Cruise Line rekent het paar ten onrechte bijna $ 100.000 aan voor het diner

In een unieke fout, een passagier aan boord van Royal Caribbean Symfonie van de zeeën Bijna $ 100.000 werd ten onrechte in rekening gebracht voor een maaltijd in het aangepaste restaurant van het schip, Jamie’s Italian door Jamie Oliver. Hoewel de aanklacht snel werd teruggedraaid, zorgden financiële boekingen en slechte communicatie voor een slechte smaak over het incident.

$ 100.000 dinerkosten

Na te hebben genoten van het diner bij Jamie’s Italian – knapperige calamares en lookbrood, gevolgd door een penne pomodoro, rucola en Parmezaanse kaas, en afgewerkt met een citroencheesecake en warme chocolademelk met vanille-ijs – waren Alex en zijn vrouw Alicia geschokt toen ze ontdekten dat $ 98.638,93 had op hun instaprekening zijn bijgeschreven.

Het echtpaar had al het “onbeperkte voedselpakket” van het schip gekocht, dat elke avond verschillende hapjes en meerdere specialiteitenrestaurants bevat, en kan tot 40% korting bieden, afhankelijk van de locaties.

Jamie’s Italian is een favoriet van het stel, die allebei grote fans zijn van Italiaans eten, en dit was niet de eerste keer dat ze tijdens deze cruise in het restaurant hadden gegeten.

“Citroencheesecake is waarschijnlijk mijn favoriete restaurantdessert van elk restaurant op het land of op een boot,” Alex vertelde Cruise Hive.

Na hun maaltijd schonk het paar – verrukt over de uitstekende service en het heerlijke eten – een extra bonus op hun rekening, maar ze hadden nooit verwacht dat het bedrag rond de $ 100.000 op de lijst zou staan.

Het ongeval vond plaats op 5 september, terwijl het paar aan het genieten was van een 7-nachten Oost-Caribische zeiltocht heen en weer op het schip. Klasse Oase Symfonie van de zeeën.

Het schip was op zaterdag 3 september uit Fort Lauderdale vertrokken en had zondag en maandag op zee doorgebracht voordat de opzienbarende aanval losbarstte.

Hoe kan zo’n fout gebeuren?

De vergoeding was een onbedoelde fout – er werd een ID-nummer in het beloningsvak geschreven in plaats van het juiste dollarbedrag.

Royal Caribbean heeft de toeslag teruggedraaid, maar het probleem bleef voor gasten bestaan, aangezien de autorisatie op hun American Express-kaart bleef staan, waardoor de kaart feitelijk werd vastgebonden en deze niet voor de rest van hun cruise kon worden gebruikt.

“Ik was erg teleurgesteld dat hoewel Royal Caribbean de vergoeding heeft geannuleerd, de autorisatie op mijn kaart er nog steeds is.” zei Alex in een exclusief gesprek met Cruise Hive.

“Dit was een zeer stressvolle zaak om mee om te gaan terwijl we op vakantie waren. Onze kaart werd geweigerd terwijl we met de boot op een eiland aan het zeilen waren, waarschijnlijk omdat die autorisatie het saldo op de kaart blokkeerde. “

Het echtpaar houdt echter vol dat dit niet de schuld was van hun ober, die tijdens de maaltijd hard werkte, vriendelijk en attent was. Dit is een technisch probleem en een communicatiefout, niet de fout van de bemanning van het schip.

In het vliegtuig probeerde Alex samen te werken met Guest Services om de autorisatie te verwijderen, maar kreeg te horen dat de autorisatie uiteindelijk het account zou verlagen – omdat de vergoeding zou worden verwijderd – er was niets meer aan te doen.

Helaas kan het 5-7 dagen duren nadat de cruise is afgelopen voordat deze autorisatie van de creditcard wordt verwijderd. Ondertussen blijven de betreffende fondsen vergrendeld en vergeten.

“Dit was een enorme stressfactor tijdens onze vakantie die we niet hebben veroorzaakt”, zei Alex. “Dit was geen toevallige autorisatie van $ 20 of $ 100, dat is een klein huisbedrag in sommige delen van de Verenigde Staten”

Alex is niet verteld of iemand van de cruisemaatschappij American Express heeft benaderd om de situatie tijdens de cruise op te lossen, en er is geen communicatie geweest over eventuele aanvullende stappen die Royal Caribbean mogelijk heeft genomen om de autorisatie in te trekken.

Nadat de cruise op 10 september was geëindigd, heeft Alex uren aan de telefoon gezeten met de klantenservice van Royal Caribbean, tevergeefs en zonder verdere oplossing.

Vermijd gênante fouten in de toekomst

Het enige goede aan dit incident is dat Alex en Alicia dankbaar zijn dat ze een creditcard hebben gebruikt in plaats van een bankpas om hun aankopen op de schepen te financieren.

Als ze een debetkaart hadden gebruikt, zou er ‘echt’ geld zijn bijgeschreven in deze bug, wat van invloed zou kunnen zijn op andere niet-cruisegerelateerde kosten, zoals reguliere factuurbetalingen of andere transacties via die rekening.

Aangezien dit met een creditcard gebeurde, zou de autorisatie uiteindelijk worden ingetrokken, hoewel het tijdens de vakantie stressvol en moeilijk was om ermee om te gaan.

Alex’ frustratie komt omdat er een gemakkelijke manier zou zijn om dit soort fouten helemaal te vermijden. “Ik kan me in geen enkel scenario voorstellen waarin iemand $ 100.000 in Jamie’s Italian zou geven, of wat dat betreft, wie zou ergens op de boot een fooi van $ 100.000 achterlaten?” Hij zei.

“Dit had een eenvoudige technische oplossing kunnen zijn. Er zou wat controle moeten zijn van getallen boven een bepaald dollarbedrag dat wordt gemarkeerd als ze er onevenredig uitzien op basis van het totale chequebedrag. “

Hoewel deze situatie zeker uniek is vanwege de omvang, kunnen alle cruisepassagiers lering trekken uit het ongeval. Het gebruik van een creditcard in plaats van een bankpas is een redelijke voorzorgsmaatregel, vooral als de kaart in kwestie alleen voor reizen is en niet is gekoppeld aan andere vooraf geautoriseerde facturering.

Lees ook: Cruiseschepen van de Oasis-klasse – wat u moet weten

Cruisers moeten ook hun rekeningen aan boord nauwlettend in de gaten houden en de kosten tijdens elke afvaart op juistheid controleren.

De meeste cruiseschepen hebben ATM-achtige kiosken voor het controleren van rekeningen aan boord, of reizigers hebben toegang tot hun rekeningen via hun televisies, cruise-apps of door gastenservices te bezoeken.