Een stel uit Alberta belt Bell nadat ze een hoge gsm-rekening hebben betaald

Een roepend stel uit Calgary klok Na te zijn geraakt met honderden dollars aan mobiele telefoonkosten voor lange afstanden ondanks het hebben van een roamingplan.

Todd Murray en zijn vrouw, Elizabeth Torres, gingen onlangs op roadtrip naar Texas om familie en vrienden te zien.

Ze hadden eerder een hoge mobiele telefoonrekening gehad toen ze naar de VS reisden, dus deze keer besloten ze een Bell-abonnement te nemen voor internationale roaming Beter dwalen.

“Ik sprak met Bill en hij zei dat dit al een keer eerder was gebeurd, dus ik wil precies weten wat ik moet doen en hoe ik het moet doen,” zei Murray.

“Ze zeiden dat het $ 13 per dag was en als we het niet gebruikten, zetten we onze telefoon op vliegtuigmodus.”

Murray zei dat hij en zijn vrouw dat deden, alleen hun telefoons gebruikten, waarvan hij zei dat ze minder dan een dozijn telefoontjes en sms’jes plaatsten, en de rest van de tijd via wifi. Al-Kabir zei dat ze daarom zo verrast waren toen de rekening arriveerde.

“Mijn vrouw kijkt naar de rekening op haar telefoon en zegt: ‘Schat, dat kan niet waar zijn'”, vertelde hij aan Global News. “Ik zei:” Hoeveel is dat?

Ongeveer $ 450 daarvan was een interlokale vergoeding, en Bill vroeg ernaar, maar zei dat hij niet ver kwam.

Hij zei: “Waren dat telefoontjes, waren dat sms’jes?” Ze bleven bij hun verhaal: “Onze computers hebben nooit ongelijk.”

Murray zei dat hij probeerde een overzicht te krijgen van de zendingen van mobiele telefoons, maar dat hij dat niet lukte. Global News nam ook contact op met Bell, die ons aanvullende details gaf.

Deze details toonden kosten voor twee afzonderlijke telefoons in één account. Ze lieten niet zien naar wie de oproepen of sms’jes waren gestuurd, slechts één telefoon kostte $ 13 voor 13 dagen en de andere $ 13 voor 20 dagen.

Nadat we hem hebben gevraagd om het te onderzoeken, komt Bill erachter dat er iets mis is gegaan. Het plan was de eerste paar dagen van de reis niet geactiveerd en ambtenaren zeiden dat het paar er $ 80 voor zou krijgen.

Het bedrijf vertelde Global News ook dat het eerder de roamingkosten van het paar in 2022 had terugbetaald als een “gebaar van goede wil” en vertelde hen hoe het plan werkte.

Na dit laatste incident zou hij echter weer met hen plannen maken.

‘Ik wil betalen voor wat we schuldig zijn,’ zei Murray koppig. ‘Niet vanwege wat ze zeggen dat we verschuldigd zijn.’

Advocaten groep OpenMedia Hij pleit al lang voor eerlijke prijzen voor mobiele diensten in Canada. Het zegt dat vervoerders roamingplannen gebruiken om klanten “in te slikken” voor “meer geld”.

“Ze weten dat we in de problemen zitten als we op reis zijn”, vertelde Rosa Addario aan Global News. “Ze weten dat we de service nodig hebben en we zullen waarschijnlijk gewoon bij onze vaste serviceprovider blijven, omdat dit de gemakkelijkste optie is.”

Het is misschien makkelijker, merkte Addario op, maar het is zeker niet de goedkoopste.

“Een maand dienst vanaf Munt Mobiel In de VS is dat het equivalent van twee dagen roamen vanuit Canada.”

Addario voegde eraan toe dat het voor Canadezen heel gemakkelijk is om “in dit soort vallen te trappen”, vooral met wat zij een “gebrek aan transparantie” noemde.

“De deals die onze telco’s sluiten met internationale partners – of ze nu in de VS of Europa zijn, of waar dan ook – zijn geheime deals. We weten niet welke voorwaarden ze zijn aangegaan.”

OpenMedia suggereert dat Canadezen naar andere landen kijken voor deals zodra ze aankomen.

Murray vertelde Global News dat hij Bell waarschijnlijk zou ophangen, eraan toevoegend dat hij het zich niet alleen niet kon veroorloven om te blijven, maar dat hij de service die hij kreeg ook niet leuk vond.

“Ze deden alsof we zomaar $ 750 uit het niets konden halen.”

en kopieer 2023 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.