De stoelselectiekosten van Air Canada zijn tijdelijk stopgezet

Air Canada heeft tijdelijk haar besluit teruggedraaid om nieuwe stoelkeuzekosten op te leggen aan passagiers die de laagste tarieven hebben geboekt.

Volgens het oude beleid zouden klanten die bieden op tarieven waarbij vóór het inchecken geen gratis stoelkeuze werd geboden, op het moment van inchecken willekeurig een stoel worden toegewezen, met de optie om die stoel gratis te wijzigen naar een andere beschikbare stoel. .

Sommige klanten van Air Canada ontvingen echter eerder deze maand bericht dat de luchtvaartmaatschappij passagiers binnenkort standaard- of basistarieven in rekening zou brengen om tijdens het inchecken automatisch hun toegewezen stoel te wijzigen.

Een Facebook-account van het in Ontario gevestigde reisbureau Kerry Berlinkett Afbeelding gedeeld door Voor de kennisgeving die ze op 18 april ontving.

“We introduceren een nieuw proces voor het toewijzen van stoelen voor standaard- of basistarieven”, aldus het bericht.

“Wanneer klanten het incheckproces starten, wijst ons systeem automatisch gratis een stoel toe aan degenen die nog niet eerder een stoel hebben gekocht… Als ze hun toegewezen stoel automatisch willen wijzigen, kunnen ze dat eenvoudig doen tegen een vergoeding .”

Het bericht, waarin stond dat de wijziging op 24 april van kracht zou worden, leidde tot een golf van klachten van boze consumenten op Facebook, X en Reddit.

“Dit stinkt. Het was al erg genoeg om 24 uur voor de vlucht voor een stoel te moeten vechten. Gewoon weer een gelddiefstal”, schreef een Facebook-gebruiker in een reactie op de post van Berlinkite.

Een Reddit-gebruiker schreef op 24 april: “Het is frustrerend als traditionele luchtvaartmaatschappijen zich gedragen als budgetmaatschappijen. Ze hebben gratis ingecheckte bagage geëlimineerd en nu hebben ze ook de optie verwijderd om gratis stoelen te kiezen tijdens het inchecken. Dus wat gebeurt er nu?” “

Na enige tegenslag, Air Canada Geef een verklaring af Naar nieuwssite Pax News uit de luchtvaartindustrie om de beleidswijziging toe te lichten.

“Wat is veranderd, en consistent is met onze merktarieven, is dat nadat stoelen bij het inchecken kosteloos waren toegewezen, klanten die nu willen overstappen naar een andere stoel dan degene die wij aan hen hebben toegewezen, hetzelfde zullen moeten betalen vergoeding “die ze moesten betalen vóór het inchecken”, schreef de luchtvaartmaatschappij aan PAX News, die meldde dat de luchtvaartmaatschappij stoelen zal blijven toewijzen om ervoor te zorgen dat gezinnen in dezelfde reservering kosteloos bij elkaar kunnen zitten, in overeenstemming met de Canadese luchtmacht. voorschriften voor de bescherming van passagiers.

“Dit is de praktijk van andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder enkele Canadese luchtvaartmaatschappijen.”

Op 26 april had Air Canada de nieuwe tarieven echter opgeschort. De luchtvaartmaatschappij heeft niet bevestigd of de reactie van consumenten de beslissing heeft beïnvloed en weigerde de vragen van CTVNews.ca te beantwoorden over waarom de vergoeding werd opgelegd en hoe lang de pauze duurde.

“We hebben de implementatie om operationele redenen stopgezet om een ​​soepele implementatie voor onze klanten en medewerkers te garanderen”, schreef een naamloze woordvoerder van het bedrijf maandag in een e-mail aan CTVNews.ca.

“We zullen de volgende stappen te zijner tijd communiceren.”

Air Canada zal niet de eerste Canadese luchtvaartmaatschappij zijn die na het inchecken een stoelkeuzetoeslag in rekening brengt. Luchtvaartmaatschappijen die kosten voor stoelkeuze in rekening brengen, zoals Flair en Porter, zijn echter meestal goedkope luchtvaartmaatschappijen die goedkopere basistarieven aanbieden dan de Canadese nationale luchtvaartmaatschappij.

De enige uitzondering is WestJet, de op één na grootste luchtvaartmaatschappij van Canada, na Air Canada, die ook een vergoeding voor stoelkeuze in rekening brengt.