasimhan kondigde vorige maand plannen aan om koffiepop-upwinkels op te zetten in de VS en elders. Starbucks is van plan de winkels te gebruiken om te experimenteren met koffiedranken in beperkte oplage, jongere klanten over koffie te leren en meer te weten te komen over de voorkeuren van klanten.

Schultz zei ook dat het bedrijf zijn mobiele bestel- en betalingsplatform moet moderniseren “om er opnieuw de geweldige ervaring van te maken waarvoor het bedoeld is.” Welke wijzigingen er volgens hem moeten worden doorgevoerd, heeft hij niet gespecificeerd. Narasimhan zei afgelopen najaar dat Starbucks de introductie van nieuwe digitale functies versnelde en de klantervaring binnen zijn app probeerde te personaliseren.

“We waarderen het perspectief van Howard altijd. De uitdagingen en kansen die hij benadrukt, zijn de uitdagingen en kansen waarop we ons concentreren. Net als Howard hebben we vertrouwen in het succes van Starbucks op de lange termijn”, zei Starbucks maandag in een verklaring.

Schultz heeft een geschiedenis van ingrijpen als hij ziet dat Starbucks het moeilijk heeft. Hij ging in 2000 met pensioen als CEO en werd voorzitter van de raad van bestuur van het bedrijf. In 2008 keerde hij terug naar de functie van CEO toen het bedrijf te maken had met de recessie.

Schultz trad in 2017 opnieuw af, maar keerde in 2022 terug om het bedrijf op interim-basis te leiden. In 2023 benoemde hij Narasimhan, een voormalig PepsiCo-directeur, tot CEO. Schultz verliet afgelopen najaar de raad van bestuur van Starbucks en werd emeritus voorzitter.

De aandelen van Starbucks bleven maandag tijdens de ochtendhandel stabiel. De aandelenkoers van het bedrijf is sinds begin dit jaar met meer dan 20% gedaald.