Air Canada stemt ermee in $ 4,5 miljoen te betalen voor vertragingen bij het verlenen van Amerikaanse COVID-19-terugbetalingen

Volgens het agentschap heeft de luchtvaartmaatschappij er vijf tot dertien maanden over gedaan om de geannuleerde vluchten terug te betalen.

Voor grensoverschrijdende vluchten worden luchtvaartmaatschappijen geacht binnen zeven dagen creditcardterugbetalingen uit te voeren, oplopend tot 20 dagen voor tickets die met contant geld zijn gekocht.

Het Amerikaanse ministerie van Transport zei vorig jaar meer tijd te hebben gegeven voor terugbetalingen vanwege de sterke stijging van geannuleerde vluchten, op voorwaarde dat een luchtvaartmaatschappij zich inspant om het geld terug te storten. Het zei echter in een eerdere verklaring over de kwestie dat Air Canada te goeder trouw heeft gefaald om terugbetalingen sneller te verwerken.

Bekijk | Waarom de Amerikaanse regering $ 25 miljoen vraagt ​​van Air Canada:

VS eist een boete van $ 25 miljoen tegen Air Canada voor ‘extreme vertragingen’ bij terugbetalingen aan klanten

Het Amerikaanse ministerie van Transport eist een boete van $ 25 miljoen voor Air Canada voor “extreme vertragingen” bij het verstrekken van restituties aan klanten van wie de vluchten zijn geannuleerd vanwege de COVID-19-pandemie. 2:01

Het bureau zei in een verklaring die maandag werd uitgegeven dat de boete de hoogste ooit is tegen een luchtvaartmaatschappij door de OACP.

Plaatsvervangend secretaris Polly Tortenberg zei in de verklaring dat de boete aantoont dat de administratie luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk houdt door ervoor te zorgen dat ze passagiers eerlijk behandelen wanneer vluchten aanzienlijk worden gewijzigd of geannuleerd.

“De administratie zet zich in om de consumenten van luchtvaartmaatschappijen te beschermen en ervoor te zorgen dat alle passagiers de tijdige terugbetaling krijgen waar ze recht op hebben”, zei ze.

Van de $ 4,5 miljoen gaat $ 2,5 miljoen naar klanten die nog niet zijn gecompenseerd. De resterende $ 2 miljoen gaat naar de Amerikaanse schatkist. Naast de boete zei de luchtvaartmaatschappij dat de luchtvaartmaatschappij “zal instemmen met een restitutie van het tarief voor passagiers die niet-restitueerbare tickets kopen van of naar de Verenigde Staten waarvan de vluchten zijn geannuleerd of aanzienlijk gewijzigd door de vervoerder.”

Hoewel de twee partijen overeenstemming hebben bereikt over een schikking, wacht de overeenkomst nu op goedkeuring door de bestuursrechter die de zaak voorzit, aldus het ministerie van Transport.

Air Canada reageert

In een verklaring aan “CBC News” gaf de luchtvaartmaatschappij aan dat de schikking met het Department of Transportation “zonder vooringenomenheid of enig gevolg van wangedrag komt”.

“Deze overeenkomst is aangegaan om langdurige rechtszaken te voorkomen, aangezien Air Canada zich, samen met alle belanghebbenden, richt op wederopbouw in de nasleep van de pandemie”, zei woordvoerder Peter Fitzpatrick, eraan toevoegend dat de Amerikaanse overheidsinstantie momenteel haar regelgeving bijwerkt om luchtvaartmaatschappijen te verplichten een aanbieding te doen. vrijwillig aan klanten. Terugbetalingen zijn “iets dat Air Canada begon te doen voordat deze actie in juni begon.”

“We hebben ons beleid zo gewijzigd dat met ingang van 13 april 2021 klanten die een niet-restitueerbaar ticket kopen, hun geld kunnen terugkrijgen als hun vlucht wordt geannuleerd of meer dan drie uur vertraging heeft.”