Rol op om te winnen: Tim Hortons weerlegt mogelijke rechtszaak

Tim Hortons benadrukt dat een mogelijke class action-rechtszaak waarbij klanten betrokken zijn die per ongeluk een e-mail hebben ontvangen tijdens de Roll Up to Win-wedstrijd van het bedrijf “geen verdienste heeft”.

Bijna 500.000 klanten in heel Canada ontvingen woensdag e-mails van de koffiegigant, waarin ten onrechte werd beweerd dat klanten een boot en trailer hadden gewonnen ter waarde van meer dan $ 68.000, volgens gerechtelijke documenten ingediend door het in Montreal gevestigde advocatenkantoor LPC Avocats.

Ruim 2.000 gebruikers van sociale media hebben zich aangesloten Facebook-groep Velen uitten hun frustratie toen hen werd verteld dat ze de prijs hadden ontvangen, om later te horen te krijgen dat deze per ongeluk was verzonden, zonder enige compensatie.

Tim Hortons verontschuldigde zich voor de fout en vroeg klanten de inhoud van de e-mail te negeren.

LPC-advocaten Ik heb een aanvraag ingediend Om op 19 april een class action-rechtszaak aan te spannen bij het Hooggerechtshof van Quebec. De rechtszaak is nog niet gecertificeerd omdat het wacht op een hoorzitting voor toestemming om verder te gaan.

Het bedrijf beweert dat het de Consumer Protection Act heeft overtreden, die bepaalt dat verkopers verplicht zijn verklaringen of advertenties af te leggen over hun diensten, inclusief de Roll Up To Win-wedstrijd.

De class action eist een schadevergoeding van $10.000 voor elke klant die de e-mail heeft ontvangen, en andere mogelijke schade, te bepalen door de rechter.

Tim Hortons zegt in een verklaring aan CTV News dat het de zaak voor de rechtbank zal behandelen.

“Ondanks deze menselijke fout zijn we ervan overtuigd dat de rechtszaak geen zin heeft en zullen we deze zaak via de rechtbank behandelen”, zei een woordvoerder van Tim Hortons in een verklaring per e-mail.

“Nadat de Roll Up To Win-wedstrijd was afgelopen, hebben we een samenvattende e-mail verzonden om onze gasten een overzicht van hun speelgeschiedenis te geven. Helaas heeft zich een menselijke fout voorgedaan waardoor sommige gasten onjuiste informatie in deze samenvattende e-mail ontvingen van de fout, we hebben snel een e-mail naar de gasten gestuurd om hen op de hoogte te stellen van de fout en onze excuses aan te bieden.”

Deze wedstrijden bevatten uitsluitingsclausules in de regels die class action-rechtszaken moeilijk maken, maar klanten kunnen nog steeds een aantal punitieve schadevergoedingen eisen, zegt Gilles Levasseur, hoogleraar rechten en bedrijfskunde aan de Universiteit van Ottawa.

“Zij kunnen een schadeclaim indienen bij het bedrijf. Maar de vraag is: welke schade kun je claimen?” LeVasseur zei zaterdag op 580 CFRA Hij leeft! Met Andrew Pinsent.

“Dit soort situaties, ja het is frustrerend, ja het doet pijn, maar mensen hebben niet echt persoonlijk verloren op een bepaalde rekening. Ze verloren in termen van kansen.”

Als de rechtszaak doorgaat, kan een rechter cliënten maximaal $ 500 schadevergoeding bieden om de zaak snel te sluiten, zegt LeVasseur.

‘Helaas is het bedrag dat doorgaans wordt afgerekend niet erg hoog’, zegt hij.

LeVasseur zegt dat hij graag zou zien dat Tim Hortons transparanter is tegenover klanten en zich overvloedig verontschuldigt voor fouten. Er wordt gesuggereerd dat het bedrijf op televisie of in de media verschijnt om het verloren vertrouwen van zijn klanten en de betrouwbaarheid van de concurrentie te herstellen.

“Je moet onmiddellijk handelen, dit is de eerste stap die je moet zetten. Geef je fouten toe, handel onmiddellijk en zoek een oplossing”, zei hij. “Door mensen zo te laten wachten, verliezen ze het vertrouwen in het bedrijf.”

“Op dit moment doet Tim Hortons dat niet.”

Hij voegt eraan toe dat het bedrijf moet overwegen om klanten te compenseren voor de fout, zodat het merk snel kan worden hersteld.

“Marketing is nu een heel ander concept dan tien jaar geleden”, zegt hij.

“Sociale media op zichzelf creëren hun eigen marketingstrategie, dus als het systeem begint te werken en het een anti-Tim Hortons-beweging wordt, verlies je misschien niet 50 procent van je omzet, maar wel 10 tot 15 procent van je klanten – en dat is uiteindelijk jouw zaak.’ ‘Het einde.’