In Spanje gestrande cruisepassagiers haasten zich om hun schip te halen

CNN
—

Na een maand met acht passagiers op Norwegian Cruise Line Gestrand in Afrika Toen hun schip zonder hen vertrok omdat ze te laat terugkwamen, lieten ze ook een Amerikaans echtpaar (84 en 81 jaar) achter op de cruisemaatschappij in Spanje.

Richard en Claudine Gordon uit Salt Lake City, Utah hebben met familie en vrienden een cruise op de Middellandse Zee gemaakt op de Noorse Viva en kijken ernaar uit om later deze week Richards 85e verjaardag te vieren.

Terwijl het schip maandag in Motril, Spanje, aanmeerde, maakte het echtpaar een onafhankelijke reis naar de historische stad Granada, die niet door de cruisemaatschappij was georganiseerd. Bij hun terugkeer had hun bus een uur vertraging vanwege een regenbui, vertelde Richard Gordon telefonisch aan CNN.

“Ik ben een zeer ervaren reiziger en heb tijdens mijn leven waarschijnlijk wel dertig cruises gemaakt”, zei Gordon. “We hebben nog nooit een schip op tijd gemist in de haven, dus we zijn niet degenen die misbruik maken van het systeem.”

Het echtpaar sloeg de instaptijd van het schip, namelijk 17.30 uur lokale tijd, over en vertrok rond 18.00 uur. Gordon zei dat hij omstreeks 17.45 uur met een familielid op het schip sprak dat alarm sloeg dat ze dichtbij waren en te laat kwamen, maar dat het personeel van Norwegian Cruise Line zijn familielid vertelde dat er niets aan gedaan kon worden, aangezien het schip op tijd moest vertrekken. .

Volgens de familie Gordon arriveerden ze om 18.10 uur met de taxi op de pier, terwijl het schip vertrok met de medicijnen van Claudine, de bril van Richard, reserve hoortoestelbatterijen en telefoonopladers aan boord.

“Onze cruise begon in Lissabon en we vertrokken ongeveer anderhalf uur na onze geplande vertrektijd van 16.00 uur”, vertelde Gordon aan CNN. “Dan zijn ze de volgende nacht of nacht minstens een halfuur te laat op de kade, dus ze vertrekken blijkbaar niet altijd precies op tijd.”

“Ze keken om zich heen en keken om zich heen, maar er was niemand”, vertelde Marilee Parker, de dochter van het stel in Utah, telefonisch aan CNN. Ze namen een taxi naar het politiebureau waar “de politieagent hen hielp de haven te bellen. Ze zeiden: ‘We kunnen niets doen.’”

Het echtpaar zegt dat ze op dat moment geen verdere hulp van Norwegian Cruise Line hebben ontvangen, noch vanaf het schip, noch aan land.

“Gelukkig heeft mijn vader gereisd, maar hij is nog steeds 85 jaar oud”, zei Parker. Omdat het Noorse Viva pas dinsdag weer zou aanmeren op het eiland Ibiza, “namen ze de bus naar Granada en vonden daar een leuk, goedkoop B&Bje.”

Ondertussen zegt Parker dat zij en haar man om 3 uur 's nachts aankwamen om vluchten en een hotel te vinden, en uiteindelijk op het vliegtuig stapten naar Palma de Mallorca, waar hun schip op woensdag 1 mei om 8 uur lokale tijd zal aanmeren.

Claudine Gordon sms'te haar dochter dinsdagmiddag laat in de Spaanse tijd om haar te vertellen dat Norwegian Cruise Line voor het eerst sinds het ongeval contact met hen had opgenomen en hen 's ochtends een taxi had aangeboden vanuit hun hotel in Palma om hen te herenigen met hun boot.

“We hebben vandaag echt een koninklijke behandeling gekregen”, vertelde Gordon aan CNN nadat ze woensdagochtend herenigd waren met het schip, twee dagen nadat ze in Montreal van boord waren gegaan.

“We werden opgehaald bij het hotel in een prachtige zwarte BMW-limousine om ons naar het schip te brengen. Daar werden we opgewacht door het hoofd van de scheepsdiensten, die ons naar binnen bracht om de algemeen directeur van het schip te ontmoeten, en vervolgens namen ze ons mee voor het ontbijt. , en nam ons vervolgens mee naar onze hut.

“We vertelden hen eenvoudigweg dat we bij de kade waren achtergelaten zonder dat iemand ons kon ontmoeten of ons kon vertellen waar we heen moesten, en ze zeiden dat ze al een klacht hadden ingediend bij de havenbeheerder die de zaken voor hen zou regelen Natuurlijk had het schip al twee dagen geen rechtstreeks contact met ons opgenomen, dus dit voorspelde niet veel goeds.”

Norwegian Cruise Line zei dat het de aankomsttijd van het stel op de pier in twijfel trok. “De twee gasten die zelfstandig aan land gingen, kwamen ongeveer een uur te laat aan bij de kade en misten hun instaptijd van 17.30 uur lokale tijd, om rond 18.00 uur weg te varen”, zei een woordvoerder van het bedrijf via e-mail.

“Het cruiseschip volgt een vaste route met specifieke aankomst- en vertrektijden.” een klein tijdsbestek waarin ze late gasten kunnen huisvesten, de Gordons arriveren buiten deze tijd.

“Na verschillende pogingen om contact op te nemen met deze gasten via de opgegeven telefoonnummers en pogingen om contact op te nemen met hun contactpersoon voor noodgevallen, konden we niet rechtstreeks met hen praten. We hebben echter nauw samengewerkt met lokale havenagenten om regelingen te treffen voor de gasten terug naar het schip.

Voorafgaand aan de ophaalservice bij het hotel op woensdagochtend had de cruisemaatschappij de avond ervoor een ophaaldienst vanaf de luchthaven voor Gordons familie in Palma de Mallorca gecoördineerd, maar ze konden het stel nog steeds niet telefonisch bereiken, aldus de woordvoerder.

Bij een soortgelijk incident vorige maand liepen acht passagiers vertraging op bij hun terugkeer naar hun Noorse cruiseschip op het Afrikaanse eiland Sao Tome op 27 maart. Vervolgens worstelden ze dagenlang om hun schip te vangen terwijl het op weg was naar het westen. Kust van Afrika.

In dat geval bevestigde Norwegian dat de overleden gasten op een privétour zaten die niet door de cruisemaatschappij was georganiseerd.

Sarah Dewberry van CNN heeft bijgedragen aan dit rapport.