E-commerce in Nederland: € 30 miljard in 2021

De e-commerce in Nederland zal in 2021 oplopen tot 30,6 miljard euro. Dat is een stijging van 16 procent ten opzichte van vorig jaar. Hierdoor steeg het aandeel van de totale online bestedingen van Nederlandse consumenten naar 31 procent.

In 2020 besteedden Nederlandse consumenten 26,6 miljard euro Bij webwinkels was dit een groei van 7 procent. Het totale volume aan online aankopen steeg met 27% tot 335 miljoen. Die groei was minder uitgesproken met 13 procent in 2021 tot 373 miljoen online aankopen.

Consumenten raken gewend aan online uitgaven

De gegevens komen uit het jaarlijkse onderzoek van de Duiswingel Marktmonitor, een e-commerce-enquête uitgevoerd door de Nationale E-commerce Vereniging Thuiswinkel.org. Hieruit blijkt dat de groei van de online bestedingen in 2021 sterk was, terwijl de groei van het online koopvolume in 2020 sterk was.

‘De groei van de online bestedingen was sterk in 2021.’

“De online groei werd nieuw leven ingeblazen door coronamaatregelen zoals het sluiten van niet-essentiële winkels aan het einde van het eerste kwartaal en het vierde kwartaal. Hierdoor hebben consumenten dit jaar weer meer online aankopen gedaan en is het totale bedrag dat een consument online uitgeeft fors gestegen: van 1.900 naar 2.180, een stijging van 15 procent. Consumenten raken eraan gewend meer geld online uit te geven. We verwachten dat consumenten dit jaar online blijven kopen, maar voor de corona-epidemie zal de groei weer vorm krijgen. Zei Marilyn Denham, directeur Thuiswinkel.org.

Dat consumenten gewend raken aan online kopen weerspiegelt ook de online bijdrage aan de consumentenbestedingen, die in 2021 13 procent bedroeg. In 2020 was dat aandeel 11 procent. Het aandeel van online in de totale uitgaven is het afgelopen jaar gestegen van 27 naar 31 procent op jaarbasis.

Inkoopschommelingen van goederen en diensten

Volgens het rapport kopen Nederlanders in het eerste kwartaal meer goederen online (43 procent groei ten opzichte van het voorgaande jaar). In Q2 en Q3 vertraagde die groei tot tussen de 5 en 8 procent. Het kromp ook met 1 procent in het vierde kwartaal.

De online uitgaven aan diensten daarentegen kromp met 52 procent in het eerste kwartaal, maar stegen met 63 procent in het vierde kwartaal. Deze ontwikkeling is het gevolg van de versoepeling van de reisbeperkingen in het tweede kwartaal.

“In absolute cijfers zit de dienstensector nog steeds onder het pre-Corona-niveau. Dit jaar zullen de online kosten van diensten 7,8 miljard bedragen en in 2019 10,8 miljard euro. Maar sinds het vierde kwartaal groeit de sector weer. Onze verwachting is dat deze groei doorzet in 2022 en dat de online bestedingen aan diensten boven het niveau van 2019 zullen groeien.

‘De dienstensector zit nog steeds onder het pre-Corona-niveau.’

Thuiswinkel.org zag een sterke stijging van de online bestedingen aan pakketreizen (42 procent), vliegtickets en accommodatie (33 procent) en tickets naar bestemmingen en evenementen (32 procent). De sectoren doe-het-zelf/tuinieren, verzekeringen en sport & entertainment lieten een daling zien.

90% van de aankopen wordt gedaan in Nederlandse winkels

Een ander opvallend resultaat van het rapport is dat 9 op de 10 online aankopen op Nederlandse websites worden geplaatst. In 2020 was dat 88 procent. Het totale volume van de overzeese uitgaven steeg met 14 procent, terwijl het totale volume van de overzeese aankopen met 5 procent daalde.

Daarnaast werd bijna een derde van alle aankopen via de smartphone gedaan (29 procent). De meest populaire betaalmethode in Nederland is iDEAL. Het aandeel transacties via deze betaalmethode in online aankopen is licht gestegen (van 69 procent in 2020 naar 70 procent in 2021). Apple Pay kon zijn belang van 0,2 procent in 2020 laten groeien naar 0,4 procent in 2021.